聚焦群众冷暖 增进民生福祉——记“全省人力资源社会保障系统先进集体”绵阳市社会保险事务中心
近年来，绵阳市社会保险事务中心紧紧围绕“党建引领、业务精进、市县一体、协同发力”工作总基调，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，先后荣获“绵阳市拥军优属先进单位”“先进基层党支部”“绵阳市交通建设攻坚大会战先进单位”“2021年度全省人力资源和社会保障系统优质服务窗口”“绵阳市巾帼文明岗”“青年文明号”等荣誉。2023年12月，绵阳市社会保险事务中心被人力资源社会保障厅表彰为“全省人力资源社会保障系统先进集体”。
“五心服务”擦亮“温暖人社”品牌
从最攸关参保群众、参保单位现实利益的现实问题切入，推行“五心服务”工作法，做实做细社保经办服务，持续推动“温暖人社”活动走深走实，全力提升人民群众的获得感、满意度，连续两年经办服务零差评，好评率稳定在98%以上。
一是品牌创建入心。坚持群众需求导向，引入“一科室一品牌”理念，引领“我为群众办实事”的方法创新和目标实现。二是全程评价暖心。持续健全、完善社保服务实体大厅、网上经办系统、自助服务端等线上线下评价渠道，全面推行服务窗口全程服务“好差评”工作机制。三是流程再造舒心。围绕群众办事的痛点、堵点，坚持“一次办好”目标导向，重构重塑办事流程，进一步缩减办事时间，全面提升经办服务效能。四是问题一线解决贴心。全面践行“一线工作法”，让问题在一线解决，实行中心领导值守制度和咨询服务轮值机制，遇到窗口一线群众诉求由大厅负责人第一时间处理，通过现场办公等方式，及时解决经办过程中遇到的各种问题和群众关心的难题。五是特色服务举措顺心。推出无差别叫号、咨询引导、帮办代办、预约延时办理、免费打印复印扫描等一系列便民利企服务举措；完善“绵阳智慧人社”、i绵阳APP等移动端服务事项，推行部分业务承诺制办理，解决群众多跑路等问题。
“三位一体”推进市县一体经办服务改革
深入优化营商环境决策部署，全力推进“放管服”改革、坚持“因事设岗、以岗定责、人岗相宜”，统筹优化内设机构设置和职能配置，构建起“线上线下一体，全域提速高效”的工作格局，深获服务对象好评。目前，已牵头制定印发《市县一体推进“快办+通办”经办服务模式改革工作方案》正全力推进市县一体经办服务模式改革。
一是经办服务“提速办”。以调整内设机构为发力点，整合科室资源，设立“快办服务科”与“通办业务科”，重新划分“即时办结”和“限时办结”两类业务，构建起完整统一业务生态链。截至目前，通过对42项业务减少办理环节、对53项业务缩短办理时限、对26项关联业务重组优化等方式，相关业务办理平均提速约50％以上，已实现市本级所有即时业务“马上办”，限时办结业务“高效办”的社保经办服务模式。二是服务事项“多维办”。以数据共享、“二次”材料减免、内部流转等方式为切入点，实现关联业务“一次办”、高频事项“打包办”、所有事项“就近办”。将群众关心关切的人员停保、信息变更、个人退费及退休条件审定和受理养老待遇核定打包成“退休一件事”，最终实现群众的“千头万绪事”打包成“社保一件事”。三是服务渠道“全域办”。大力推广网上办、掌上办、自助办等社保经办掌上“云服务”，全面推行社保业务网厅经办，通过专人在线业务指导、及时反馈业务办理结果等方式，实现“数据多跑路、群众少跑路”。目前，绵阳市社会保险事务中心线上业务量占比已超70％。
再添举措全力争创一流工作业绩
明确全省一流工作目标，紧盯经办关键环节和重点领域，问题导向添举措，迎难而上见真章，全力推动绵阳市社保事业高质量发展。
一是筑牢基金风险防控底板。建立“市县一体”风险防控机制，加强待遇支付各环节监管，构建“事前预防、事中控制、事后预警”的全流程风险防控机制。敢于斗争，担当作为，妥善处置新疆羚羊建筑公司虚构劳动关系79人办理养老保险一次性补缴跨省转移案，成功防范化解社保基金流失数千万元，首次实现基金风险防控事前预防。二是推动工伤预防实践探索形成全国经验。自该市2020年启动实施工伤预防工作以来，经过三年有益探索，全市参保企业户数和人数增加、重点企业工伤事故发生率和基金支出降低的“两增两降”效果初步显现。2022年11月在浙江省湖州市召开的全国部分省市工伤保险政策研讨会上，该局代表绵阳市在会上作经验交流发言，人力资源社会保障部工伤司对该市工伤预防工作给予高度评价，并形成典型经验刊发于2023年3月人力资源社会保障部《工作信息》。三是建立待遇资格认证“动态清零”机制。深入推动社保经办业务向基层乡镇、社区平台延伸，实行待遇未认证人数“动态清零”机制，优化短信发送模块功能，针对不同群体特点，实现精准服务快速认证，有效解决城乡居保资格认证服务群体数量多、居住地分散等客观现实问题。四是建立特殊困难群体快办服务应答机制。开辟特殊群体、困难群众“绿色通道”，提供优先办理、预约办理、上门服务等方式，切实优化老弱病残孕等特殊群体的办事体验，解决了以往特殊群体办事难、手续多等群众急难愁盼问题。
绵阳市社会保险事务中心将持续聚焦群众需求，及时回应群众关切，高起点谋划，高标准开展，高质量推进，不断提升全市社保经办服务质效，为加快建设中国科技城、全力打造成渝副中心贡献绵阳社保力量。
来源：绵阳市人力资源和社会保障局
编辑：刘 点 校对：徐文杰
审核：杨 郡 终审：刘 倩