对不起,我不能做一个佛系卖家
一夜之间,周围的朋友都“佛系”了。
佛系乘客:给司机打电话,你不要动,我来找你;佛系健身:下班后在跑步机上走一走,就很开心;佛系好友:在朋友圈随缘点赞,都是爱的鼓励。
还有佛系买家:买前绝不找卖家咨询、不合适也懒得退换、自动确认……
有也行,没有也行,不争不抢,不求输赢。
不过,买家可以佛系,卖家不能佛系。很多你喜欢的淘宝店,背后都有一群认真的人。
有人每天耐心地陪客户聊天,直到深夜办公室的人都走光了;有人为了帮顾客出一口气,鼓捣了一个新产品;有人自己开车,把一件连夜定制的舞蹈服,送到剧场后台一个焦虑的女孩手上。
我听来了一些认真的淘宝店主的故事,想讲给你听。
我们是卖美术用品的,有时候会遇到些奇奇怪怪的客人。
客服部的妹子有次来吐槽,遇到一个奇怪的客户,每次买东西,都拉着她唠家常。也没什么主题,就是絮絮叨叨地聊些社会新闻、家长里短。
我们都觉得这人很奇怪。不过,这个小姑娘脾气好,每次都耐心地陪着他聊天,搞得有段时间她总是加班。
后来,偶然在买家秀中看到了这样一个评价:
“自从失去听力之后,就喜欢没事画画东西。感谢客服,很有耐心,每次都陪我聊很久。”
我们曾经接到一个姑娘的来电。她说,她超喜欢我们家的水果玉米。
但是有一天,在办公室吃玉米的时候,却被一直跟她作对的人嘲笑她把玉米粒吃的一脸,吃相太难看,跟头猪一样。
她说着说着就哭了,哭的很伤心。
电话这一头的我们,既难过,又义愤填膺。大家说, 再怎么绞尽脑汁,也得帮她扳回这一城。
于是,从立项,到试验,到生产,所有人加班加点,零食装的水果玉米出现了。这是小小的一段玉米,能让办公室的女生充饥,也不会再吃到一脸。
东西出来以后,我们立刻给这位大妹子发了一大份。给客户出气,真是爽!!!!
有一个姑娘联系到我们,说手表的电池盖不小心丢了,希望能重新配一个。
我们听了很头疼。这个电池盖需要联系代理商从瑞士订购,时间很长而且不一定能够订到。
但她不折不挠地问,搞得几个客服都很头大。
过了好几天,她才告诉我们原因。手表是她的男朋友送给他的,但他去年意外去世了。
现在电池盖掉了,手表坏了,就好像他再也回不来了。
听完这个故事,我们都很安静。第二天,她就收到了新的电池盖。
我们从新表上面卸下了一个,直接给她邮寄了过去。
曾经有一个舞蹈团队,在我们店里订了十几件舞服。
第二天就要上场了,所有的姑娘们都穿着美美的舞服,很兴奋地准备上场。但有一个女孩,因为太胖,在更衣室里试来试去,脸都憋红了,还是穿不上我们的衣服。
她打电话来跟我们哭诉。她说,因为穿不下衣服,她只能放弃上场了。
听了这个电话,心里很难受。你懂这种距离梦想一步之遥的感觉吗?
我们决定为她做点什么。设计师连夜帮她设计改版,用相同面料,制作了跟其他人比不突兀,而她又能穿上的款型。
第二天,我们开车到赛场,把这件衣服亲手送到她手上。
佛系买家很酷,但是认真的卖家更酷。
他们说,我们不愿意各自安好,无悲无喜。有的东西,我们就是很在乎;有的时候,我们就是很较真。因为,别人看到的是一单单生意,我们看到的是一个个有故事的人。
对不起,我们不能做佛系卖家,因为我们认真。
我们相信,认真的人自带光芒,我们也相信,世界会狠狠奖励这些认真的人。
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