邻里沟通交流不畅等问题怎么解决？或许这是个好方法

民民也将继续带大家走近杭州各个村和社区，感受不同特色的社区生活！今天我们一起来了解来自临安区的锦溪社区。

临安区锦南街道锦溪社区

该社区成立于2015年，初期因管理经验缺乏、社工力量不足等原因，面临居民自治能力较弱、村民身份转变障碍、邻里沟通交流不畅等问题，为社区和谐发展带来一定的阻碍。

为破解这些难题，社区以线下“回音阁”为基础，升级打造线上“e治理”小程序，实现“线下+线上”双线融合服务矩阵。

“e治理”小程序

锦溪社区在小区核心地带建设“邻益荟”，以居民需求为导向，配备了充电宝、小雨伞、急救箱等10项共享便民服务。同时，整合群团组织、社会组织工作力量，建立“九豪”志愿服务队参与日常运维，形成常态化管理模式。

为进一步提升居民参与社区管理的活跃度，方便社区更好地为居民提供精准服务，锦溪社区上线了“e治理”小程序，全面打造线上服务矩阵。社区居民不出家门，动一动手指就能快速办理社区签章、查询到业委会资金使用情况、一键下单水电维修、跟踪近期小区民生问题解决进度等。

自平台上线以来

居民注册率达

74%

累计处理各类事项、居民诉求问题220余个。

经过两年的打磨与升级，锦溪社区“e治理”提供的服务越来越多，发挥协商议事作用也越来越明显，逐步成为社区联系服务群众的联动纽带。锦溪社区“e治理”模式运行以来，依托“线上+线下”双线联动，形成让党员群众说事、社区干部理事、联席会议议事、小区党组织决事、共建单位办事、居民代表评事的“闭合式”工作流程，打通城市基层治理“最后一米”。

● 2021年累计

受理问题建议

98个

解决问题

90个

主动化解纠纷

38件

撰稿：基政处

编辑：方沁薇、章琳帆

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