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走好“流程”,打通惠民服务“最后一公里”

四川人社 2022-07-31
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2021年人社部在全系统部署实施了“厅局长走流程”活动,作为察民情、听民需、解民忧、办实事的重要抓手,部属各单位司局长和地方各级人社部门厅局长,深入企业、深入基层、深入群众、深入一线,从企业群众最关心的问题和基层一线最迫切的需求“走”起,了解问题、收集需求、听取建议,解决了一批急难愁盼问题。


在政策制定的“最先一公里”上

针对群众反映比较多的平台企业新业态从业人员劳动保障权益问题,会同有关部门制定出台了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》。


针对企业提出的“国家层面尽快出台工程建设领域农民工工资保证金相关制度文件”的提议,会同有关部门制定了《工程建设领域农民工工资保证金规定》。

在政策落实的“最后一公里”上

针对群众反映个别地方失业登记常住地办理要求未落实,职业资格证书丢失补办不方便,企业职工退休审核时间比较长、跑腿次数比较多等问题,进一步简化流程、压缩时限,大力推动网上办、掌上办等不见面服务,切实解决群众问题。



今年,人社部门将继续完善

“厅局长走流程”工作机制

不断增强走流程的针对性、实效性

推动这项工作常态化、制度化开展



重点有三项举措01更加聚焦重点



人社部将进一步聚焦人社领域的重点政策举措,聚焦高频服务事项,通过梳理国务院大督查、“好差评”、投诉举报、暗访调研等渠道反映的重点难点问题,确定10个左右企业群众关注度高的事项,作为各级人社部门负责同志“走流程”的必走事项,寻找薄弱环节,提出解决措施,抓好整改落实。


在抓好规定动作的基础上,各级人社部门的负责同志还将结合实际,主动摸排、主动整改,变以往的群众诉为现在的主动找,及时发现和解决问题,将群众的不满意变成满意。



02更加贴近实际



各级人社厅局长从后台走向前台,从处理政务到办理业务,从听工作汇报到听民情民意,以服务对象身份、以基层一线工作人员身份,从“6个是否”,也就是政策知晓是否方便、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等,对人社业务从申请、受理、审核、办结、反馈等各个环节进行全流程体验,进一步摸情况、查问题、听需求、抓整改,不断打通堵点、去除痛点、破解难点。



03更加注重实效



“走流程”不仅要发现问题,而且要捯根问题和解决问题,要建立问题清单、需求清单、解决措施清单这“三个清单”,逐一明确责任人和整改时限,对于能够立行立改的要立即整改,对于比较复杂的要建立台账管理、项目推进,做到把问题核实,把需求摸实、把责任夯实、把措施做实、把整改抓实,不断健全完善发现一个短板、完善一套机制、解决一类问题的工作机制。



对于在“走流程”中发现的亮点经验,也要及时挖掘总结和推广,不断发挥“厅局长走流程”在转变作风、优化服务、为群众办实事等方面的作用。



来源:人力资源社会保障部政务微信

编辑:胡金华  校对:何佳佳  

审核:杨郡  终审:叶丹



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