商家承诺三个月百分百祛斑，结果斑没祛掉，脸却......

闽侯县的白女士

最近向记者反映

去年5月，她到一家美容店做了护肤祛斑

但现在，她脸上的斑

不仅又长出来，

而且越来越多，还很疼

这是怎么回事呢

百分百祛斑？

白女士:钱越交越多 脸越来越痛

白女士说，因为自己脸上的斑比较多

去年5月底

她到闽侯一家名叫

郡艺国际美容纹绣店做了祛斑美容

因为是新开的店，折扣力度大

再加上商家的承诺

承若三个月以后 

百分百治好 

白女士二话不说就选择了这家店

白女士说

本以为几千元就可以搞定满脸的斑

没想到最后消费了一万多元钱

在祛斑的过程中

除了用之前花4000元买的产品之外

店家不停地推荐新的升级产品

白女士觉得既然已经做了一半了

那就继续使用

没想到脸出现了问题

而且还会脱皮 

脱完以后整张脸又黑又黄

“自己人”也中“招”？

吴女士：学徒变成消费者 祛斑祛到脸脱皮

和白女士一样在郡艺国际美容纹绣店

做祛斑美容的

还有吴女士

吴女士告诉记者

她原本是这家美容店的学徒

美容店老板推荐她使用祛斑产品

她就用了

吴女士说在使用的过程中

她的脸开始严重脱皮

很红很紧绷

为了缓解皮肤出现的问题

吴女士说

美容店老板让她继续增加其他产品

这样就会改善

吴女士也照做了

到底如何祛斑？

吴女士：一个流程至少七八瓶

两位女士说，祛斑体验非常不好

除了把这些产品带回家涂抹之外

还要定期地到店里接受仪器的治疗

算下来每次涂脸都要用到十几瓶产品

白女士给记者提供了几张照片

没来这家店做美容之前

确实脸颊两侧有不少斑

刚在这家店做美容不久

斑是明显少了许多

但是现在，脸上的斑开始反弹

而吴女士现在的脸比白女士的更严重一些

眼周围及脸颊两边都有斑

不仅如此还有红血丝

皮肤也非常的薄

白女士:祛斑越祛越严重 

美容店老板：她们的脸有好过

白女士多次找美容店

希望能给她个说法

但每次都无功而返

记者来到了郡艺国际美容纹绣店

这是一家开在商场内的美容店

从招牌上可以看到

除了做脸部护理

这家美容店内还有做美甲和纹身等项目

美容店老板告诉记者

两位女士在店里祛斑期间虽然反反复复

但脸是有好过的

美容店只负责销售？

老板：祛斑产品是化妆品公司的

美容店老板说

祛斑产品都是从化妆品公司进货的

帮客人做仪器导入

也是化妆品公司派人来做的

从美容店店老板拿出的工商营业执照上

可以看到上面的经营范围是

美容服务、日用品零售

厂家愿退一半的钱  

消费者:美容店也要退钱 

老板:跟我没关系

美容店老板告诉记者

事情发生之后

她也带着两位女士到产品公司协商

公司愿意给白女士和吴女士

退总金额的百分之五十

但白女士和吴女士认为除了化妆品公司退款外

美容院也需要退部分金额

对此，美容店老板说

但剩下的金额

他们店是不会退还的

律师：可向有关部门投诉 或向法院提起诉讼

协商无果

白女士和吴女士接下来该怎么维权呢

记者咨询了律师

对于消费者遇到这种情况，首先消费者可以向消费者权益保护协会 以及市场监督管理局去寻求帮助，让有相关部门介入调查。如果相关部门调查还是不能解决消费者困境的情况下，消费者可以通过法律途径来保护自己的合法权益，具体来说消费者可以向法院去主张其因受到美容院承诺去购买以及产品后续的服务，那消费者首先要举证，这个店家对其有进行相关的承诺，同时目前没有达到这个商家承诺的效果，那消费者可以向商家去主张这个虚假宣传而带来的损失赔偿责任。对于消费者目前产生的皮肤损害，我们需要去具体来判断产品本身有没有问题，这个需要通过诉讼的方式对产品进行质量鉴定。如果经过鉴定这个产品确实存在质量问题，那消费者是可以向美容院，就是这个销售方以及厂家就是生产者，一同要求其承担连带的赔偿责任。

白女士告诉记者

目前她与吴女士已经接受了产品公司的协商方案

退百分之五十

退回来的钱也已经拿到

但对于美容店的部分

她们还会继续找相关部门介入

在这里还是要给大家提个醒

爱美之心人皆有之

但是千万不要

被精致的广告和商家的承诺迷惑了双眼

来源：融媒体资讯中心《现场》

编辑：郝晶

审核：刘伟程 林晓东

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