智慧零售扑面来 腾讯、步步高智慧样板店长沙上线
4月12日下午，在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上，步步高集团董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本，同时宣布腾讯、步步高智慧零售技术集成的首个门店在步步高梅溪湖店正式上线，聚焦支付、导航、精准营销、O+O 配送等领域。
据悉，今年2月，腾讯、京东、步步高集团共同对外宣布，三方以共同发展“智慧零售”“无界零售”为愿景，一致同意建立长期战略合作伙伴关系。3月，步步高集团、京东发布了京东到家与步步高门店合作的消息。4月，步步高集团发布与腾讯合作首家旗舰店。
智慧支付 消除排队买单痛点
对于去超市购物的人来说，排队买单是非常大的一个痛点，源头在于收银速度慢和纸质小票打印慢。步步高智慧零售旗舰店此次提供了应对方案：一是顾客使用扫码购，解决购买少量商品的顾客需求;二是使用微信免密支付快速收银，即步步高超市的会员付(会员码+支付码合一，方便顾客的同时也能完成数字化顾客的目标);三是取消纸质小票， 43 32237 43 14089 0 0 8323 0 0:00:03 0:00:01 0:00:02 8321实行电子小票、电子发票，实现无纸化流程。
据相关负责人介绍，智慧零售模式将所有流程都以即买即用即走为核心目标，这将免去顾客排队场景、等待服务场景和选择犹豫场景，让到店顾客拥有更好的体验、更好的服务、更好的接触、更多的触达，给大家带来更美好的生活。
在步步高梅溪新天地B1层超市，可以看到随处可见的小程序二维码“步步高better购梅溪店”，该小程序集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身。
刷脸支付是该项目的亮点，顾客可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，消费者从到店、逛店到购买，都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道，刷脸认证身份并完成支付，用户无需拿出手机，仅需面部识别认证、支付即可，做到“无停留、无感知”出店，整个过程不超过15秒。
家住长沙梅溪湖旭辉御府的李女士说，智慧零售体验很好，整个购物过程给她感觉很方便也很高效。
会员数字化 “千人千面”精准营销
据介绍，步步高希望通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行“千人千面”的精准营销。
“以前我们通过现金来购买，很难看到用户的数据和他的复购率。今后可以通过后台数据，对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析，同时能够嫁接更多商品给消费者更多其它类型的服务。”步步高集团相关负责人介绍说。
据悉，微信支付将向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持。此外，微信支付还会结合小程序、单品、会员和广告，对商家进行营销支持。
目前，步步高已推出2018年数字化战略排期表：到今年6月30日之前，步步高用户数字化基本落地，并将实现数字化场景体验，腾讯优Mall方案基本落地;9月30之前，结合京东智慧零售供应链实现商品数字化基本落地;10月30日之前，O+O模式成熟，到店数字化普及。
精准导航 找车、找店按图索骥
在大商场购物，回去时找不到车是很多消费者无奈的经历。步步高智慧样板店借助腾讯地图的导航功能，力图解决这一痛点。
据了解，在购物返程时，只要打开门店的小程序，输入车牌，就可以为顾客建立与车辆的导航路线，让顾客一步一步地通过导航找到自己的汽车。
此外，在一个大的商场，想找一家门店也会因为楼层过大、门店太多而难以寻找。比如一位顾客逛完超市还想去一下优衣库，在步步高梅溪新天地就可以打开小程序搜索优衣库，然后按照导航去找这家门店。
据介绍，在未来，完成商品数字化后，顾客甚至可以搜索具体的商品然后实现精准导航。
此外，这家店也开通了O+O购物配送服务。在距离门店3公里范围内的消费者，可以通过线上下单或者现场下单的形式，享受半小时内闪电送达的服务。
（综合：新湖南、长沙晚报等）
注：如需转载，请与观察君（ID:hncstv）取得联系。任何媒介转载须注明来自微信号“长沙观察”。
觉得不错请点赞分享@长沙观察
长按识别二维码关注我们