拨打电话，学问很大！很多人都忽略了

电话和手机的普及给人们的生活带来便利的同时，也让“电话形象”愈发得到重视。文明的拨打和接听电话，在为自己树立良好“电话形象”的同时，更会赢得他人的赞赏与尊重。

您懂得，一寸光阴一寸金；

别忘了，表达意思要简洁。

在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。在通话时，要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

 

您懂得，故意拖延不可取，

别忘了，铃响及时接电话。

接听电话最好遵守“铃响不过三声原则”，电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

您懂得，语调态度要和善；

别忘了，礼貌用语挂嘴边。

电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”“请”“谢谢”“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

您懂得，打电话时间应该适宜；

别忘了，通话前征询对方意见。

打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

您懂得，与人通话要专心；

别忘了，打断通话要道歉。

打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手盖住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

您懂得，对方来电要记录；

别忘了，及时回电勿耽搁。

对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，尽快回复电话。

您懂得，虎头蛇尾得不偿失；

别忘了，挂电话应文明有礼。

 挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

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文明在我们心中

会在我们生活中不经意地流露着

有时候，多一个手势

对别人来说，就是多一份体贴

有时候，多一点耐心的等待

对别人来说，就是一种关爱

还有时，多一点点分享

对别人来说，就是多份温暖

文明见于细节， 创建从我做起

一言一行总关情，携手共建文明城

（北仑发布综合编辑，部分资料来源：文明青岛，配图来源网络，版权归原作者所有）

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