去年，南平消费维权机构为消费者挽回经济损失逾400万元

2019年，南平市对人民群众整顿呼声高的行业重拳出击，加大市场安全监管力度，规范市场秩序，全力为百姓营造安全放心的消费环境，有效维护了广大消费者的合法权益。截至2019年末，南平市12315消费维权机构共受理消费者咨询、投诉、举报24342件，办结率96.13%，为消费者挽回经济损失404.86万元。

直面百姓关切的痛点、难点，南平市加强重点领域监管，严守市场安全底线

强化产品质量监管，部署开展流通领域重点商品专项整治，对日用塑料制品、儿童玩具、一次性卫生用品、安全帽等六大类109批次产品质量监督检查，计量检定燃气表9000台，报告及时率100%。

加大食品抽检监测力度，完成乳制品、调味品、肉制品、食用油等26大类，覆盖1227家企业生产的7251批次食品抽检，合格率为99.10%；蔬菜农药残留快速抽检4.22万件，瘦肉精快速抽检7.03万件，布食品抽检信息65期。

深化特种设备安全监察，排查、整改电梯、客运索道、安全风险隐患659处，发出安全监察指令书55份，立案查处21件。全市未发生重特大特种设备事故。

坚持问题导向，南平市创新监管方式，维护市场秩序

部署涉企收费、医疗服务、教育收费、转供电价等重点领域和药品、食品等重点商品的价格检查，查处价格和不正当竞争违法案件21件，罚没289.13万元。

开展“网剑”专项行动，检查网站、网店1768个次，督促平台删除违法商品信息126条，责令整改网站15个次，查处违法行为89件。开展互联网、保健食品等广告整治，立案查办67件，开出20万元以上罚单2件。

持续开展成品油市场专项整治，立案查处涉及无合法来源证明、质量违法、无证照经营、非法改（加）装车辆等涉油案件140件，查获涉案油品1255.13吨，取缔非法储（营）油点24处，铲除私设油罐27个，保障消费者安全用油、明白用油。

为了切实维护消费者合法权益，南平市消委会联合市场监管部门对社会反映强烈的投诉热点问题，行政约谈通信行业三大运营商、快递行业“四通一达”总公司，解决快递行业2次收费违法行为。

围绕食品安全、闽北饮食品牌的挖掘和宣传，携手媒体持续联办播出“维权帮你忙”广播节目92期，完成“南平美食”寻味系列“十大芝城美食”“十大芝城风味小吃”授牌工作，并联合建阳区消委会、市场监管部门开展“闽北美食 寻味潭城”评选活动。

松溪县德龙调解室被南平市委政法委表彰“市级金牌调解工作室”。

据不完全统计，全市共受理消费投诉5951件，调解成功5655件，调解成功率95.66%，为消费者挽回损失404.86万元。

南平市市场监管局相关负责人：

好的消费环境能提升百姓的获得感幸福感安全感，我们从监管生产经营者到提升维权效能都做了大量工作，今年还会以更严的标准狠抓各项工作落实。

围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，今年，南平市将扎实做好消费者投诉处理工作。

●  开展“3·15”绿色家装消费宣传、落实食品药品安全等系列专项行动，持续加大对保健食品、医疗、互联网金融理财等重点领域的监管力度。
●  开展以打击假冒伪劣为重点的综合执法行动，集中开展农村、城乡接合部劣质商品、仿冒名牌等问题的专项治理。加强网络配餐、校园食品、农村食品等10个方面食品安全建设。

来源：闽北日报（张莎  陈谦  姜利军）

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