《关于推动高校学生会（研究生会）深化改革的若干意见》规定：“学生会是党领导下的主要学生组织，是学校联系广大同学的桥梁和纽带。学生会必须面向全体同学，坚持从同学中来、到同学中去。”这些基本表述深刻阐释学生会的组织定位，着重强调学生会的政治性、群众性，鲜明指出学生会的根本宗旨是为同学服务。为了让服务同学落到实处，畅通广大同学参与学校建设发展的渠道，保障学生正当权益，西北师范大学学生会（研究生会）搭建了学生意见建议及问题反馈平台。
“我校学生意见建议及问题反馈平台对学生意见建议及时收集、整理、转交、跟踪、反馈，特别对校园服务热线进行了公布，同学们可根据自己的现实需要，通过服务热线或反馈渠道直接与相关部门联系解决。”西北师范大学学生会执行主席刘亚博说：“学校积极采纳同学们提出的意见建议，完善线上信息化服务平台，建立线下‘西北师范大学信息服务大厅’，为师生用网、办卡、缴费、自助打印等提供更多便利服务。”
平台自2020年5月上线以来，仅2020年收集学生意见建议及问题千余条，现全部采纳和解决。西北师范大学学生会主席团成员康文蓉说，在学校第二十三次学生代表大会上，有63名学生代表的学生提案被立案，涉及教育教学、生活保障、信息服务等内容，截止目前，立案提案全部办理完毕，学生代表满意度调查结果均为“满意”。
历史文化学院2018级本科生蔡于朗轩表示，平台建立学生日常交流互动QQ群，同学们可以随时发问，全校学生会骨干成员会在第一时间回复并尽力解决同学们在校园里遇到的各种问题。同时，时时发布校内信息资讯，不但增加了校园信息获取渠道，也为同学们提供了线上讨论交流场域，提升同学们自我解决问题的能力，发挥了朋辈教育功能。平台还特设公共邮箱和表单实名制反映渠道，对于一些通过拨打服务热线不便解决的问题，学生可通过公共邮箱和表单，实名向学校反映问题及意见建议，同学们的每条意见建议，都会在24小时之内得到回应并登记备案。每一个问题的办理结果也会及时以电子邮件的方式给予反馈。在解决同学们短期即时诉求的同时，西北师范大学学生会（研究生会）也持续关注同学们的长期需要。每学期学生会开展涵盖学生公寓、生活保障、教育教学、网络信息、体育设施、图书馆等多个议题的情况调研，将调研结果汇总、分析后向学校相关部门进行汇报，跟进解决，为同学排忧解难。“去年冬天天气寒冷，宿舍的温度总是上不去。当时我就在学校的问题反馈平台上提出了这个问题，得到了学校的及时反馈，几天后宿舍的暖气就出现了明显好转，宿舍变得温暖起来，为我们营造了一个温馨的学习和休息环境，在这个冬天为我们的生活增添了不少暖意。” 西北师范大学本科生刘文萱说。对于同学们集中反映学生公寓党团活动室、洗澡房、洗衣房缺乏，开水房供水时间短等问题，经过与学校相关部门座谈交流，对学生意见建议认真研究分析，在参观考察各大高校先进做法的基础上，专门为同学们在公寓开设了党团活动室、洗衣房、洗澡间，还完善了学生公寓开水房基础设施，延长了供水时间。
平台在发挥桥梁纽带作用方面起到了积极的作用。对于同学们反应的文献资料不够用、图书资料不齐全、学生在图书馆内背书不方便且会打扰其他同学、图书馆没有独立的研讨室、自习室电源不够用等情况，学生会工作人员向图书馆反映情况后，图书馆联合学校多部门与学生代表进行多次座谈交流，充分了解学生的诉求，并研究制定了建设方案，现已按照学生需求完成了部分建设工作。
“对于同学们反映空课时间不知去哪上自习问题，学校在每座教学楼里都张贴了空教室自习表，文科实训楼、学生发展中心、学生餐饮文化中心都设置了学生自习的地方，部分研讨室、自习座位等已建立网上预约，现在找学习的地方太方便了。”西北师范大学本科生徐蕾说:“图书馆的自习区域从前没有挡板和插座，自从和平台反馈了这个问题，图书馆桌子上安装了挡板和插座，新安装的插座让我在用电子设备学习时，能及时充电。”“NWNU-学生服务平台”是学校以学生发展为中心的重要体现，是学生会组织全心全意服务同学的主要举措之一。除学生意见建议及问题反馈平台之外，学生“一对一”互助帮扶、校园文体活动等一系列服务学生成长成才、促进学生全面发展的项目都在有序的进行中。