人民的代表：肩扛荣誉与责任——李晶

　　宁波市第十五届人民代表大会于4月9日召开，在当选的487名人大代表中，出现了一些新的面孔，来自宁波达人旅游集散有限公司的李晶就是其中之一。

　　李晶2005年从浙江工商职业技术学院旅游管理专业毕业后，顺利成为一名导游。在10多年的导游生涯中，她凭借自己的努力成功入选国家旅游局“技术技能大师工作室项目”，如今又当选为宁波市人大代表。

　　“旅游业本质上是服务行业，无论是哪个角色，都要坚持做好自己的本职工作，最根本的就是做好服务。”李晶说。

 　　服务意识强，业务能力出色，使李晶深受好评，也取得了很多荣誉。2008年，宁波首届导游大赛中，李晶获得第一名，随后，又被评为宁波优秀导游、宁波青年岗位能手、宁波财经贸金融系统优质服务标兵、宁波首席工人。2011年，获宁波十佳导游称号。2016年，被评为宁波市十大金牌导游。

　　2015年，国家旅游局公布了首批“万名旅游英才计划”名单，李晶通过层层遴选脱颖而出，成功入选“技术技能大师工作室项目”，在浙江省仅有5个工作室项目通过申报。要入选这个“国”字号的项目，除了要有过硬的业务能力外，另一个基本条件是必须在学校任兼职老师。而李晶正好具备这两个条件。

　　自2010年开始，李晶就参加了浙江工商职业技术学院的首席工人带徒工程，以兼职教师的身份参与到学校人才培养的过程中。从新生始业教育、到平时的上课，从暑期“带徒进企业”、到就业指导，可以说全程参与在校生的专业教育。“虽然我在专业知识，尤其是理论功底方面不如学校的老师，但‘学姐’的身份使我更容易走近学生。”李晶笑着说，“我会把自己在实际工作中的经验毫无保留地与学弟、学妹们分享，教师这个身份让我多了一份责任感，也鞭策我不断进步。”

　　截止目前，李晶合计带了约有60多名来自母校的徒弟，其中有一部分还被她招募到自己所在的公司。

　　 “李晶学姐把自己的‘技术技能大师工作室’落户在学校，为我们提供了很棒的锻炼平台。”徐本钢说，作为李晶“首席工人带徒”工程的得意门生，他获得了2016年全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛一等奖。

　　提到李晶的宁波市人大代表身份，李晶说：“人大代表的身份是一份荣誉，更是一份责任。作为基层的市人大代表，我只有不忘初心，踏踏实实的为企业、为旅游行业多做贡献，才能切实履行好代表职责，才能不辜负人大代表这个光荣称号。”

代表议案：

切实履职 关注旅游队伍人才培养

　　李晶认为，必须加强导游岗前培训，提升导游队伍的总体素质和专业服务水平，致力于为大众提供更高水平的旅游服务，让游客真正实现从感受旅游到享受旅游的转变。

　　李晶说，随着旅游业态的发展，旅游产业前景宽广，旅游市场需进一步规范，有计划培养高素质的导游人员。她认为，导游是城市旅游的一道风景线，不仅代表着旅游公司，也代表着一座城市的形象，导游需要丰富的人文知识素养和应急处置能力，要熟悉当地旅游产品、景点内涵和历史故事，所以多年来她作为在参与母校人才培养的过程中，不遗余力地为即将步入旅游事业的同学们作出正确的引导。

　　她还建议政府有关部门建立战略合作机制，共同研究旅游人才发展中存在的瓶颈问题。通过健全旅游职业技能鉴定体系，完善人才奖励制度等方式把高素质的导游人才留在导游队伍。

代表小故事：将心比心 把游客服务好

　　做好服务，做一名好导游，说起来容易做起来难。

　　2005年毕业前夕，李晶在宁波一家旅行社实习。有一次，她带一个10多人的团井冈山、张家界等地，全程要走十几天的汽车线，十分辛苦。

　　出发第一天，李晶就傻了眼：只有司机没有车！两名司机都以为对方会开车来，所以都没开车。眼看着出发时间到了，干等的旅客都因为这事批评起导游来，“这事对我来说很意外，觉得自己很委屈”，李晶甚至想到了放弃做导游。

　　 回来后，领导转述了客人的话：“小姑娘带这个团，我们都知道辛苦，其实多和我们沟通，我们自然理解！”

　　这话让李晶茅塞顿开。“将心比心，才能把事情做好。”

　　这些年外界对导游印象不好，但李晶觉得只要自己尽心尽力做了，就会带来一点点的改变。

　　 两三年前，曾经的一名客人特地感谢李晶对他之前的照顾。这件事情李晶自己早就忘记了。原来，一次李晶带团到成都，半夜的时候一名游客生病了，她陪着去看医生，游客非常感激。

　　 “这都过去好几年的事情了，没想到客人还记着，这对于我来说，只不过是做了我的本职工作。”李晶说。

　　 由于带团表现出色，李晶深受客人好评。

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编辑：苏育惠

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