谁动了我23双Nike鞋？郑州当事人索赔难 网购的你也可能遇到

河南商报记者 程亚龙 文/图

线上交易，线下邮寄。在网购普及的今天，快递几乎与每个人息息相关。

但，邮寄的快递若途中丢失，想要得到合理的理赔，发件人索赔和维权往往困难重重。

当事人韩先生

这不，27日晨，郑州的韩先生在河南商报记者陪你去办事儿公众号（hnsbpb）后台留言称，10月份，他通过申通快递邮寄了一箱总价值为8602元的Nike鞋，中途丢失，多次反映并提供了购物小票，申通却只赔偿一千元。

邮寄的物品价值高，得到的赔偿却远远低于该价值，这种问题你遇到过吗？
今天，河南商报陪办君联系两位律师，分析寄件人未保值情况下，这笔赔偿该怎么算。

韩先生丢失快件的邮寄单

23双Nike鞋邮寄途中丢失

韩先生在郑州做微商生意，10月12日他通过申通快递，将此前从正规Nike店买到的93双鞋子，打包成三箱，邮寄给远在江苏昆山的买家。

四天后，两箱货陆续被接受，而其中一箱装了23双同一款Nike鞋的快件，却迟迟未到。

通过快递单号查询，韩先生发现这箱货物显示10月14号江苏无锡中转部已发往江苏昆山公司，但这个信息却再未变动过。

事后，韩先生联系接收快递的申通小哥，对方帮忙询问且查找了郑州的仓部，并未找到这箱快递，并告知韩先生称，货物在快递单号网上查询显示地点的中转途中丢失，让韩先生提供快递的价值证据，并向申通总部反映、索赔。

韩先生向河南商报提供的索赔函和盖有所购买鞋子公司公章的文件，可以查证，其邮寄的23双Nike鞋子，全是同一款，单价374元，总价共计8602元。

而河南商报记者通过丢失的快件快递单号查询，这箱货物确为10月12号被申通郑州二七三区公司揽收，目前物流跟踪信息仍停留在10月14号【江苏无锡中转部-已发往-江苏昆山公司】已耗时45天。

千元赔偿谁来出 客服与郑州分部说法不一

韩先生称，这批鞋子未到，导致他迟迟不能回款，既影响了进货，又让他在客户方失去了诚信。

10月31日，韩先生拨打申通客服，并加上了一个对方提供的QQ账户的好友，将所邮寄鞋子的购物单盖章后发给对方，请求赔偿。

但一周后，对方给出的答复是，只能赔偿一千元。

“我既能提供快件价值的小票，快递单上又标注的有：23双鞋子。为何总价8602元的鞋子，只能赔偿一千元？”

事后，韩先生不接受理赔，又通过国家邮政局消费者申诉平台反映，但对方的回复仍旧是：河南申通快递回复：该物品未保价，我司赔偿客户一千元。河南省邮政管理局回复：对企业赔偿不满意，建议通过司法途径解决。

27日中午，申通快递客服称，目前是赔偿一千元，会再协调收件公司（申通郑州二七三区公司），客户物品丢失，由收件方赔偿。

申通郑州二七三区公司

当天下午，河南商报陪办记者来到申通郑州二七三区公司，一位杨姓经理称，他们收件后并按照规定发出货物，没有出现任何问题，是在江苏转运时，物品丢失，这个赔偿不应该他们来承担。韩先生可继续联系客服，申请赔偿。

另外，该经理介绍称，一般情况下快件被保值的话，可以按照保值价格赔偿，但很少有人保值，他们快递点几个月来很少碰到有寄件人保值的。

货物丢失后 此前常在申通发快递的韩先生再也不敢发申通

律师：可通过法律途径申请提高数额

据了解，根据《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失，损毁或内件缺少，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过收取资费的3倍。

那么，寄件人邮寄的贵重物品，未保值只能认栽？是否可以在提供邮寄物品金额证明的情况下，申请提高赔偿金额呢？

北京市京师（郑州）律师事务所律师秦明分析认为，因为合同法是一般法，而邮政法是特殊法，有特殊法时优先适用特殊法。严格来说，按照邮政法赔偿符合法律规定，但存在的问题是，贵重物品3倍邮费赔偿，不能弥补当事人的损失。当事人若协商不成，可走法律途径，一般法院会酌情提高赔偿金额。

河南予瑞律师事务所李华阳律师也认为，韩先生可以申请提高赔偿数额。《快递市场管理办法》的规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《合同法》第一百一十四条规定：当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。

媒体暗访：申通有快递员偷吃、偷拿

河南商报陪办记者搜索发现，去年，全国邮政业消费者申诉中心共受理申诉130.7万件，其中，快递业务相关申诉占比较大，快递丢失占申诉总量的20.1%。

2015年媒体报道：上海一名男子邮寄的40件衣服，少了6件，索赔过程中发现一名快递小哥将衣服穿在了自己身上。

2016年，央视记者卧底快递公司调查发现，快递公司不仅存在暴力分拣，还偷拿偷吃破损包裹里的食物。

而一位曾在郑州手机通讯城附近一家快递公司担任过司机的市民向河南商报爆料称，有快递人员甚至站点负责人，偷拿快件中的贵重物品。

今年11月，媒体记者卧底申通快递北京新世界网店，发现，有快递人员偷吃、偷拿、偷用快递中的物品。

《快递市场管理办法》第28条还对快递人员的行为作出了规范，快递从业人员不得有扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）的行为；该规定，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

你遇到过快递丢失的情况吗？

是哪个快递公司？

监制/张高峰 统筹/程时培 编辑/茹廓

视觉/河南商报视觉产品部

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