大都会交通管理局 (MTA)29日宣布，65岁及以上的民众现在可以参加折扣票价计划，残疾乘客还可以报名参加减价计划，并从顾客服务中心( Customer Service Centers,简称CSC) 的车站工作人员处获得面对面的帮助，并在处理其申请时获得临时减价卡。
註册后，民众将收到有效期为两年的减价MetroCard，并可为卡片充值或预付。车站工作人员可以协助遗失卡片或遇到问题的乘客解决问题或在CSC发放临时减价地铁卡。
纽约市交通局总裁理查德·戴维(Richard Davey)表示：符合条件的乘客现在可以在客户服务中心申请并领取折扣票价地铁卡，从而避免等待。这对未来的折扣票价客户来说是一个游戏规则改变者，它展示了我们每个行政区的客户服务中心网路的优势，这些中心全天候 (24/7) 营业。车站工作人员随时准备帮助客户轻松完成註册流程，并回答他们可能遇到的任何问题。MTA首席客户长Shanifah Rieara表示：我们会在所有五个行政区24/7全天候开放的客户服务中心与折扣票价客户会面，无论他们何时需要帮助。
纽约市地铁交通部高级副总裁Demetrius Crichlow表示：前往客户服务中心的乘客现在不仅可以获得优质、个性化的服务，还可以如果符合资格，可以参加折扣票价计划；如果是老年人，则可以在当天收到MetroCard。此外，残疾客户不再需要透过这项新服务邮寄申请。优惠票价客户可以前往所有五个行政区的以下CSC：34街–宾州车站、161圣洋基球场、大西洋大道–巴克莱中心、康尼岛–Stillwell Av、法拉盛–Main St、时代广场–42街等。目前所有MetroCard减价客户将在稍后收到一张OMNY减价卡。纽约市交通局还宣布，作为持续增强客户服务的一部分，车站经理办公时间将于5月开始。来自整个MTA的工作人员和合作伙伴将随时与客户会面并回答任何问题。集团车站经理的办公时间对于我们的客户可见度和互动至关重要，纽约市交通车站环境和营运副总裁希拉·哈特森 (Sheila Hutson) 说道。透过与MTA的不同部门和纽约警察局等外部合作伙伴合作，客户可以放心，我们正在倾听，并且他们的反馈和意见很重要。