小王，交待给你的事办完了，就不能回个话么？（老板员工传疯了）
一天上班后，我让小王给上级部门送一个材料。一个小时过去了，没有回复。两个小时过去了，还没有回复，直到中午我在楼道里看见了他。我问他材料送到了吗，他说送到了，我问他怎么送的，他说我要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。
我一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。此后，我不会轻易委托他去办重要的事了。
这么小的事，不回复就是“靠不住”了吗？我想到了自己年轻的时候，别人交代我诸如此类的小事，我一般是不回复的。在我的意识里，认为做了就行了，还要回复吗？而且也没有人因为我没回复而质问我。好多年以后，还是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉。原来那时很难得到他人的重托，跟我不主动回复有很大关系呢。
所谓事毕回复，说的是该回复就要及时回复。我们经常有一些应急的任务，比如一个干部临时受命赶赴目的地，到了吗？有什么情况？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回复。他自以为没有必要及时回复，却不知我们很期望得到他的消息。如果我追问，实际上就是批评他了，这个分寸不好把握。
实际上，工作中，往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。
能力or责任？
有人说，回复不回复，要看领导的好恶，有的领导就不喜欢回复。我问怎么回事，原来领导让他去找另一个部门的领导，他回复说要找的人不在，被领导训斥“不要回复，找见再说”。找人没找到，这算回复吗？
还有人可能会说，有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了。可是，小事都靠不住，大事还敢托付吗？如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种，你会选择哪一种人呢？
大事看能力，小事看品格。在我们周围，总能看到有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。机关里口碑好的人，大都有这种优秀品质。
事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1% 没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。有人问，不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？我想这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。
结尾
现在的通信手段如此发达，以至于常常到了回复不过来的程度。但在机关里，在工作上，只要是和你岗位职责有关的事，都要及时回复。设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没有回复，你是什么感觉？同样道理，他给你发的你不回，是你不想，还是不屑？这不是无所谓的问题。无论是谁，除非你确有原因，都应给予回复，这是一个尊重自己和尊重别人的问题。
事毕回复，说来简单，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上还是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。大家都知道《把信送给加西亚》的故事吧。在19世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，身临危机四伏的国家，把信交给了加西亚。罗文送的是一封信吗？不全是，他送的还是一个战士的忠诚和信誉，体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格，闪耀出人性的光辉。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。
小编 事毕回复，传达的是一种能力，更是一种让别人相信你的态度。都已经付出了99％的努力，再坚持1%又如何，不过就是动动口而已，如此简单，一步就完美了。很幸运的读到了这篇文章，愿你我一起共勉，在反思中进步。
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编辑：赵翌序
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徐鸿涛│姜树勤
物业管理质量标准及作业规程
（安保篇，附25个工作表格）
目 录
1、保安员培训实施作业规程1—8
2、保安员交接班管理作业规程9—12
3、门岗（大堂岗）管理作业规程13—15
4、巡逻岗管理作业规程16—19
5、交通管理作业规程20—22
6、车辆停放管理作业规程23—25
7、施工人员、闲杂人员管理作业规程26—28
8、保安员内务管理作业规程29—31
9、保安警用器械管理作业规程32—34
10、突发事件处理作业规程35—44
11、保安员绩效考核实施作业规程45—48
12、报警中心管理作业规程49—54
13、消防管理作业规程55—59
14、保安员行为规范管理作业规程60—66
表 格 目 录
1、安保设施设备、器材登记表1—2
2、保安部（队）检查情况记录表3—4
3、保安部（队）夜间查岗记录表5
4、保安员服装发放、回收登记表6
5、保安员转正考核评议表7
6、报警器用户登记表8
7、报警中心报警情况记录表9—10
8、报警中心来访人员登记表11—12
9、报警中心值班记录表13—14
10、交接班情况记录表15—16
11、灭火器分布情况登记表17—18
12、培训记录19
13、上岗证发放登记表20
14、外来车辆出入登记表21—22
15、来访人员登记表23—24
16、外来民工登记表25
17、消防设施设备检查记录26
18、业主物品出门登记表27
19、业主物品存取登记表28—29
20、隐患整改报告30
21、暂住人员（保姆）登记表31
22、保安人员考核表32—33
23、值班情况记录表34—35
24、治安隐患整改通知书36
25、消防隐患整改通知书37
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