其他
2019年南平市消费投诉十大热点出炉！投诉最多的是……
都说吃一堑，长一智
这一点，作为消费者
相信大家都深有体会
买买买的过程中
难免就碰上陷阱或被套路了
而及时总结过去吃过的亏、上过的当
才能避免重蹈覆辙
一起来看看
过去的一年中
南平人都曾遇到过哪些消费问题
▼
消费投诉十大热点
通讯服务投诉受理420件，占投诉总量11.92%。投诉涉及问题主要为：
一是个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐或开通增值业务，二是套餐资费和上网数据流量资费错误扣取，三是促销活动未按约定履行，四是手机卡实名制引发的开、销户纠纷等。
举个例子：
2019年10月，光泽县消费者郑某被运营商私自开通了18元的套餐和25元的信息服务。11月退订后，12月她又发现被再次开通这两项服务。经12315调解后，运营商退还了多收取费用。12315提示消费者，要及时核对每月话费账单，遇到问题应及时投诉。汽车及零部件商品投诉受理137件，占投诉总量3.89%，较上年增长23.42%。投诉涉及问题主要为：一是销售过程中，存在捆绑销售车险和诱导消费者贷款情况；二是购车过程中，经营者提供合同存在不明确、不对等条款；三是售后服务方面，存在故障多次维修不能彻底解决等情况。
举个例子：
消费者陈某在延平区某4S店购买汽车时，被经营者收取了PDI检车费、上牌费、强制保险费等三项费用，且事前经营者并未对此进行告知。经12315调解后，经营者退还了这三项费用。12315提示，购车时要详细了解各项费用，遇到不合理收费及时向有关部门反映。服装质量问题投诉受理126件，占投诉总量3.58%。投诉涉及问题主要为：一是消费者维权意识弱，购买时未索要凭据，出现纠纷调解缺乏证据；二是购买时，消费者未仔细检查服装，出现问题难以确定是否为质量问题；
三是服装穿着时间短出现质量问题，无法维修但商家仍拒绝退换货。
举个例子：
消费者张某在建瓯市某服装店购买了一件198元的衣服，过水之后发现褪色严重，要求经营者退货遭拒。经12315调解后，被诉方同意为投诉人进行换货。房屋商品投诉受理109件，占投诉总量3.09%，多为群体性投诉。投诉涉及问题主要为：
一是销售过程中，存在虚假宣传、误导消费者购买的行为；二是开发商擅自改变房屋及周边规划、设计，导致消费者不满；三是商品房交房时存在问题，开发商迟迟未履行维修义务。
举个例子：
2017年11月，消费者郑某在浦城县某开发商处购买房屋，经营者承诺2019年2月前为其办理房产证。但经多次催促，开发商迟迟无法将房产证办理好。经12315调解后，双方约定2019年6月底前将房产证和土地分割证办理好，如若未办理完成，消费者凭购房合同索要违约金。饮料商品投诉受理104件，占投诉总量2.95%，主要集中在夏季。投诉涉及问题主要为：
一是劣质饮料引发消费者身体不适，调查难以取证；二是饮料中有沉淀物或异物、保质期内饮料变质，赔偿金额争议多；三是消费者购买时随手扔掉购物凭证，给维权增加困难。
家具商品投诉受理95件，占投诉总量2.70%。投诉涉及问题主要为：
一是销售时，销售人员宣传用语具有迷惑性，让消费者无所适用；二是购买合同中，对家具细节未在合同中一一确认，容易出现货不对版情况；三是家具售后服务难以到位。
美容美发和洗浴服务投诉受理95件，占投诉总量2.70%。投诉涉及问题主要为：
一是会员卡、预付消费问题多，如中止服务、服务标准降低等；二是经营者操作不当，引发人身损害赔偿引发纠纷。
鞋帽商品投诉受理92件，占投诉总量2.61%。投诉涉及问题主要为：
一是产品本身存在质量问题，如开线、褪色、变形等；二是商家拒绝履行售后义务，或多次维修未好拒绝退换货。
移动终端话机投诉受理91件，占投诉总量2.58%，位居第九。投诉涉及问题主要为：一是网络销售的手机，无法落实“七天无理由退货”规定和按“三包”规定履行售后义务；二是智能软、硬件故障频发；三是翻新机、返修机投诉仍然较多。
网络接入服务投诉受理81件，占投诉总量2.30%。投诉涉及问题主要为：
一是宽带不能上网、网速缓慢等质量问题；
二是上门安装、修理服务不及时；
三是宽带扣费不透明，如自动续约、设备收费等。
全民315，收好这份消费维权指南
来源：闽北日报(张莎 陈谦 黄宇)、人民日报微博
版权声明：欢迎分享！未经授权，禁止转载。
编辑：郭婷婷 投稿邮箱：mbrbwx@163.com