【看点】“互联网+物业管理”的 几个非典型问题
互联网公司的本意也不过是通过一款专属APP最终获取最后一公里的商业平台罢了，醉翁之意不在酒，在乎商业利益。
文/季先
这两年，许许多多物业服务公司的老总，和别的行业的老总一样，被互联网砸晕了，他们都说，互联网太快了，想不明白，等你想明白就晚了，还是一脚踏进来再说吧。于是，从有偿APP开始，到一大波僵尸APP，再到免费微信平台公众号、服务号，再到与网络科技公司合作推出各种资源共享利益分成的应用APP，风起云涌，概念层出，每一次论坛，那些大公司的负责人都在台上讲得眉飞色舞忘记了时间，兴奋激动得宛如鸡血战士，台下的你战战兢兢、忐忑不安，你不学习不了解行吗?盲目跟从可以吗?
好吧，我们这次就撇开关于互联网+物业管理的那些疯狂热点，来探讨下这几个非典型问题。
互联网+物业管理，仅是大鳄的天下?
继万科物业睿服务体系推出、长城物业一应云社区商务和智慧物业服务平台落地等物业触网事件后，新近，万科物业与优步(Uber)又宣布合作，在深圳16个社区布设优步上下车点(UberSTATION)并共同推出“人民优步+”拼车服务，致力改善出行。
恒大地产携手腾讯成立“恒腾网络”公司，意在做强旗下物业，通过社区增值服务获利。
物业大鳄触网事件一件紧接一件，不得不说，有强大开发商背景的物业就是任性，凭借自身实力和手中的社区资源就会引来凤凰。也不得不说，传统物业的诸多痛点，诸如集中度低、信息不透明、缺乏信用体系等在互联网+物业管理的一个个事件中，看到了解决的希望。
物业大鳄们做的那些事，不论重构商业模式也好，资本流向也好，无一不重视的就是——用户体验!分享和体验，正是互联网经济的最大特征。
集中度越高，规模越大，成本就越低，所以，物业服务公司要大，要整合，要扩充，要上市，唯有这样，才能撬动资本的魔力。
从这方面来讲，物业大鳄确实有着得天独厚的优势。
但是，互联网+物业管理的外延和内涵太丰富了，大大小小的物业服务公司，其实都已经被撞到了小蛮腰，在眼馋、兴奋、迷茫之余，中小型物业服务公司，也要清楚自己的现状、搞清自己的定位，百舸争流，不进则退。
中小型物业服务公司如何触网?
物业服务公司最令资本市场期待的并不是服务本身，而是通过增值服务获取利润的能力。对于许多靠服务本身运营的中小型物业服务公司来说，资本过于遥远，互联网+物业管理更多的还是应用于管理和服务提升。所以，在互联网、移动互联网时代，还是有许多条路可走：
可直接购买成熟服务软件——互联网+物业管理，自然是规模越大集中度越高，玩起来成本越低，但是开发成本、创新成本却不是一般小公司能够承受的，根据自身规模和定位，直接引进物业大鳄们开发的“睿服务”、“一应云”等体系，是最快捷的方式。只是，中小型物业服务公司要认真考量自己的体量和能力，充分评估使用成本，不可盲目跟风。
被大公司兼并收购——物业服务公司上市，已经成为不少物业服务公司的梦想。要上市，自然要扩大规模整合各方资源。对于具备收购价值的中小型物业服务公司，自身发展遇到瓶颈无力突破，投身大物业服务公司，涅重生，借助大物业的平台，站立到互联网+物业的浪潮前排，让企业获取新的发展机会，未必不是一件好事。
顺应“互联网+智能物业”潮流——互联网、移动互联网来袭，势无可挡，手机微信、QQ等及时交流工具的应用，大大节省了沟通成本，内部管理、对外服务都因为移动互联网的迅速普及变得更加迅捷。而各种智能化设备、电子家庭的逐步推广应用，大大提升了互联网+物业的内涵，可联网的智能巡逻车、无人巡逻机、扫地车、设备扫码、出入扫脸等智能手段逐步普及和升级，在降低人工成本和实现即时管理、监控等方面都显示出互联网+物业的威力。尤其，对于许多专注于社区外物业类型的物业服务公司，互联网+智能物业将是解决人工成本高、人员老化、监督不到位等问题的不二选择。
互联网+物业管理，是否意味着互联网公司取代物业服务公司?
互联网+物业管理后，危机重重。
杭州一小区业委会，与原物业服务公司自动解除合同后，不再聘请物业服务公司，委托第三方网络公司做一款APP，通过网络挑选好品质的专业安保、绿化、保洁、维修及客服团队，APP软件有一套评价体系，业主可参与评价业委会和网络公司请来的专业物业团队，业委会和网络公司根据业主评价来给物业服务团队付费。
这个事件告诉我们，物业服务公司的另一个归属，就是彻底让出社区和业主的管理权，将管理权还给业主，成为一个真正的专业化服务团队。
这个结果，是理性的，但是，对诸多物业服务公司来说，是不甘心的。毕竟，谁都想掌控主动权、掌控资源。对于小型物业服务公司，没有实力整合互联网+物业管理的种种可能，那么，认真用心做好服务，也未必不是一种理性的选择。
而互联网公司，它的本意也不过是通过一款专属APP最终获取最后一公里的商业平台罢了，醉翁之意不在酒，在乎商业利益。取代物业服务公司，就如物业服务公司要整合互联网公司一样，彼此都需要实力勇气和强大的资源后盾。
所以，对于中小型物业服务公司来说，不是互相取代的问题，而是如何合作。对于大型物业服务公司，整合网络公司成为自己的专业团队，这倒是真的可行。
物业管理在互联网时代应该免费?
万科、彩生活、绿城等大型物业服务公司的官方数据都显示，物业服务公司97%以上的利润都来自延伸服务，仅靠物业管理费，物业服务公司生存都困难，这就倒逼物业服务公司“不务正业”，大力发展增值服务，甚至无心、无力做好物业服务了。
甚至，为了在社区O2O平台增加消费者的粘性，不惜以物业费相抵扣为诱饵，只要消费达到多少，就可以抵扣多少物业费。
许多第三方网络公司比较倾向于这种干法。他们才不管你的物业服务怎么样，他们的根本是逐利。
而对于物业服务公司来说，服务却是根本，如果物业服务公司都去挣钱了，谁还有心做好服务呢?免费的物业管理，是有违物业管理本质的。谨慎使用!
未来5年，是互联网+深入成熟的五年。而互联网对世界的改变，已是前所未有。体验经济取代产品经济，一场以人为本的的概念时代正在启蒙，正在悄悄改变注重逻辑分析能力的信息时代。而物业，将越来越呈现轻物业形态。
未来十年，是物业管理的黄金十年，互联网+物业时代，你是力争上游做大做强还是退守根本坚守服务，还是浪花淘尽英雄成败转头空?无论如何，请记得，用互联网思维、提升用户满意度来思考和解决问题。
互联网+物业管理，你加什么、怎么加?请好好想想。
作者单位：济南新汇物业管理有限责任公司
来源：《中国物业管理》2015年第11期
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