走好“流程”，打通惠民服务“最后一公里”
2021年人社部在全系统部署实施了“厅局长走流程”活动，作为察民情、听民需、解民忧、办实事的重要抓手，部属各单位司局长和地方各级人社部门厅局长，深入企业、深入基层、深入群众、深入一线，从企业群众最关心的问题和基层一线最迫切的需求“走”起，了解问题、收集需求、听取建议，解决了一批急难愁盼问题。
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在政策制定的“最先一公里”上
针对群众反映比较多的平台企业新业态从业人员劳动保障权益问题，会同有关部门制定出台了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》。
针对企业提出的“国家层面尽快出台工程建设领域农民工工资保证金相关制度文件”的提议，会同有关部门制定了《工程建设领域农民工工资保证金规定》。
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在政策落实的“最后一公里”上
针对群众反映个别地方失业登记常住地办理要求未落实，职业资格证书丢失补办不方便，企业职工退休审核时间比较长、跑腿次数比较多等问题，进一步简化流程、压缩时限，大力推动网上办、掌上办等不见面服务，切实解决群众问题。
今年，人社部门将继续完善
“厅局长走流程”工作机制
不断增强走流程的针对性、实效性
推动这项工作常态化、制度化开展
人社部将进一步聚焦人社领域的重点政策举措，聚焦高频服务事项，通过梳理国务院大督查、“好差评”、投诉举报、暗访调研等渠道反映的重点难点问题，确定10个左右企业群众关注度高的事项，作为各级人社部门负责同志“走流程”的必走事项，寻找薄弱环节，提出解决措施，抓好整改落实。
在抓好规定动作的基础上，各级人社部门的负责同志还将结合实际，主动摸排、主动整改，变以往的群众诉为现在的主动找，及时发现和解决问题，将群众的不满意变成满意。
各级人社厅局长从后台走向前台，从处理政务到办理业务，从听工作汇报到听民情民意，以服务对象身份、以基层一线工作人员身份，从“6个是否”，也就是政策知晓是否方便、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等，对人社业务从申请、受理、审核、办结、反馈等各个环节进行全流程体验，进一步摸情况、查问题、听需求、抓整改，不断打通堵点、去除痛点、破解难点。
“走流程”不仅要发现问题，而且要捯根问题和解决问题，要建立问题清单、需求清单、解决措施清单这“三个清单”，逐一明确责任人和整改时限，对于能够立行立改的要立即整改，对于比较复杂的要建立台账管理、项目推进，做到把问题核实，把需求摸实、把责任夯实、把措施做实、把整改抓实，不断健全完善发现一个短板、完善一套机制、解决一类问题的工作机制。
对于在“走流程”中发现的亮点经验，也要及时挖掘总结和推广，不断发挥“厅局长走流程”在转变作风、优化服务、为群众办实事等方面的作用。
来源：人力资源社会保障部政务微信
编辑：胡金华 校对：何佳佳
审核：杨郡 终审：叶丹