增订版来了！2021物业服务力白皮书再次扩容升级，现货发售

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由克而瑞物管出品的服务力红宝书在几番加印售罄之后，还有很多朋友通过各种方式前来询问，感谢大家的支持与热情！现在，经过两个多月的紧张增订之后，我们将更丰富、更饱满的服务力红宝书带到了大家面前。充足现货已备好，盘它~

服务力红宝书系列二

《服务力：物企如何持续

并创新性满足客户需求2》

增订版来了

更多案例 | 更多访谈 | 更广维度

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2020与2021两本一起更优惠哦

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服务力是企业面向未来的综合能力。服务力关注的核心内容，包含了可持续性和创新性。因此，“服务力”是根植现在的，也是面向未来的。

“服务力”的五大维度描述了作为核心的服务供给如何运转和持续迭代的问题。从服务设计、人员组织、机制保障到科技应用，再到持续的服务创新带来的新维度的服务设计迭代，形成了完整的能力闭环。

过去一年，“服务力”成为业内公认的物企关键能力。越来越多企业基于服务力实现业态的突破、管理的突破、经营的突破，依托服务力开辟了崭新发展图景。

2021年，由住宅而延展开来的更广阔的服务图景展现在我们面前，基于服务力的创新和可持续理念进行“五大维度”迭代，面对商写、学校、医院、公建、城市服务等新领域，企业亦可逐步游刃有余，坚持锻造“服务力”使企业从容将未知变的可以掌控。

“服务力”起于企业对未来的追求，落于企业的经营细节。2021年，我们也将服务力研究下沉到更多中小型物业服务企业。我们倡导服务力，就是要创造一种向上的氛围，这里规模、资本都只是一种向上探索的方式和路径。而我们所依赖和珍视的群体，则是行业内始终心中有光的追求卓越的企业。

克而瑞作为第三方机构，我们观察行业，却又深入其中。希望克而瑞物管出品的“服务力”系列红宝书，能够与您共同见证中国物业服务力螺旋跃升的辉煌之路。

全书共包括模型、趋势、对话、案例、专题、测评六大板块：

模型

克而瑞认为，锻造“服务力”，就像喂养一只会下金蛋的“鹅”，坚持长期主义，坦然面对不确定性。既能充实当下，又能抵抗诱惑。在服务力之上，企业创新实践，探索更新的商业模式，为社会和更广阔的行业生态带来新的发展思路，也贡献出更多社会价值。

进入全新的时代，让我们携手行业一起锻造“服务力”，在发展的长途上，坚韧聚焦实现更伟大的目标！

本书结合行业背景与发展趋势对“服务力”模型做了详细拆解。

「内容摘录」

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趋势

对整个服务行业而言，服务产品化的出现解决了行业“无标准-难评估-难定价”的发展困境，规范了行业发展，推动了行业进步。同属于服务业范畴的物业管理行业尽管在服务产品化领域整体涉足较晚，但仍有部分物业服务企业勇于创新，已然开始了对住宅物业服务产品化的探索。

复盘先行者们的探索历程，不难总结出一条在当下看来较为可行的实践路径：

首先，梳理现有住宅物业的服务标准和体系，初步实现服务标准化；其次，借鉴国内外相对成熟的服务模式，针对不同客群和物业类型进行服务分层，依托地产母公司的住宅产品进行试点；在服务标准落地走通后，进一步形成服务模块，在市拓过程中以产品化的形式进行推广销售，在这一过程中形成自己的标杆服务项目，打造市场影响力；最后，利用服务品牌的市场影响力，在第三方市拓过程中实现品牌溢价。

上述路径只是基于过往各家物业服务企业服务产品化发展历程的总结，未必就是物业服务企业进行服务产品化的最优路径。

本书结合服务设计、人员组织、机制保障、科技应用和服务创新做了详细分析。

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对话

在展开“服务力”研究的同时，克而瑞物管推出了中国物业服务企业服务力研究之“崛起的中国物业服务”系列高端深度访谈，由行业领军人物视角解读物业管理行业变革之下的企业选择，共同推动行业 就“服务力”共识达成一致。本书通过分享10余位行业领袖的最新思考与观点，与他们一起站在行业前沿！

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案例

2021年，克而瑞物管历时5个多月进行全国调研，深入20个城市，为行业发掘值得推荐的“服务力”标杆案例。他山之石，可以攻玉。本书对这些标杆案例做了全方位解读，让我们一起走进“服务力”标杆的背后。

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专题

围绕“物企如何持续并创新性满足客户需求”，本书中也做了深度专题解析。

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测评

在今年的白皮书中，克而瑞重磅发布了「2021物业服务力系列测评成果」，为物业行业树立了服务力风向标。

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更多内容详见白皮书

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