“零跑腿”“送证上门”...江干区的这项服务，市长也点赞！
欢迎关注杭州民政！
在我们身边生活着这样一群人：
他们因年龄、健康等问题行动不便，
想要出门办个事儿，也是费力。
但在江干区，
这个“问题”却不再是“问题”
连市长徐立毅
也为江干区的这项服务点赞
到底什么情况呢？
随民政君去看看吧！
今年以来，江干区推动实现老年人优待证、残疾人证、困难家庭救助证“立等可取”和“送证上门”，努力将“最多跑一次”改革红利惠及最需要被关怀的弱势群体。
目前，已惠及全区8个街道143个社区7000余名老年人、820余名残疾人、3000余名特困人员。
实现“就近办、随时办”
为了让群众多受益、长受益、更满意，江干区积极推动民生服务事项办理下沉，如：
老年人优待证办理完成“即办即领”服务升级，低保救助证材料在社区即可受理；
而老年人优待证、残疾人证、困难家庭救助证已实现“一证办理”，即只需提供身份信息复印材料和困难人员照片等必备材料即可领取。
今年以来，区行政服务中心推出“双休日不打烊”服务，实行便民服务事项“双休日”向居民开放。
在基层，丁兰街道正在试点24小时自助服务模式，而闸弄口街道在设置午间值班岗、延时服务基础上，9月2日起推出街道综合服务中心、社区办事窗口双休日“不打烊”。
实现“一次都不跑”
早在2015年，江干区民政局就在全市首推了收入审批电子章认证，开辟困难群众“求助有门、受助及时”绿色通道，实现社会救助一站式审批服务全覆盖。
今年以来，江干区通过“江干审管”微信公众号、浙江政务服务网江干平台等渠道受理办证资料，办理后直接邮寄到家或者由社区直接送证上门。
智能客服显身手
此外，还自主研发了“江干小智”智能客服，并集成于“江干审管”微信平台上，为办事群众和企业提供全天候、个性化交互服务，咨询范围覆盖26个部门481个审批服务事项，以及680个浙江政务服务网江干平台在办事项。
上线5个月，“江干小智”已与群众开展2万次咨询互动，后台问答数据高达11万条，平均答复准确率超过86%。
撰稿：江干区民政局
编辑：倪諵