【壹周人物】王宏杰：诚信行的平凡之路

2016-03-05 搜房网 物业管理

精彩内容

山东省诚信行物业管理有限公司成立于2000年9月，注册资金600万元人民币，是一家融物业管理全过程服务、顾问和增值服务为一体的专业物业管理公司。诚信行自成立以来，秉承“业主至上、尊重同事、务实严谨、追求完美”的企业文化，以人为本，以业主满意为目标，努力为业主提供最佳的物业管理服务，全力打造中国物业管理第一品牌。下面是搜房网专访山东诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰先生的访谈实录。

记者：作为物业行业的成功人士，是什么原因或者契机让您选择了物业行业这一行业？能否分享一下您的物业服务管理的经验和理念？

嘉宾：好，非常感谢中国指数研究院。关于成功人士，我想我们在物业管理行业，我还远远谈不上成功。不管是诚信行，还是我个人来讲，我们都是在追求成功的事业和精彩的人生的道路上。那么至于说是什么原因或者契机让我选择了物业服务行业，我想主要是我大学毕业的那一年，1997年我考入了当时的山东省建设委员会就是现在的山东省建设厅：当时我是在房地产产业处协助胡冰处长分管全省的物业管理行业和房地产交易市场这两块工作，正是在建设厅这三年时间让我逐渐的了解了物业管理行业，也爱上了这个行业，我认为这个行业充满了巨大的生机和前景。2000年机构改革的时候，毅然决然选择了下海，然后开始了我们山东省诚信行物业管理有限公司创业的历程。

山东·济南

诚信行从成立到现在，我们已经12年了，在过去12年的历程当中，当年和我们差不多同时开始起步的一些物业公司，很多都已经不做了，只有我们还在坚持往前走。我想能够支持我们诚信行从一个人，一间小黑屋、一部电话，五张桌子的创业型的小公司走到今天，最重要的就是我们的企业文化：业主至上、尊重同事、务实严谨、追求完美。

12年前，很多业内的同行提出业主是上帝、业主是衣食父母等各种各样的说法，但是我们认为，这其实是一个不正确的观念，业主跟物业公司之间，首先是一种合同的契约关系，是平等的。但同时因为我们是做服务行业的，业主花钱购买我们提供的物业服务产品，我们就应该为业主提供一个良好的、优质的物业服务，因此我们提出来要业主至上，就是说要时时刻刻想业主之所想，想业主之所未想，时时刻刻把业主的需要放在我们的自身需要的前面。在这样一种理念的带领下，我们开始了我们的物业管理服务。

顾客满意兼顾成本

记者：我看到诚信行的顾客满意度是在95%以上，说明诚信行在这方面做了很多的努力，随着人们生活水平的提高，业主对于物业的要求也越来越高。诚信行是如何做到成本控制这方面的，能给我们介绍一下吗？

嘉宾：成本控制有两个方面，一个方面是节流。节流不是简单的降低服务人员的数量，而是通过一些新技术的引入来减省人工；节流方面的第二点就是节能降耗，诚信行公司内部要求是五年时间全公司的公共能耗降低30%；节流的第三点就是我们通过一些设施设备的改造，来达到节约成本的作用。比如说像地下车库，原来要专门设一个收费岗，现在通过蓝牙的技术，减省了人工，同时又提高了业主的满意度。第二个方面是开源。诚信行从事纯粹的第三方物业服务供应商，所以我们不可能有发展商给我们补贴，我们就是要在市场上通过招投标去拿项目，所以我们一开始就非常重视多种经营。2011年诚信行整个公司的多种经营的收入，要占到总收入比例的15%。

我们根据业主的不同需求有针对性的去为业主提供服务，比如像在我们的业主小区里边，业主买米、面、油这些不太好运送的东西，都可以通过我们的客服电话，由我们来帮他采购。业主在入住小区的时候，新项目交接入住的时候，我们都会提前向业主发出一个团购的意见征询，由我们来帮助业主进行家用电器、装修材料的统一的团购采购，既节约了业主的生活成本，装修成本，同时也给我们带来了一些收入。现在小区里停车难，这是一个大家都知道的大问题。我们在日常的管理当中发现，一方面是停车难，一方面很多业主的车就停在车位上从来不动。根据这样的情况，我们就开展了业主车位出租的活动：业主不用的车位的时候，可以按小时对外出租，你的车不用的，也可以向我们的业主出租，这样让业主的车和车位都为他赚钱。开源的方面我们做了大量的工作。包括办公楼、写字楼也一样，我们选择一些合格的供应商来为业主提供比较快捷的餐饮、健身等服务，既满足了业主了日常办公和生活所需，同时也为我们自己带来了一些收入。在目前的整个中国物业管理行业成本普遍上涨的压力下，我们觉得一个很重要的问题就是不能等、不能靠。

立足山东走向全国

记者：诚信行是以山东为基地，向全国辐射，您能不能给我们具体介绍一下诚信行在山东的代表项目？

嘉宾：可以。从去年开始，整个中国物业管理行业进入了一个并购和重组的时代，所以从去年开始，我们一方面加大自身的市场拓展，同时我们也采取走出去，采取一些收购的战略，不断的扩大我们的规模。像在去年我们就完成了对南京百市物业的并购，并购以后，我们在整个诚信行和百市的业务上做了一个调整。诚信行调整成了以写字楼、办公楼和建筑综合体为主要战略市场的一家物业服务公司，南京百市则是一家以中高档区为战略市场的物业服务公司，诚信行目前在山东省内服务了很多的政府机关或者大型企事业单位的办公楼或写字楼，比如说像山东省高级人民法院、山东省移动通信有限公司、济南市人民检察院、山东联通、山东电信，这些都是我们目前在服务。几乎所有所服务的项目，只要硬件条件本身具备，我们都达到了省优或者市优的标准，并且获得了相应的称号，去年我们同时有三个项目获得了省级优秀物业服务项目的称号，山东省高级人民法院的办公大楼今年我们也会申报国家级优秀示范项目。而南京百市物业现在服务的是住宅项目，像富翔天地，这是济南市第一个成功大规模的商业化开发的小区，我们到现在已经服务了差不多十年了，我们和业主也结下了很深厚的友谊和关系。我们同时也在和一些有实力的品牌地产商在进行合作。

记者：像北京这些一线城市有没有一些代表的项目呢？

嘉宾：诚信行现在在北京是已经中标了朝阳区的政府采购的物业服务单位，我们现在也正在北京积极地拓展项目；在天津我们已经成功的开始服务，我们从今年4月份开始服务天津惠灵顿国际学校，这所学校是英国惠灵顿学校在海外的第一所分校，当年奠基的时候是由英国女王亲自来奠基的，它的开学典礼是由英国的威廉王子亲自主持的。这个项目的物业管理服务也是由我们在提供，我们在其他的地方也都在不断的拓展整个服务的领域和范围。

记者：在您的物业服务生涯中，记忆让你最深的是哪件事呢？举一两件就可以了。

嘉宾：我想第一件就是2001年我们接手了山东省荣军医院的旅馆，然后把它装修改造成为济南市第一个SOHO办公，它开启了我们诚信行公司资产运营和管理的一个典范，这应该也是山东省物业企业做资产运营和管理的最早的项目，至今为止仍然让我记忆犹新。就是我们刚开始的时候很难，把所有的房子装修好以后，刚开始的出租头半年的时候，不知道到哪去找租户，每天早晨8点钟上班以后，楼上楼下转一圈，打开一间一间空着的房门，心里面溢满了悲壮。到了第二年我们的出租率已经达到了百分之百，收获了在资产运营和管理上的第一桶金。第二件记忆深刻的事情就是去年的中国物业管理30周年大会，看着大会播放的纪录片，看着谢家谨司长还有那些已经白发苍苍的物业奠基人，想着我们行业未来的前途和方向，给我留下了非常深刻的心理冲击，想想我们的明天一定会更好。

记者：您刚才说资产管理这一块，您认为从现阶段走向一个成熟的资产管理模式，我国的物业服务企业还需要在哪些方面进行努力？

嘉宾：首先第一个就是我们现在的物业管理企业要有这样一个目标和方向，作为物业管理行业来讲应该发展的一个方向。

第二点就是，在整个这个过程当中，物业管理行业要提高自己的业务能力，你帮业主去做资产运营和管理，首先你要对市场要有一个充分的调研和了解。物业管理行业要想在资产运营和管理上有所突破，有所提升，就一定要对市场有足够的把握、了解和分析。

第三个就是要在对市场了解、把握和分析的基础之上，要能够做到具有市场营销的能力。物业管理行业要提升自己的营销能力，就要不断的提高自己对市场的把握，对客户需求的把握。同时在这个过程当中，把我们所服务的客户认真的分析，在分析的基础之上提供客户所需要的产品。

第四点，物业企业还要不断的提升从业人员的素质，尤其是在做资产运营和管理的时候，和客户你要交流什么，你怎么能够取得客户的信任，如果客户不能够从跟你的沟通和交流当中建立起对你的专业能力、职业素养的信任，我想他不会把他的资产交给你来运营和管理，所以我想大概就是这四点。

不断努力为求上市

记者：我看到诚信行有上市的规划是吗？

嘉宾：对，我想对于每一家有梦想的企业来讲，都希望能够成为一家有着良好治理结构的上市公司。因为目前在整个中国还没有上市的物业管理企业，我们也希望能够推动诚信行成为一家上市公司。另外，诚信行人一直有一个梦想，就是希望物业管理行业能够成为一个受社会尊重的行业，如果我们能够成为一家上市公司，我相信有助于提升整个社会对于物业行业的认识和尊重。

记者：不只是诚信行，很多企业也都想成为一家上市的物业企业，据我所知，许多企业在做这件事的时候都普遍面临一个法律性的问题，或者是一个会计确认的问题，就是物业服务费的问题。可能从会计准则上来讲，物业服务费没有办法直接认定为是物业服务企业的收入。

嘉宾：这个对我们来讲倒不是问题，有两个方面：一个是你的纳税收入，因为目前国内不是实行佣金制的，基本都是包干制，所以我们基本上按照纳税收入来确定我们的收入。第二个，我们非常坦率地讲，住宅项目有些业主是不要发票的，我们跟税务局也探讨过，现在我们基本上是不管业主要不要发票，按合同收入向税务局纳税，所以基本上实现了税收收入的确认。

记者：最后给我们介绍一下，诚信行未来的规划，以及您对整个物业行业未来的展望。

嘉宾：今年3月份，我受邀到欧洲去看了欧洲的很多物业服务企业，欧洲有非常非常多的，很大规模的企业，像SSS，他们现在年营业额是48亿欧元，真的是让我们觉得非常的震憾，当然同时也更加坚定了我们的信心，我想诚信行会坚持走我们目前所确立的道路，就是在为业主提供增值服务的同时，不断的提升我们在资产经营上的投入。在这个方向上，我们希望能够有更多的探索。

物业管理大概经历了三个阶段，也是分了三个层级，最早的一个阶段就是所谓的三保模式：保安、保洁、保修，这是最基础的物业服务。第二个阶段就是能够为业主提供物业的保值和增值服务的阶段，通过我们物业的设施设备管理，一些增值服务，多种经营服务，能够使业主的房产的物业价值得到不断的提升。第三个阶段，也是我们从2011年开始就在做的，就是受业主的委托，帮助业主进行资产的运营和管理，从而提高业主的资产价值，帮助业主合理地配置他的资产。我想这是整个物业行业未来发展的一个比较高端的一个阶段。我们希望在这个阶段上能够有所作为，我们现在也已经开始了很多像业主的房屋置换，业主的房屋租赁、买卖，包括我们所服务的写字楼、办公楼和住宅跟业主之间的交流等等一些活动，我们想这些应该都是未来管理行业发展的方向。

记者：今天的采访就到这里，祝您的企业越来越顺利，我们以后经常沟通。

嘉宾：好的，谢谢。

来源：搜房网

2012-5-15