这位90后姑娘掌握了数百位老人的脾气，她是谁？

近日，浙江省“十佳养老护理员”颁奖仪式在钱塘江畔的杭州国际博览中心举行，杭州市社会福利中心（以下简称“福利中心”）曹媛获评“功勋养老护理员”。

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一起来认识下她吧

圆圆的脸上永远挂着笑容，一头长发利落地挽起，常常快步穿梭于各个房间，用细声细语跟老人讲话……这是曹媛进入福利中心一线部门工作后给大家留下的深刻印象。2013年大学毕业后，她因机缘巧合来到福利中心从事行政工作，两年后，她主动要求换岗到直接服务老人的一线部门去。“没有经历过一线岗位的锻炼，再好的理论也都是空谈。”

尽管有了充分的心理准备，但介护区老人的各种形态还是给了她强烈的冲击。尤其当一名患有认知障碍的老人一路跟着她还一直嘿嘿笑的时候，她简直紧张到窒息。

“曹媛，王奶奶又在因为一道题跟李奶奶吵架啦！”“曹媛，朱爷爷不肯吃饭还发脾气，你快来劝劝！”跟认知障碍老人在一起后曹媛常常需要和他们“斗智斗勇”，她开始逐渐掌握责任楼层里数百位老人的脾气、生活习惯、饮食爱好、特殊需求等，还能敏锐地根据老人的微表情、肢体语言等捕捉到他们身体和精神状况的变化，用细致入微的服务让老人如沐春风。

日拱一卒，事有精进。在一线岗位上待了几年后，曹媛开始利用空余时间认真学习护理技能、健康管理、社会工作等养老服务知识。凭着骨子里的一股韧劲，她虚心求教，苦练实操，当别人都在休息、玩耍时，她坚持待在狭小、闷热的实训室反复练习、刻苦训练，小到一个动作幅度、操作速度以及力度，都是她不断精研改进的目标。

功夫不负有心人。2017年，曹媛获得杭州市养老护理员职业技能竞赛个人第一名，被授予“杭州市技术能手”“杭州市五一劳动奖章”等称号；2019年她又乘胜追击，获得第九届全国民政行业职业技能竞赛养老护理员职业竞赛个人一等奖的历年最佳成绩；此后她在2020年浙江技能大赛养老护理项目中获得个人第一佳绩，被授予“浙江省首席技师”“浙江省青年岗位能手”“浙江青年工匠”称号。2022年，喜讯再度传来，曹媛被评为第21届“全国青年岗位能手标兵”，她也是此次全国民政行业的唯一受奖人。

成为行业领军人物，并成立以个人名字命名的工作室后，曹媛很快意识到自己身上有着义不容辞的传承责任。“作为一名青年工匠，不仅要践行工匠精神，更要弘扬、传承工匠精神。”她以中心的“培训+人才”两大体系为平台，以常态化培训为基础，积极推进养老服务人才队伍建设。

“失能失智的老人不会语言表达。那我们就要多观察，比如老人的尿，如果尿液偏黄，就要提醒老人喝水太少，排除这个原因外，要注意观察是不是老人膀胱发炎或者尿路感染……”曹媛常常手把手教一线护理员一些专业知识，并提醒他们如何观察、记录老人的各种情况。

2022年，福利中心领衔成立浙江省认知照护关爱联盟，全新认知障碍照护专区也正式建成。曹媛着眼服务礼仪、沟通技巧、工作流程、应急处理、护理技能等方面亲身传授，以通俗的语言、模拟的情景，让专区护理员明确工作内容，厘清工作思路，使得为老服务综合能力得到提升。此外，她还积极参与《认知障碍照护实操手册》的编撰工作，不断扩大中心示范引领辐射面，提高社会效益。

作为一名普通的养老工作者，曹媛的梦想朴实而坚定。“希望能倾己所能，展我所长，也希望能跟更多青年养老人一起乘势而上，不负韶华，用青春描绘幸福颐养新华章！”

撰稿：福利中心

编辑：方沁薇、冯玉玉

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