观点 | 校园舆情，也可适度“恐惧”

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近年来，校园网络舆情极易引发网民关注与热议。著名广告人大卫·奥格威在《一个广告人的自白》中提出广告三原则，分别是Beauty（美女）、Baby（婴儿）、Beast（动物、野兽），被称为3B原则。Beauty对应的是性诉求；Baby对应的是情感诉求；Beast对应的是自然诉求。在广告策划的不断发展中，又衍生出基于“恐惧诉求”而产生的“恐惧策略”。所以，3B原则应可以拓展为4B原则：Beauty（美女）、Baby（婴儿、儿童）、Beast（动物、野兽）、Bang-Bang-Bang（枪支、暴力、恐惧）。4B原则在信息传播过程中得以充分体现，成为传播中容易被引起关注的几个要素。

校园网络舆情涉及到儿童、暴力等元素，极易为网民关注、热议；尤其是涉及校园安全的舆情事件，因其群体性、不确定性、隐匿性以及性质之恶劣，会产生强烈的代入感、不安全感和焦虑感，能够迅速形成群体式愤怒、情绪性对抗、普遍化焦虑，引发舆论暴力甚至群体行动。

原文 ：《提高校园网络舆情的舆论引导力》

作者 | 中共上海市委党校党史党建教研部副教授 罗俊丽

图片 | 网络

情感在前，情绪的力量胜过事实

情感成为掀起舆论浪潮的首要动因。在新媒体时代，网民情绪容易非理性化。道德层面是否公平正义成为诱发网络舆论抗争的根本原因。网络领域的公平正义要体现网络强者对弱者的关照。校园舆情的受害主体主要是年幼的未成年人、弱势群体。网民或媒体常常运用悲情的叙事方法，塑造事件当事人之间强弱对立的形象，激发网民情感，通过舆论力量维护弱势群体。然而，一旦政府机构部门和有关单位的处理行为与公众期望相背离，负面情绪就会扩散和异变，形成情绪共振，造成潜在的社会风险。美国学者萨德曼曾认为风险=危害+愤怒，而导致社会风险最重要的影响因子就是公众的愤怒情绪。

在一定程度上，情感的力量胜过事实。公众的情绪表达与网络舆情形成是一个联动的过程。推动突发事件不断发展、持续放大、激化恶化，最根本因素不是事件本身的性质和重要程度，而是事件中网络情绪是否被动员。校园安全类网络舆情是多种情绪的叠加，如愤怒、恐惧、厌恶、悲情。这基本涵盖了所有负面情绪。在社交媒体的圈群传播中，受众分化形成各种班级群、家长群、妈妈群等。在这些社交圈群中，基于社会焦虑的宣泄、权利意识的觉醒和自我表达的需要，网民自觉自愿参与到网络舆论场，个体情绪也在其中交互作用，负面的显现化情绪很容易在事件传播中被传染和放大。

在突发事件中，情绪催化风险，未知产生恐惧。如果缺乏充分的信息沟通，对于未知和不确定性的恐惧就会蔓延。在信息真空期，对于未知的恐惧，会使得各种猜测、道听途说和谣言呈现核裂变效应似的传播样式，甚至会导致多方“相互误读”进而产生对立。如此一来，对个别事件的情绪对抗，可能会演变为对校园的情绪对抗，甚至进而对教育、对社会的情绪对抗，致使舆情逐步升级为混沌状态，影响学校教学、工作和生活秩序，冲击校园安全和社会稳定。

事实为先，争夺第一定义权

真实性是新闻的本质属性，事实是舆论引导的基础。对于校园安全类网络舆情事件的处置，要通过信息发布来争夺第一定义权，具体包括两个方面：一是第一时间发布信息、确保传播渠道通畅。谣言止于公开。第一时间发布信息可以避免谣言“发酵”。甄别网络信息真假不仅需要网民严谨态度、理性思维和科学知识，更需要相关部门及时、有效地公开信息。同时，在信息传播中，要确保传播渠道始终畅通，不出现渠道堵塞现象，对于渠道堵塞及时“清障”。要意识到：“尚无可靠结论”、 “正在调查中”、“暂时没有任何确切消息”本身就是一条重要信息。它能够防止错误信息和谣言的滋生与蔓延，避免“禁果效应”。

二是快速定性事件，确定信息发布边界。要对突发事件快速定义和定性，把握事件定义权，避免发生次生舆情灾害，有效切割止损。比如，在学校门口发生的恶性治安事件，第一时间应定性为“社会治安事件”，而非“校园安全事件”。这对于该事件网络舆情处置具有重要作用。校园舆情大略可以分为自然灾害类、公共卫生类、教育教学管理类、学校治安类、心理问题类、学生社会纠纷类、以及以学生为主体的社会治安类。要根据事件类别，第一时间对事件快速定性。根据相关方“裁判员”或是“运动员”的角色定位，制定信息发布的主体、节奏、强弱和边界，对上下级、组织与个人、政府与企业等相关方进行有效切割止损。把握不同单位、不同个体在舆情事件中的授权边界和话语边界，防止舆情事件扩散恶化。

适度“恐惧”，正确引导舆论

做好突发事件舆论工作，首先，不要试图消除公众恐慌。让公众保持适度“恐惧”就是引导公众对危机的适度反应，这是处理公共性事件的一个有效方法。适度“恐惧”不仅有利于公众配合相关方采取相应举措和行动，而且，有利于争取公众理解和支持。美国CDC心理学专家提出，在公共卫生事件中，对危机的反应要适度，如果过度恐惧就会造成恐慌；反之如果毫不畏惧，反不利于对疫情的控制。

其次，要重视公众的安全需求。校园安全突发事件给家长带来的强烈代入感、不安全感和不确定性，由此产生的压力和焦虑都会成为一种普遍存在的社会事实。因而，学校要尊重家长的安全需求，切实采取有效措施，积极与家长沟通，缓解家长焦虑。再次，媒体不易过度报道。当媒体频繁报道恶性各类校园安全事件，在网络社交圈群不断转发讨论，这不仅会加重公众的焦虑感、不安全感和不信任感，制造社会恐慌，也会一定程度上影响学生的心理健康成长。而更有害的是，媒体过度报道会让别有用心的人加以利用甚至模仿，引发更多同类型的校园安全事件，形成恶劣影响。

因此，对于校园安全网络舆情事件的处置，需要家长、学校、媒体、政府、社会多方配合，适度恐惧以保持理性谨慎，适度报道以正确引导舆论，加强管理以促进家校和谐。

价值为本，情感动员体现人文关怀

情感动员是指通过语言或其他特定的信息，唤起、激发或者改变人们对事物的认知、态度和评价，以达到预期目的的过程。充分的情感动员可以使信息顺利传抵受众。通过情绪动员来实现有效沟通，一是要对网络情绪做出回应和反馈。通过分析网民情绪的触发因素，根据不同时间节点网民情绪的演化过程和特征，判断事件可能带来的正负效应和社会风险。通过信息发布和建设性话语，引导舆论场趋于理性平和。二是情感引导要贯穿信息传播始终。在关涉人身安全的校园舆情事件中，要体现出情感回应的一致性和整体性。三是情感动员要有对象感。根据网民对象特点使用相应的语言修辞。通过不同的叙事方式和情感修辞，润物无声、以小见大、潜移默化地做好舆论工作。切忌文本官腔十足、内容生涩、语言空洞、八股套话连篇，这容易带来受众抵触，产生次生舆情灾害。

习近平总书记强调指出，“语言的背后是感情、思想、知识、素质。不会说话是表象，本质是严重疏离群众。”可见，加强沟通、调控和管理固然重要，但根本的问题是思想、认识和理念，是如何通过有效的沟通来体现服务理念，体现人文关怀，赢得民众的情感认同和政治认同。做好舆论工作，不仅需要提高技巧和方法的“术”；更重要的是舆论工作者的内在修养，如对人的尊重，对生命的敬畏，同情心，平等的观念，是其所秉持的基本“价值”，这才是真正的主宰力量，是提升舆论引导力的根本之“道”。

文章原载于社会科学报第1642期第3版，未经允许禁止转载，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。

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