创新拓宽市场，细节决定成败

——万瑞物业开启多元化发展的新篇章

文/李春俐（中国物协副会长、黑龙江万瑞物业管理有限公司董事长）

高校后勤物业管理改革是社会发展的需要，是市场经济体制的必然要求，是高校后勤管理体制改革的重要方向，也是高校办学规模不断扩大，以及学校发展的必然趋势。物业管理服务作为后勤服务系统的一个重要组成部分将越来越受到关注。

随着我国高校招生规模的扩大、办学硬件的不断完善，高校物业管理的作用也日益重要。与商业住宅的管理模式不同的是，在新形势下，作为高校后勤管理工作的一部分，除了创新管理模式外，高校物业管理工作更需要倡导以人文关怀的精神为核心，为师生营造轻松愉悦的学习、工作、生活环境与氛围。我国传统的高校后勤物业服务是以“经营、管理、服务”三个功能为基本点，而如今的高校后勤服务因其服务对象具有的特殊性，服务宗旨应是以人为本，服务、管理、育人一体化。让师生体验到物业服务的细致周到，形成亲切、温暖、融洽的人文环境，从而促进大学生陶冶情操，形成良好的健康人格。

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以文化为基石，彰显企业软实力

一个企业的生存与发展，必须依靠建设优秀的企业文化。俗话说“没有满意的员工，就没有满意的客户”。黑龙江万瑞物业管理有限公司（简称“万瑞物业”）注重企业文化的力量，先后成立了党支部、团支部、工会等组织机构，建立了职工之家，并开展了一系列丰富多彩的文体活动。树立以人为本的企业文化建设，是公司前进的基础与动力。万瑞物业大力提倡“先做人、后做事”的行为理念，积极开展员工培训、创作企业歌曲、组织员工旅游、筹办年会、创办老年大学等活动，还设计了一套适合员工的职业规划方案，使每一名员工都有晋升机会，让员工在来到企业的第一天就有清晰的职业发展规划，并做到“快乐工作，快乐学习，快乐生活”。

万瑞物业的目标就是为高校后勤物业服务培养、输送高素质人才，为高校后勤物业服务品质打下良好基础。让员工在高校的环境下不但育己，还要营造“育德、育心、育身、育人”文化氛围，以此热情的服务展现万瑞物业品牌的企业文化魅力。

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以细节塑造高品质服务

物业服务重在细节，对于高校来说，新生入学是每年最重要的事情之一。在新生报到期间，校园内人流量剧增，安全、卫生是物业服务的基础，同时也是重中之重，这时也是物业服务企业展现企业自身文化的最好契机。万瑞物业在确保秩序维护与校园环境卫生保质保量完成的同时，在报名处及校园出入口设立新生入学咨询处，免费为新生及家长提供饮用水，并为每位新生准备一份入学小礼物。此外，万瑞物业还增加了学生接送车，专门为学生及家长提供接送服务。

依托高校后勤社会化的新形式下，万瑞物业旗下的黑龙江传家餐饮管理有限公司，专业承接高校后勤餐饮服务。通过公司多年来针对高校的服务发现，学生晚自习结束后对餐厅提供夜宵服务的需求明显增加。在晚九点至十一点期间，食堂特增设两个档口，为晚归的学生提供夜宵服务。

公司的服务得到了校领导及师生、家长的一致好评。无论在日常生活中，还是在企业管理中，人们最容易忽视的就是细节。打倒人们的往往不是大事，而是一些不起眼的细节，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。在高校物业管理这个新兴的行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程。不论物业管理的模式创新到何种程度，为师生服务的理念一定得秉承和延续，因为这才是物业服务的核心所在，而注重细节已成为企业竞争的最重要环节，对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。只有高度重视管理中的细节服务，才能达到物业管理与服务的完善价值，才能够自如地应对需求的变化。不断进行自我变革的企业，才可能长久地保持住自身的优势。 

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探索创新发展之路，提升物业服务品质

在2013年，传统企业纷纷转型升级，万瑞物业抓住时机，大胆提出“物业管理+科技”“物业管理+农业”“物业管理+互联网”转型发展方针。

通过细节管理，结合当下人们对食品安全的重视，万瑞物业迈出了自己领域，2013年投资建设了“法格瑞休闲庄园”，成立了“青少年实践教育基地”，为高校师生提供农业实践场所，并倡导“从田园到餐桌”的直线绿色环保饮食。根据高校后勤餐饮需要，提供绿色果蔬配送，从食品源头把好安全卫生关。庄园还定期举办“采摘节、种植节”等活动，不断丰富企业与师生之间的互动与沟通，把真正的绿色生活带进校园，带到校园的餐桌上。

“物业管理+农业”的成功，让万瑞物业发现更多的领域可以融入到物业管理中。高校是集教学、科研和师生生活于一体的高密集区，是我国的能耗大户。做好节能工作，不但可以为学校节省资金，也能培养学生的节能意识和对节能的认识。通过华商会的交流平台，万瑞物业与“国家千人计划组”成员、斯坦福大学毕业的留美博士杨共同合资成立黑龙江开昂电力股份有限公司，以“新农业、新能源、新科技”为企业经营理念，依托物业服务，专门为高校提供节能改造方案与技术支持。公司自主研发了巴克星太阳能杀虫灯、太阳能路灯、分布式家庭屋顶电站等产品，获得了50多项国家专利认证。2014年末，万瑞物业董事长李春俐与杨博士随李克强总理出访哈撒卡斯坦参加中哈企业家委员会第二次会议，与哈方签署太阳能战略合作协议，奠定了万瑞物业“物业管理+科技”的发展决心。2016年，李春俐参加了由中国物业管理协会主办《物业管理指南丛书——高校物业管理》第十四章高校节能管理的编撰工作。并于同年参加了中小企业转型升级课题研究，结合企业自身的发展特点，万瑞物业在李春俐的带领下走出属于自己的一条转型升级之路。

在高校后勤物业服务社会化的新形式下，物业服务企业必须做到与时俱进，探索更好的发展路径。万瑞物业作为中国物业管理协会副会长单位、中国教育后勤协会物业管理专业委员会副秘书长单位，深感责任的重大。在做好物业服务的主业下，万瑞物业积极探索创新发展、转型升级之路，为我国物业管理行业贡献自己的一份力量。

来源：《城市开发》杂志_物业版_9期

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