物业企业的“产业互联网化”解决之道

文/梁林志 深圳市四格互联信息技术有限公司董事长、创始人

 对物业管理行业转型升级的一点建议

近年来，物业服务企业纷纷加快向现代服务业的转型升级，其核心特征是加强物业服务业与互联网技术的深度融合。那么，在研究这一问题之前，我们有必要深入研究互联网企业与物业服务的本质。

互联网企业的本质是现代服务企业,它专注于解决某一方面的问题,集中解决传播／订单、交易／支付、物流／交付等核心“流通”环节，不涉及具体生产与服务,同时叠加消费金融、供应链金融等。从本质上讲，互联网企业核心生产力的基础是利用最新技术（互联网、物联网、大数据、云计算）打造的超级强大的信息化系统，他具有强大的“特质社群”的运营能力、价格控制能力、服务与商品资源聚集能力和交易控制能力。

就本质来说，物业服务有以下特点：属于大后勤范畴的综合服务，可纵深发展的服务还比较多；属于封闭型、集约化、专业化服务；行业主营业务受到“互联网企业”冲击比较小，受同类型“先进企业”影响可能会比较多。

因此，物业服务企业要向现代物业服务企业转型就必须充分利用最新技术（互联网、物联网、大数据、云计算）打造出来的超强信息化系统，集中连接各个环节，集约化采购、管理，实现全业务、全流程、全人员的无缝覆盖与互联互通，并将所有的执行标准、专业知识通过信息化管道无纸化实时传递，并强制执行，打造核心生产力。

物业服务企业要向现代化服务企业转型，但“转型”不等于“转行”，而是将现有的、单一的物业服务延伸至集约化、专业化的“大后勤”范畴的综合服务方向发展，将整个物业服务体系产业化、信息化。因此，物业服务企业要大力加强新一代物业管理与社区服务信息化系统的建设，以客户需求为导向，聚合社区资源，打造“属地化”分享经济；将客户、服务者、设备设施、第三方资源整合为互联互通的“有机整体”，使所有业务、流程、标准、知识、资源都能在新一代物业管理与服务的信息化平台中有序流动，全面提升物业管理与服务的品质和效率。

物业管理行业作为国内客户市场最为庞大的服务型行业之一，具备无法替代的服务能力。应当在深化自身服务品质、管理效率的基础上，充分利用自身资源，将企业打造成类似京东、美团、滴滴等专注于某个服务领域且具备强大信息化业务管理能力的现代服务企业。

目前，物业管理行业的信息化建设存在着工具性过强的弊端，覆盖面只有20%，主要作为管理工具在使用，没有渗入到企业主营服务的各个触角；这导致了一系列问题的产生：各级管理者不能集约化全面实时管控；服务及时性、服务体验等有待提高；业务种类、业务流程不能快速变更；知识与标准不能快速传递与执行。这要求我们必须尽快开发新一代的信息化管理系统，通过信息化管理强力优化内部管理，提升物业管理效率与服务品质；利用“唯一性、高粘度”的服务低成本获取客户；活跃社区客户、聚合社区资源、着力“属地化”分享经济。这也要求新一代信息管理系统必须满足下列要求：必须将客户、设备、服务者等通过移动互联网、物联网等先进技术无缝连接；系统整体必须是一个“有机整体”，相互之间互联互通，覆盖全业务、全流程、全角色；必须支持不同项目、不同阶段的业务与流程持续调整、优化；必须支持所有的执行标准、专业知识等无纸化实时传递；必须有能力集约化管理所有数据，有能力进行各类数据挖掘、数据分析支持管理决策。

 四格互联物业管理行业产业互联网平台介绍

四格互联自成立以来，一直聚焦于物业管理行业的转型升级，投入巨大资金与人力在物业管理行业“产业互联网”平台的建设与运营上，实现了客户、设备设施、第三方资源、服务者等多角色互联互通，突破传统物业管理信息化的局限性，打造新型物业服务企业核心生产力。

四格互联平台利用先进的移动互联网技术及物联网技术，将传统的“多级管理、分散执行”的管理模式提升为“分布执行、集中管控”的全新管理模式，确保物业服务企业从决策层到管理层到基层工作人员再到第三方工作人员、设备设施都能系统地参与到物业管理体系中，实现物业服务企业全业务、全流程、全员的覆盖，全面实现集约化管控。

物业管理发展到今天，管理范畴已经从住宅发展到写字楼、综合体、大型园区、政府、大型企业、学校、医院等多种业态。四格互联物业管理行业“产业互联网”平台具备高扩展性以及灵活的后台自定义配置功能，完美契合不同类型、不同业态、不同规模、不同发展阶段的物业服务企业管理与服务的需求。

四格互联采取国际国内领先的SaaS（软件即服务）模式，平台7*24小时运行，服务全天候不间断；支持移动、联通、电信等多网络制式接入，支持WIFI、蓝牙、NFC等多方式接入，同时还支持苹果、安卓等多品牌、多版本的手机接入；平台拥有完善的数据安全管理机制，且平台迭代周期快，大约一个月升级一次。物业服务企业只需根据自身管理与服务的规模支付少量年度服务费用，即可享受四格互联提供的全套新一代信息化服务。

四格互联作为一家专注于物业管理产业互联网综合服务的创新企业，依靠其强大的产品研发能力及对产业互联网的理解能力，自成立伊始，始终坚持利用移动互联网、物联网、云计算、智能硬件等新科技来研发与运营物业管理行业“产业互联网”平台，短短3年已发展成为物业管理综合信息服务知名企业，并创造了在18个月内与全国超过300家大中型物业服务企业全面深度合作的靓丽业绩。

本文节选自深圳市四格互联信息技术有限公司董事长、创始人梁林志在第二届中国物业管理创新发展论坛——智慧物业与社区经济分论坛上的讲话

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