菜鸟驿站可不可以不“菜鸟”
“简直太乱了！没有秩序！人多的时候挤在一个房间里很不方便！”一个正在等待领取包裹的商院女生抱怨道。
接着，一个新闻学院的同学无奈感叹：“这个效率实在很低！现在领个快递花的时间比原来两倍还多！！”
“快递会不见！要疯了！”一位的女同学反映，“刚打了电话催我过去拿，过去后，包裹已经被人拿走了，然而我并没有让同学帮领！”
……
自从本学期东西校园里各自出现了两栋“小橙房”——菜鸟驿站后，同学们在领快递这件事儿上就出现了众多诸如此类的抱怨，有些同学甚至还略带恶搞口吻感叹，“多亏了这个‘菜鸟驿站’，妈妈再也不用担心我会网购了。”
部分同学对菜鸟驿站的不满
菜鸟驿站究竟是什么？同学们为什么对菜鸟驿站抱怨不停？其效率真的如其名字一般“菜鸟”吗？团子君带着种种疑惑走进了南苑前面这“神秘的”小橙房。
菜鸟驿站又称阿里服务站，是经过天猫官方授权建立为天猫及淘宝会员提供的代收包裹、代发快递等便民服务的线下实体店，属于阿里巴巴的第四方物流配送模式重要的线下组成部分，提供大规模物流分散后到目的地“最后一公里”的线下服务。据了解，目前阿里巴巴旗下的菜鸟网络已在南宁的3个高校，即广西大学、广西中医药大学、广西中医药大学塞恩斯学院设立了菜鸟驿站。今年暑假，为了进一步方便同学们的日常生活和加快校园整治工程，统一管理校园快递，广西大学的菜鸟驿站服务正式上线。
中午12点，恰逢同学们下课时间，西校园南苑前面的“小橙房”可谓热闹非凡，团子君还没进门就听到好一阵吵杂声音：快递员叫名字取件、同学们询问快递、排长队的抱怨，甚至隔壁快递卸货的响声，充斥着这个几十平米的营业大厅。
进去之后，只见大厅前面的柜台挂着三个牌子“寄件咨询处”、“人工咨询处”、“人工取件处”，与前面两个窗口的冷清情况相比，“人工取件处”挤满了一堆前来领取快递的同学；而快递员则在柜台后匆匆接过几个同学的取件单，回去仓库一一查找再统一领出快递；与这一窗口相对的填单处，好几个人拿着小纸条围着一张桌子填写取单信息，现场较为混乱，场面拥挤。
领略了这一场景后，团子君采访了一位菜鸟驿站的负责人之一陆存幸。（以下简称负责人）。
团子君
每次下课都能看见菜鸟驿站挤满了来领快递的同学，你们每日平均的派件量和收件量大概有多少呢？
我们每天派件是1500件左右，最大的一次派件量在2300件左右，收件大概120件，相比东校园的驿站，多了很多。
负责人
团子君
每天那么多快递数量，你们在库区的快递会依据快递公司进行分类放置和派送吗？
以前是没有的，不过现在已经按照快递公司分类了，这样会提高一些效率，现在还没有分快递种类派送。
负责人
团子君
面对如此庞大的工作量，你们工作人员一共有多少？一般是如何进行分工的呢？
西校园驿站我们一共有13个工作人员，6个在库区，3个进行校园内的送货服务，4个是前台。我们会根据情况而定，在业务繁忙阶段增加派件人手。
负责人
菜鸟驿站门口
效率真的那么低？！
团子君：同学反映取件速度非常慢，往往需要花费十几分钟至半个小时，为什么会出现如此状况？
负责人：刚开始的时候我们管理安排的确存在不合理的地方，但是目前为止效率在一步步提高。根据昨天阿里巴巴视察人员的统计，现在取件一般在十分钟以内完成。
团子君：菜鸟驿站远远没有达到之前一两分钟就能领取快递的速度，你们打算如何提高效率呢？
负责人：我们仍在持续改进中，不久后我们会给各个快递设置专门的窗口，类似银行的窗口那样，分类管理，分类取件。随着派件量的加大，驿站面积也会逐渐加大。而且，我们有阿里巴巴的技术人员指导，同时不定期向广西其他地区的同行们吸收经验。
团子君：大概什么时间能够实现呢？
负责人：大概是“双11”过后就开始着手。
团子君：“双11”网络购物狂欢节是网购的高峰期，你们打算如何应对随之而来的庞大快递数量？
负责人：到时候主要在营业厅内派送快递数量最多的两个快递公司的快件，其他公司的快件会就近安排临时派送点，分散人流，提高派送效率。
团子君：同学们收到短信时就会有取件号，现在取件的时候还需要再填一次，这是不是多此一举呢？
负责人：我们的货架有10米，快递也比较多，填单是便于工作人员录入系统核对无误后，按照醒目的编号，就能从货架上快速找到按序排放的快件，避免发生误取、盗取的情况。
团子君：一部分同学反映自己只收到短信通知，但迟了一些去领快递，却被告知快递已被退回。这是怎么回事呢？
负责人：我们短信只会发一次，但如果同学没有及时来领快递的话，我们会将快递保留3天，并电话联系同学来取件，如果还是联系不上我们就退回给快递公司，快递公司还会保留3天，最后没人取件才会被寄回。以后我们会设置类似超市储物柜的自助柜来保存未及时取回的快递。
团子君：我们注意到驿站内分别设有咨询、寄件和取件三个窗口，这三个窗口有真正起到作用吗？
负责人：我们现在还未正常利用这个窗口，还在完善和改进中。同学也可以在人工咨询处咨询一些未取件等其他问题。
团子君：面对一些“未取件却丢失”的问题包裹最终如何解决？
负责人：一般会利用1—2天的时间去处理，如果还是找不到，我们会照价赔偿。驿站不久后会设立投诉电话，同学们可以拨打电话反映问题。
团子君：对于一宿舍住的比较远同学，例如中加旧院、研究生宿舍、专家楼那一带的，你们有派送的服务吗？
负责人：在专家楼和地址写学院的快递会进行派件，但由于人员限制，无法在宿舍区进行派送服务。
经过菜鸟驿站负责人的这一番阐述，大家的疑惑相信大部分都已经得到“真相”了吧，但也有很多同学对那些没有进入驿站的快递们感到好奇吧，那就一定要接着往下看咯！
据团子君了解到，目前有中通、圆通、汇通、韵达、快捷、全峰和EMS 共7家快递已进驻菜鸟驿站，但有部分快递公司并没有与其合作，仍然继续“校园地摊”的派件形式，这又是为何呢？
未进驻驿站的快递
团子君也带着疑问采访了还在外面的“快递们”，了解到有的快递公司因为有其自身优势，经过内部资源整合，已经具备一站式服务系统，打包、运送和派件全由公司自己承包，优化管理系统，所有工作人员必须经过培训上岗；有的快递公司人员则认为面对公司硬性的派件要求，进驻菜鸟驿站反而降低了他们的派送时间和派件数量；有的是运营商直属下的快递派送，在西大有自己的派送站，也有足够的派送人手满足日常需要。
为了全面了解菜鸟驿站的相关情况，传递同学们的声音，团子君还采访了来自后勤基建处的孔宇老师。
团子君：学校当初为何引进菜鸟驿站？
后勤处孔老师：为了给师生提供一个安全，方便，优质的快递收发服务，学校就如何升级校园快递管理模式、解决校园快递无序散乱的状态，进行了积极的探索实践，开始的想法是由校方统一给快递公司提供场地，将各家快递公司集中起来，但是广西有200多家快递服务企业，若全部引进来，场地条件的限制也是一个很大问题。经过综合考量，并结合学校实际情况，引进了“菜鸟驿站”第三方管理平台。校园快递的乱象是困扰包括西大在内的全国高校的普遍问题，全国高校都在为解决这个问题进行有益的探索和尝试。从目前全国大多数高校的实践来说，建立第三方平台对快递进行集中收发，是比较成熟和做法。
西校园南苑前的菜鸟驿站
团子君：引进菜鸟驿站后对校园环境有什么改变？
后勤处孔老师：随着电子商务的兴起和蓬勃发展，高校快递的流量也在以几何速度增长，大学生作为网购行为的主力军，高校校园快递业务也发展迅速。快递数量的猛增，校园内存在散乱无序的“包裹摆摊”、随处停发的送件三轮车、快递摊点环境脏乱差的乱象，影响校容校貌，给学校校园秩序管理造成严重影响，也给校园治安管理带来诸多隐患。而且摆摊式的快递收发形式，将同学们的快件就地摆放，快递的安全性也不高。针对这个问题，目前，邮政和公安部门正在加强对快递业的管理，也出台了很多新规，如寄件必须登记身份证信息等。
引进”菜鸟驿站”确实改善了以往校园快递的乱象情况，点对点的快递服务和安全扫描环节也大大提高了取快递的安全性，也有利于落实邮政和公安部门对快递业的管理措施。
团子君：菜鸟驿站开始营业至今，有不少同学反映会出现取件效率低、秩序混乱、存在丢件现象等问题，后勤处是否了解此类情况？目前为止，学校针对这些问题做了哪些方面的调整，有什么进展？
后勤处孔老师：学校已经了解到问题的存在，积极参与问题的解决，阿里集团作为“菜鸟驿站”的牵头公司，已经派专人研发团队为我们学校量身定制一款APP，可以通过在线预约取件、在线查询、意见反馈等方式解决取件效率低、秩序乱等问题，届时同学们将可在宿舍通过手机APP即可查到自己快递的送货进展，并且可结合自身情况预约一个菜鸟驿站里人不是那么多的情况下去取件。预计一个月以后这款专门为西大学子定制的APP 会与同学们见面。而且菜鸟驿站接下来会策划开展像类似于“包裹侠”等一系列优惠送福利的活动。
除了智能APP的研制，还将通过引进智能柜的方式解决滞留件的问题，智能柜的好处是提供24小时服务，若师生当天未能及时领取快递，则可以通过发送到自己手机上的安全密码，在任意时间段通过“手机+密码”或校园卡等方式安全取到滞留件。
团子君：有些情绪比较激动的同学说“菜鸟驿站效率那么低，还不如取消”，您对这个问题怎么看？
后勤处孔老师：学校引进“菜鸟驿站”校园快递服务中心，也是想给师生提供一个安全，方便，优质的快递收发服务，解决校园快递无序散乱的状态。任何一个方案都不可能是完美的，出现问题很正常，重要是有及时解决问题的态度和行动。而菜鸟驿站在试运行将近两个月后，后勤处及时了解问题的原因，并积极与阿里集团进行沟通，在接下来将采取一系列措施缓解领快递难的问题。
针对同学们都担心的“双十一”领快递难的问题，孔老师也表示在积极采取解决措施，“根据往年的数据统计，校园一天内的快递量约有六千件，而到了双十一期间将升至两万余件，我们将会在双十一前后在校园里增设新的快递收发点，如西校园原春华苑一楼，供同学们高效取件。”
以后，菜鸟驿站不仅仅是一个快递服务中心，还将会成为一个校园快递服务综合平台。”通过与阿里巴巴几天合作，建立“阿里培训站”，为同学们提供一些关于电商的培训课，同时提供勤工俭学和创新创业的实践平台，吸引更多的有志于创业的同学来此锻炼，学习业务、财务、人力管理方面的知识，也为家庭经济困难的同学减轻家庭负担。
团子君：但目前学校还存在有一部分“快递摆摊”的现象，为什么会这样呢？针对还没有进驻菜鸟驿站的快递公司，该如何处理呢？
后勤处孔老师：其实包括阿里和“四通一达”在内的国内多家快递公司都是菜鸟公司的股东，阿里牵头成立这个公司，也是为了解决包裹的最后一公里问题。但是进驻我校学校的”菜鸟驿站“完全是遵循自愿原则，事实上很多快递公司都是很积极进驻菜鸟驿站的，但因部分快递公司与其代理商合同未到期，若此时进驻则会损害代理商的利益，所以部分快递公司的代理商目前拒绝进驻菜鸟驿站。但校园有校园的管理规定，不管是否进驻“菜鸟驿站”，继续像以前一样在校园内“乱摆摊”的现象是绝对不允许存在的，我们还会继续和他们沟通协商。
针对校园快递的现状，团子君也有话要说。菜鸟驿站设立的出发点是服务同学，这让我们对这只“小鸟”的横空出世充满了期待，然而菜鸟驿站运行至今却收获了同学们不少的“吐槽”。
团子君觉得，任何新事物都有进化发展的过程，初期的不完美是需要得到谅解与包容的，但是菜鸟驿站也需要秉承服务同学的初衷，倾听同学们的意见和建议，并依此改进并完善工作流程，提高效率，尽量满足同学需求。只有这样才能一改现状，赢得同学们的真心点赞。同时，团子君也希望咱们西大的相关管理部门能够听到同学们的声音，尽快针对这一情况进行规范管理，做好监督工作。只有双方管理工作的改进才能让同学们的校园生活真的因菜鸟驿站变得越来越方便，让我们的可爱校园变得更加美好！
广西大学团学新媒体中心出品
图片：蒋佳璇
文案：罗雯文 蒋佳璇
责任编辑：刘冰馨
审核：曾鹏程