【创造梦之队】深化“一网通办”，打造品牌服务 ——金海街道“烁金”梦之队
今年是本市深化“一网通办”的改革攻坚年，为了进一步推进政府职能转变，优化营商环境，探索推进“一网通办”，金海街道社区事务受理服务中心团队打造“烁金”梦之队，以服务群众需求为导向，打造一流的政府服务窗口，通过整合资源、优化机制、精细管理，让服务对象“少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序”。
一、以制度建设为保障，扎实深化服务改革
为优化营商环境，社区事务受理中心多次开展大讨论活动。通过员工之间经验的交流，思维的碰撞，提升了团队的综合素质，为改革工作奠定了软实力。并快速地完成“综合窗口”改革，设立8个综合窗口，实行跨部门“无差别”统一受理，不仅在线上完成“一网通办”，在线下也实现了从“一门式”到“一窗式”的跨越。
金海“烁金”梦之队坚信好的制度能培育出优秀的队伍，通过开展“服务对象找茬”专窗服务行动、“窗口无否决权”、工作人员“首问负责制”建设和“好差评”考核，在评价系统已有的15659条评价数据中，好评率达99.96%，回复满意率100%。中心服务将继续保持服务工作高标准、严要求，始终把服务对象的体验放在第一位。
二、以精进业务为抓手，快速提升服务效能
为了保障服务人员能够快速上手自己的工作，有效地为服务对象解决问题，中心的“葵花宝典”随之诞生。
宝典除了通过团队每个人收录了“一网通办”12个条线、198项服务事项的办事心得，还以实例分析，不断增加业务办理过程中的注意事项，使宝典变成工作人员的知识地图，让办事群众不走弯路。随着“一网通办”改革深化，“葵花宝典”的宝贵经验促进了“高效办成一件事”的目标，有效提升办事事项精细化、办事指南规范化、办事材料精准化水平。
三、以科学技术为助力，多元拓展服务渠道
自“一网通办”改革以来，中心坚持推行“一号通、一窗办、一次成”机制，通过对接市“电子证照库”，线下受理大厅办事所需的“身份证、居住证、出生医学证明、户口本、结婚证、护照”等十几项证照实现“电子亮证”，通过出示二维码的方式实现了“两个免于提交”。
为推进政务服务自助终端建设，中心首批引进“一网通办”奉贤政务服务终端机，专门安排一名工作人员学习操作方法，现场指导居民使用终端机，办事人在自助办理时遇到任何问题，引导人员都能在第一时间响应并提供指导和帮助，并在服务中心与居委开展线上办理宣传工作，截至10月底，共有1093项业务可以通过终端机办理，办件量达3600余件次。同时中心积极推广“随申办”超级应用，推动网上办、掌上办，提升在线办理率和全程网办率。今年以来，共完成电子亮证39人次，真正做到“减环节、减证明、减时间、减跑动次数”，不断提升群众办事体验度。
作为服务群众的第一窗口，作为提升营商环境的第一名片，金海“烁金”梦之队将再接再厉，促进工作有实效、服务有温度、工作在状态，充满激情、富于创造、勇于担当，做好“一网通办”改革攻坚，全力助推奉贤营商环境的优化！
本文由奉贤区行政服务中心编辑
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