绿城一把火燎了整个物业行业的屁股！

文/赵凯

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杭州蓝色钱江小区的一把火，毁了一个家庭，也烧到了名声遐迩的绿城物业。尽管绿城物业开始一直钳口不言，但舆论始终盯着不放，一周之后，还是出来发表了一个《致哀•回答》，在澄清五个问题后，表示“最终结论请等待有关部门相关报告”。即使我们完全相信绿城物业的这个回答，那他们也难免“管理瑕疵”，不被这把火烧得焦头烂额，也会被燎到屁股。

被这把火燎到屁股的，远远不止绿城物业自己，可能还有整个物业管理行业。现在，大多媒体和社会公众由此及彼，都在纷纷揣测：作为2017中国物业服务百强企业榜单上榜眼位置的绿城物业尚且如此，那只能望其项背的其他物业公司该是何等模样？接下来，物业行业是否会因此陷入更大的质疑旋涡和信任危机，我们不得而知，只能拭目以待。

既然无法预知未来的走势和别人的结局，我们不妨先努力把握好当下、把握好自己。主动借绿城物业这把儿火，烤烤自己，甚至也燎燎自己的屁股，来一个“多么痛的领悟”。通过对照、检讨、回答社会的疑问和关切，审视、思考、调整公司管理服务的思路和重点， 勤能济贫、慎能远祸，进而把以后的发展脚步走得更稳、更实、更好、更快。不用深究，现在我们至少就可以领悟到这样三个问题吧？

一、物业一不小心就会成为“风暴眼”。现在，社会各个方面对物业管理都保持着很高的关注度，凡出现问题的地方有物业公司的，人们习惯于首先长枪短剑、口诛笔伐，瞄准物业公司，有枣没枣先打三杆子。物业公司必须时刻有风险意识、危机意识，既要追求管理服务的完美，精心处理好每一个细部、细节；又要让服务没有十全十美成为共识，为无法彻底避免的管理服务瑕疵做好“背书”。

二、物业归根结底应当以“物”为业。物业服务是应“物”而生的，管好物是其最核心的职能和本分。脸蛋靓、说话甜，地扫的干净、门把的严，皆大欢喜，但更基础、更重要、更需加大投入的，是保证公用部位和公用设施设备发挥正常使用功能。倘若消火栓无水、电梯滑坠、外墙脱落、电气自燃、化粪池沼气外溢……可都是人命关天的事情。物业重“面儿”轻“里儿”害死人，早有不少事实证明过了。

三、物业该装怂的时候就得老实装怂。在许多人眼里，都不把物业公司当回事儿。有些物业公司就想证明自己，死顶硬抗，去纠正许多自己无力纠正的事情，比如私搭乱建、私改乱占，结果往往反受其害。蓝色钱江小区业主封堵消火栓，想必绿城物业也是这样纠正未果，此时如不再恃大装能，而是示弱装怂，及时报告有强制权利的主管部门，恐怕现在他们也可以少一条“罪过”。

来源：云遮雾罩

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编辑：赵翌序

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