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全国典范!

微星沙 2021-11-13

祝贺!祝贺!
近日
长沙县12345市民热线服务中心
在全国“第五届12345政务服务便民热线大会”中
获评“服务精进典范”单位

荣誉的取得
充分证明长沙县政务热线
在整体规划、管理机制、服务创新、
服务方法等方面的积极探索、
高效运行得到了评委专家的高度认可

为民办事的实绩被充分肯定


据了解,长沙县12345市民热线服务中心坚持“一号响应”机制,接诉即办,自2017年12月起受理群众诉求超14万件,今年1—6月,群众满意度高达99.04%,按时办结率100%,切实落实了“事事有回音、件件有着落”的工作宗旨,有效化解了企业和群众的“烦心事”,畅通了民声民情渠道,解民忧、纾民困、暖民心,用一系列举措搭建起政府与群众的连心桥。接诉即办解民忧

长沙县12345市民热线高效落实接诉即办工作,简单问题及时就地解决;复杂问题相关部门现场办公、集体会诊、联合行动;对跨行业、跨区域的诉求,由热线中心牵头,各单位联动办理、协同解决。全县各级各部门齐抓共管,压实责任,始终以“群众满不满意、高不高兴、答不答应”为工作评定标准,有效提高广大人民群众的幸福感、安全感和获得感。健全机制纾民困

定期总结经验,反思问题,强化考核通报机制,聚焦难点堵点,建立会商会议协调制度,2021年以来,针对违规经营、环境污染、违规收费、违章搭建等问题,召开疑难工单会商会议80余次。推行督办制度,重点针对重复不满意工单,集中优势政务资源“攻坚”。创新工作方式,积极探索新型机制,以“源头治理”为思路,职能部门抓政策指导,属地镇(街)协调统筹,高效解决群众的“急难愁盼”问题。

联动治理暖民心

长沙县政务热线工作践行全心全意为人民服务的根本宗旨,打造政务服务“民心”品牌。将“12345”工单办理与“网格化管理”有效融合,推行“12345+网格化”联动基层社会治理新模式,将大事小事聚集在网格,专人专事专办,有感情、有温度地办。同时进一步推进政务热线与优化营商环境深度结合,出实招、重细节、优服务,将政务热线打造成营商环境的“重要窗口”和“检视镜”,推动群众诉求“办得成、办得快、办得好”,让“在星沙,都挺好”深入民心



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■ 编 辑:陈妙荣

 校 对:林   毅

 责 编:洪雨师

■ 审 核:胡   晓

■ 资料来源:长沙县行政审批服务局

 由【中共长沙县委网信办】整理编辑,转载请注明来源。

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