优化服务效能，着力打造温暖人社——记“全省人力资源社会保障系统先进集体”资阳市雁江区社会保险事业管理局
近年来，资阳市雁江区社保局始终牢固树立以人民为中心的发展理念，在服务能力、服务时效、服务内容、区域协同等方面持续发力，切实减少群众办事环节、等待时间和跑路次数，着力打造办事群众满意的“温暖人社”。
立足创先争优，建设学习型社保
思想政治工作是一切工作的生命线，雁江区社保局坚持通过职工会议、“三会一课”、党课、组织观看电教片、学习强国APP等多种形式，深入学习贯彻党的二十大精神，全面理解、深刻把握、融会贯通，有效提高了干部队伍的思想政治素质和服务能力。
只有加强业务知识学习，才能不断提高工作能力。人社系统业务技能练兵比武活动开展以来，区社保局通过比、学、赶、超激发社保干部队伍活力，先后选拔4人次加入资阳市代表队参加全省练兵比武比赛。
良好的学习氛围中涌现出了一批先进典型，其中征收股股长李开勇同志自行设计并建成了“雁江区社保征收辅助系统”，整合社保经办相关业务，有效提高了窗口业务经办效率，也使得业务数据更加规范、准确。于2018年被四川省人力资源和社会保障厅授予“四川省人力资源社会保障系统窗口单位优秀服务标兵”称号。
强化参保扩面，建设效能型社保
坚持“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，不断通过传统、新媒体的宣传方式和手段，进一步丰富社保政策宣传方式，加大宣传力度，扩大政策知晓度。针对新业态从业人员、农村劳动力（农民工）、灵活就业人员等重点群体开展精准扩面工作。主动与市场监管、税务等部门对接，通过邮政快递方式对未参保单位送达《资阳市雁江区社会保险事业管理局关于参加社会保险的告知书》，促进扩面工作开展。截至11月底，辖区内职工养老保险覆盖人数19.27万人，工伤保险参保人数5.82万人。
规范办事流程，建设服务型社保
全省社保经办系统上线初期，为确保业务办理顺畅、服务更加精准，积极组织窗口工作人员利用下班时间学习系统操作手册，满足了群众办事需求，受到广大群众的好评。
过去，经常有办事群众抱怨“到社保局办理业务，每次要取多个号到多个窗口排队办理，待把所有事项办完起码要花一个上午的时间”，为解决这个问题，2018年以来区社保局在大厅设立了11个综合窗口，实现“一号申请、一窗受理、一网通办、一卡通行”办结社保业务，同时还在大厅配置了自助服务一体机，提高了办事效率，增强了办事群众满意度。
同时，依托数字平台，不断提升服务质效。“我还没取号到窗口排队，事情就办好了？”市民李先生曾在广东参保，近日到雁江区社保服务大厅，办理社保转移手续。在咨询台工作人员的指导下，下载“掌上12333”APP，很快便在手机上完成养老保险关系转移申请，只需等待办结通知即可，便捷的信息化服务让李先生赞叹不已。2023年以来，雁江区社保局累计受理企业职工养老保险跨省转移接续1286人次，网办率达100%。
为确保退休老人的养老待遇按时到账，区社保局自2021年起，每月发送短信提醒退休人员及时通过线上或线下渠道进行养老待遇资格认证。截至目前，已累计发送短信40万余条。
为全面优化营商环境，在区政务服务大厅设立了专窗，形成工商、社保、税务“一站式”服务，实现一次办好、立等可取的即时办结制。
强化基金监管，建设廉洁型社保
不断吸取各地社保基金监管教训，进一步完善各项内控制度，严格规范基金管理各项业务操作环节，各业务操作人员相互监督、相互制约，最大限度规避了基金风险，确保了各项社保基金安全完整。
严格落实风险防控责任，建立岗位制约机制，对一次性补缴业务、关键信息变更、待遇补发等高风险业务，把牢入口关、审核关、程序关，严防严控风险发生。
雁江社保，始终将群众利益无小事，为民服务记心中。全力营造“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的良好氛围，为广大参保企业和群众提供优质、规范、高效、快捷的社保服务，切实提升了群众对人社服务的幸福感和满意度。
来源：资阳市人力资源和社会保障局
编辑：刘 点 校对：徐文杰
审核：杨 郡 终审：刘 倩