家家都有一本难念的经，愿这些故事能给我们力量

近日，浙江省第六届“和天下杯”社工好故事演讲比赛决赛在湖州市浙北大酒店成功落下帷幕。参赛的4名杭州选手在本次大赛中斩获特等奖、一等奖和2个三等奖。

下面就和民民一起去看看这些获奖选手如何运用社会工作专业知识和技巧帮助服务对象解决难题，走出困境！

拱墅区大关街道香积社区 胡天翼

社区60岁的退休教师王阿姨丈夫早逝，在一年夏天，女儿意外去世后，王阿姨终日以泪洗面，无法走出失去深爱女儿的阴影。看见她消瘦的样子和绝望的神情，我想给她一些安慰，便总是带着家里做的好菜给王阿姨送去，王阿姨从开始的冷漠到慢慢地接纳我上门。

一个初秋的午后，我捧着红烧肉，又按响了王阿姨的门铃。王阿姨不像往常一样跟我道谢，而是问我是否愿意进来喝茶，听她说说女儿的往事。建立融洽的关系后，我常去看望王阿姨，并鼓励她参加社区活动。冬夜，王阿姨为清积雪的我们送上了热腾腾的红烧肉和馒头，并表示自己要当社区志愿者。

然而没多久，王阿姨开始健忘，时而清醒时而糊涂。我和同事们便开始关注认知障碍症，排摸辖区内老年人的认知情况。为了帮助王阿姨和更多的老人对抗认知障碍，大关社工敲千家，进万户，街道链接多方资源，在德胜新村的养老中心实施了老年人益智增能项目，形成筛查、干预、三甲医院双向转诊的闭环，王阿姨在这里接受了社工团队和医疗团队的专业服务。慢慢地，王阿姨的健康状况稳定了，还成为养老中心一名助老志愿者，为老人们提供帮助。她说，爱是一场接力赛，要用爱去帮助更多的人。

认知症项目在社工走千家入万户和志愿者的努力下，免费认知筛查服务惠及老人600余名，德胜社区也因此入围杭州市首批老年认知障碍症友好社区。

一碗红烧肉，一段社工情。从王阿姨到六百名老人，到更多的家庭，社会工作像播撒的火种，薪火相传照亮更多的人。

余杭区余杭街道文昌社区 赵宁

为了拓宽宝林路，文昌社区第一排楼房将被拆除。80岁高龄、独居的胡爷爷拒绝搬迁。我前往劝解，却被他指着鼻子大骂。在深感委屈的同时，我也进行了反思：是不是工作的时候太着急了，都没了解清楚胡爷爷对搬迁的真实想法和需求，就急于说服他，造成了胡爷爷的反感。

与此同时，居民张阿姨的来电求助，让我赶紧去胡爷爷家一趟。原来是胡爷爷突发腰椎疾病，疼痛难忍，恰巧子女又不在身边，胡爷爷觉得他刚骂了我，也不愿意求助社区。我赶忙跑回去帮助胡爷爷。胡爷爷看到我回来有些意外。我来回奔忙，帮助胡爷爷尽力缓解疼痛，然后拨打急救电话并联系他的女儿。我跟随到医院，陪着胡爷爷检查、配药。事后，也叮嘱他的女儿，陪老人再去大医院做一下检查。这次事情之后，胡爷爷对我的态度缓和了不少，并开始对我吐露心声。

原来，胡爷爷在这住了大半辈子，这里对他来说不仅仅是一套房屋，更是他的岁月、他的港湾！而且他年纪大了，折腾不动。邻里也都是一辈子的老朋友了，换地方怕人生地不熟，连个说话的人都没有。因此才对这次拆迁有较大的抵触情绪。后来，我和同事们在社区设置了回忆角，把老底子的物件和记忆都留存下来，并提供场所让老邻居们经常回来看看。这样，才解决了拆迁难的问题。

富阳区富春街道金桥社区 王芳

幸福家园小区的居民因为加装电梯吵得不可开交，低层业主坚决不同意加装电梯。社工第一时间介入，怀着尊重、接纳、非评判的价值信念，了解反对背后的真实想法，与“反对方”建立信任关系。同时，引导“支持方”相互理解，不要操之过急，远亲不如近邻，保持邻里和气。加装电梯工程关系到每一个业主的利益，有时候“慢慢来，才会比较快”。

在社工一次次微笑和专业服务中，促使了双方思想观念的改变、人的改变、邻里关系的改变。疫情期间，邻里间的互帮互助，乒乓球比赛上邻居们的欢声笑语，都在逐渐拉近彼此心与心的距离，用微笑和真情点燃着邻里温情。不久后，低层业主主动同意参与协调会，共同协商，相互理解，最终愉快地达成一致意见，加梯工程得以顺利进行。

现在时常可以看到这幢楼的业主共同监督工程，有商有量，他们还帮助小区更多需要加装电梯的业主，将自己的经验和睦邻文化传播给更多的人。

做人的工作，是一个精细化的服务过程，好服务，慢慢来，比较快。以人为本，激发居民潜能，推动“我到我们”的团结一致，点燃邻里温情，共建一个美好的时代！

滨江区浦沿街道信诚社区 戴含笑

全职妈妈小欧是一个几乎丧失了自我，处在人生迷茫期的全职妈妈。我通过社会工作专业技巧，主动邀请小欧参与社区活动，逐步为她构建社会支持体系。在参与的过程中，我发挥使能者作用，发掘小欧自身能力，与小欧共同开启了以小欧为主的公益课程，推动小欧逐渐从一名受助者转向一名服务者，从一名普通居民成长为社区骨干力量，助人自助，帮助她一路从迷茫走向自我认同与自我发展。

疫情期间，小欧主动站出来，带领全职妈妈们组成了女性抗疫志愿者团队，用女性特有的坚定与韧劲编织成多方沟通桥梁，成为社区志愿者团队中的中坚力量。从那时开始，她就慢慢地走上了公益的道路，与伙伴们一起成立了女性互助型社会组织，帮助更多的女性一起拥抱新生活。最后她还邀请我一同加入这个新生的社会公益组织，带领大家走出舒适圈，去凝聚更大的力量，帮助更多的人。

在一次普通的亲子徒步活动中，她看见了当下乡村中的普遍问题：空心村与留守村。于是，小欧决定要带着妈妈们，以亲子群体活动为切入口，推动城乡人与物的联动，探索助农新模式，为一老一小共富模式贡献自己的力量。

撰稿：基政处

编辑：方沁薇、冯玉玉

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