“为民办实事，暖心解民忧”佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会举办
1月10日下午，由佛山市政府“市长直通车”平台工作领导小组办公室主办、以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会在佛山电视台1号演播厅顺利举办。佛山市政府副市长黄少文出席并致辞。市纪委监委、市委组织部、市委宣传部、市委网信办、市委编办、市直机关工委、市政务服务数据管理局、市行政服务中心、佛山传媒集团等“市长直通车”平台工作领导小组部分成员单位领导出席活动，市、区相关单位（部门）约250人参加了现场活动。
佛山市人民政府副市长黄少文致辞
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，“市长直通车”平台工作领导小组办公室开展佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会活动，在全市挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。此次活动评选出30位“最美热线人”、25个“最佳办理案例”以及30个“口碑单位”。
活动自10月份启动以来，面向全市率先发起了年度“最美热线人”“最佳办理案例”征集活动。各级、各单位反响热烈，先后收到75个单位报送的101个案例。同时，来自市、区两级的市长（区长）直通车平台累计推送各级、各单位共75人参与“最美热线人”角逐。在网络投票环节，吸引众多市民踊跃参与，短短5天时间，投票总数超48万，竞争白热化、异常激烈。经过专家评审，最终确定蔡洁敏、陈春棠、陈杰生等30位“最美热线人”、《“佛山扶持通”打造新能源购车补贴“秒到账”服务》《“一对一贴心服务”，助力解决新市民子女积分入学报名问题》《佛山查处首宗特许经营违法案件，处罚款25万元》等25个“最佳办理案例”。
30位“最美热线人”
25个“最佳办理案例”
中国共产主义青年团佛山市委员会、中国国际贸易促进委员会佛山市委员会、中共佛山市委机构编制委员会办公室等30个单位获得“口碑单位”。“口碑单位”从2021年“市长直通车”平台办理效能指数靠前的市级承办单位中产生，办理效能指数综合响应率、办结率、解决率、满意率等指标计算得出。
30家“口碑单位”
为聚焦、提炼群众、企业的诉求共性，为建设人民满意的服务型政府提供有力支撑，活动发布“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据。佛山市人民政府行政服务中心副主任施邦平对“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据进行解读。
群众企业向“市长直通车”平台反映的一件件微小实事一一落实，让幸福之城更加幸福。截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万件，其中在超过228万的人工受理服务中，咨询163.8万件，占比71.58%，诉求64.2万件，占比28.04%，建言献策8858件，占比0.39%，办件满意率97.88%，按时办结率99.86%。
佛山市人民政府行政服务中心副主任施邦平
解读“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据
为群众和企业提供便捷高效、标准规范的政务服务，是优化营商环境的“关键环节”。为贯彻落实习近平总书记关于以人民为中心的重要论述精神，更好地问需于民、问计于民，切实解民忧、暖民心，畅通政府与群众、企业的互动渠道，集中及时回应社会关切，市政府于2021年5月6日正式启动“市长直通车”平台，并作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践，被纳入市级层面重点民生项目。
启动以来，在市政府主要领导担任组长的平台工作领导小组高位推进下，“市长直通车”平台始终紧密围绕中央、省、市的重点任务，开展了提速增效的系列工作。聚焦“广覆盖”，归并优化138条政务服务便民热线，拓宽受理渠道，加强媒政融合，力求听得更宽、更广；聚焦“优服务”，围绕佛山特色增设企业、人才、心理等专线服务，结合话务实际创新服务方式，结合市民需要优化服务内容，力求接得更快、更准；聚焦“解难题”，推行急事快办、实施难事督办、探索未诉先办，建立平台运行、接诉即办、办理效能指数等制度，健全“日报告、周分析、月通报”机制，力求办得更好、更实。
在书写“我为群众办实事”的新篇章中，“市长直通车”平台交出了一份值得肯定的答卷。开通“企业服务专线”这一支持民营企业改革发展的典型做法得到国家发改委的全国推广；市人民政府行政服务中心连续三年获颁“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”；“佛山市政府‘市长直通车’平台办实事暖民心”案例上榜2021佛山口碑榜“为民办实事”服务案例榜等。
接下来，“市长直通车”平台将深入推进平台能力建设，更高效解决好群众企业诉求。通过加大平台统筹力度、加强数据分析研判、扩大平台服务范围、提升智能化水平，切实打通与群众和企业零距离、高效率沟通交流的“绿色通道”，形成“反映问题、梳理解答、办理解决、跟踪督办”的闭环机制，真正把“市长直通车”开到群众的心坎里，企业的急需处。