一个自制“暖水袋”和一杯温水的故事

2月9日，一名网友在微博发表感言：“今天早上8:40左右坐地铁时突然肚子痛（有点直不起腰），感谢当时8号线磨碟沙地铁站（往万胜围方向）工作人员给我‘暖水瓶’，还帮我搬了凳子，非常感谢工作人员！”。这背后究竟是怎么回事呢？

原来，当天上午8：40左右，八号线磨碟沙站一趟开往万胜围方向站的列车到站后，站务员谢智豪发现一名下车的女乘客脸色苍白、神情痛苦，捂着肚子并用伞柄撑在地上，显得特别难受。他赶紧上前询问了解情况，并将信息报车控室，第一时间搬来凳子给女乘客就坐休息。乘客表示自己身体不舒服，突然肚痛，有点直不起腰。谢智豪不断安抚女乘客，同时征求乘客意见是否需要送去医院，女乘客表示不需要去医院。

职业敏感性让谢智豪觉得女乘客有可能是特殊情况导致不舒服，心想可能身体暖一点，应该就会舒服很多。于是，他主动问女乘客有没有暖宝宝，女乘客回答说并没有。谢智豪急中生智，将自己水瓶里的水倒出去，装进一半热水，自制了一个“暖水瓶”送到女乘客手上，让乘客暖暖身体，缓解不适。此举也令女乘客十分感动，没想到眼前这位高个子男生，竟然如此细致、暖心。

于是她用这个“暖水瓶”温暖着自己的身体，气色也渐渐好转，不久，女乘客表示身体已有所缓解，可以自行离开。面对车站工作人员全程暖心服务，女乘客看在眼里，记在心里。事后，忍不住在个人微博上发文点赞广州地铁。

滴滴滴……2月10日早上7:40左右，沙园站正值早高峰，此时，站厅B端边门求助按钮突然响起。

值班员黎娇杏：“您好，请问有什么帮助到您？”

求助乘客：“我朋友在出闸机处身体不适，需要你们的帮忙。”

值班员黎娇杏：“好的，您稍等，我立即通知工作人员过来。”

接报后，黎娇杏立即通知票亭岗原智钊到现场确认。只见该乘客脸色发白，经询问乘客一旁的朋友得知，女乘客身体不适，有低血糖病史，现在全身无力。随后，原智钊尝试搀扶乘客到休息区，但乘客无力行走站立，于是便背起女孩到休息区休息，并通知女同事前来协助照料。

在站厅的另一名工作人员梁越闻讯后，立即携带了一杯温水到现场，并将椅子拼在一起，搀扶该名女乘客躺在椅子上休息，还贴心地安抚乘客不要紧张，帮其擦拭身上的冷汗。为了让乘客能更好地休息，梁越还找来头枕、坐垫等物品，在旁悉心地照料着乘客。在工作人员的帮助和安抚下，女乘客的症状得到了缓解，表示 “我晕倒时脑袋一片空白，幸好晕倒在地铁内，有你们工作人员贴心照顾，真的很感谢。”

休息半小时后，女乘客表示身体已无大碍，可以和朋友自行离开。临走时，再次对车站工作人员的贴心照顾表示感谢，并真诚地说道：“你们的举动温暖了我的心，谢谢”。

广州地铁温馨提示：近期天气多变，请广大市民乘客注意保重身体，搭乘地铁过程中，如有不适，请及时与车站工作人员联系。

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文|运营一中心  李磊磊、胡亚楠

图| 李磊磊

编审|谭膺健、陈燕娜