一位医生的忠告：碰到“医暴”千万别出手
医脉通导读
我们回顾一下，近几次的医暴，看哪个容你我还手？
来源：医脉通；作者：泰州市人民医院 戴佳文
某医学网站爆料：“10月10日，在四川省骨科医院急诊护士台，一患者的女性家属以为急诊有人插队，于是找护士理论，而护士在给她解释时，突然女子就扇了护士一耳光，随后两人扭打起来。在派出所协调下，打人女子称是“误会”，赔偿2000元。”有医学自媒体以“这次，面对暴力伤医，医务人员开始还手了......”为标题进行了转载。一时间大家拍手称快。
其实我们回顾一下，近几次医暴，看哪个容你我还手？
凶手虽均已控制但伤痕累累，面对这样的突发事件，你能还手吗？重要的事情说三遍，突发事件来了，不能还手。
那么，我为什么这么说？
你是弱势人群，现场情况不明，你凭什么还手？
相比机关，医院是一个庞大的群体，少则数十人多则数千人。但医院与机关不同，机关往往戒备森严，人员办公集中，冲击国家机关后果是严重的，老百姓都懂。医院不同，人员虽多，但分散在各个专业，三班倒一个萝卜一个坑，当班特别是夜班的时候，往往只有一人一诊室，当突发性事件来临，你一个人在诊室，或是在诊疗或是在书写文书，你哪会想到会有人来寻事呢？此时冒然还手，人家手持凶器或人多手杂，再加上一些人教唆或者来点“酒醉”，反正打你不犯法，关起门来，你往哪里逃？还想还手，不是死得更快。
你一柔弱书生，手无缚鸡之力，你怎么还手？
医生应该还说是读书人之列，即使是外科医生，手术时有“洪荒之力”，可是打人不行，老师没教这学科。工作又忙，长期处于亚健康那有时间去锻炼，一个班上下来，走路都打飘，碰到突发事件还想还手，一招没出，声音大一点家属已经将你顶到墙角了。手一抬三四个家属围着你，美其名曰劝架，其实是按着你，让你动弹不得，只有挨打的份儿。更不用说碰到动刀的，什么时候见过这样的场面，吓也吓个半死，有能力反抗吗？我们的工作是解除病人的疾患，身体的哪个部位不重要？这儿有神经，这儿有血管，这儿是肝脏，这儿是肠子，就是正当防卫，会要找个安全的地方下手。谁会想到病人找医生论理，会刀刀命中要害呢！玩命的事情，咱不会。救人与杀人，一字之差，千里之遥。
服务行业，事事追责，你如何还手？
医疗眼下己经是不折不扣的服务行业，靠服务出效益，靠服务树品牌，靠服务留病人，靠服务求生存。因为没有人养着你，微乎其微的行政拔款，根本无法满足职工的斗米之炊，需要有经济效益，生存之需。同时涉及生命涉及民生，又是政府的面子工程，百姓之事无小事，一旦来了投诉，有投必答，有诉必应。行风办，效能办、纠风办、卫计委及医院行政任何一双眼睛都盯着你。管怕了，骂怕了，吓怕了，遇到事情习惯从自己反思，我是不是又错了？还没回神，刀落在头上，这次是真错了，没逃，弄不好把命丢了。
家风太严，孩子就淳良，崇高的道德底线绑架着这个群体，严格的从业要求管理着这个群体，严谨的学术态度要求着这个群体，苛刻的体制问责考量这个群体，这样的管教孩子还会反抗吗？吵了两句要问责，被打还手要问责，这一次被砍了，是不是还要问责？能不能给你孩子松个绑，让他们也扬眉吐气一点，理直气壮地对蛮不讲理说不，对社会戾气说不！不要只让患者选择满意的医生，也要让医生选择满意的患者，让那些医闹从此就医无门。当还手变成习惯，自然没人敢欺负你！
碰到“医暴”不还手，挨打挨剐？没人保护你，这十个字可能是你逃生的法宝。
“看”、“拖”、“等”、“缓”、“呼”；“逃”、“避”、“让”、“躲”、“藏”。怎么讲呢？
“看”：看病时多带一只眼睛，除了察看病情，还要观察诊室情况，发现有态度不对，神色不对的，提高警惕，尽可能做最坏的打算，找有监控或可以抽身的地方站，借跟其他病人查体的机会，将自己引到空旷的地方。
“拖”：场面己经发生，尽量可能装萌，缓解和控制现场情绪，避免事态扩大，什么要求都可以先答应，尽量发动其他病人的反感，如果“群众路线”走好了，可以给自己争取更多的时间，伺机逃生。如果诊室只有一个人，千万要控制场面，韩信为不屈于跨下，何况我们？
“等”：耐心等待救援，耐心等待可能的转机，不可逞一时之快，激化矛盾。等有技巧，不是苦等或坐等，要眼观六路 耳听八方地等，站着等，找有防身利器的地方等，找有联系方式的地方等，一边周旋，一边等。
“缓”：对突发性事件或突然出现的场面失控，一定要学会“忍”，洞察先机，需要有足够的耐心，“缓兵之计”，需要有掌控局面的能力。“明修栈道 ，暗渡陈仓”，需要时间，降低身份，缓和气氛，实在不行，听对方指责，任其发挥，在“敌众我寡”时，切不可冒然出击，枉自吃亏，甚至丢了性命，生命比什么都重要！切记切记！直到外援（安保、110）来了，再喘气不迟。
“呼”：不要放弃任何可以呼救的机会，尽可能将诊室里的动静弄大一点，可以引起外人或隔壁诊室的注意，抓住人们喜欢看热闹的心理，吸引更多人围观，防止自己被孤立或关闭。伺候靠近固定电话或手机，将110设成一键启动，这样可以在必要时盲拔成功。呼救有技巧，不可打草惊蛇。语气柔和，声音洪亮；答非所问，巧传信息非常重要。
下面的招总结成一句话“三十六计 ，走为上计”，如果有机会：
“逃”：当你发现逃身通道打开，顺速冲出重围，向人们密集的地方逃，向交通方便的地方逃，向安保充足的地方逃，向有监控的地方逃。一徃无前，不要纠结任何贵重物品，边逃边叫，放下知识分子的架子。是非之地不宜久留啊！
“避”：对方人多或手持锐器，千万不可正面交锋，对面亡命之徒，或怨愤之士，要学会避让，找到合适的工具，挡过险招，一定要保护好重要脏器，切防将自己避进死角，没有天时占地利，没有地利占人和，避过了最危险的时刻，光明才会有一线之机。
“让”：要不停地后退，不停地打招呼，对患者的医疗不满统统接受，对所有的批评“海纳百川”，“让”到自己有机会夺门而出，让到自己有机会伺机反击。
“躲”：如果事态有所缓和，尽可能让自己躲起来，以免发生再次冲突。学会以沉默应对挑衅，以谦让应对狂吠。躲到安全的地方或按排其他人接手，直到本次有冲突的事情过去，或者有纠纷的争议解决。
“藏”：作为一个开放的执业场所，面对三教九流，服务各个群体，难免会有几个“精神不正常”或者寻衅滋事之士，总会扰动医患的神经。医患关系是好的，老百姓是善良的。但就那么几个人，你也不得不防。在没有安检系统时，条件许可在诊室适当的地方，“藏”点辣椒水、防狼喷雾什么的，关键时刻掩护自己逃生，总比坐以待毙好。
特别提醒：法律对我们的保护，总是滞后的。面对“医暴”，保全生命最重要，切不可逞一时之快，冒然还手，伤性命于虎狼之口，你的家人还在等着你平安回家。
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