新冠肺炎疫情对居住服务行业的影响

近年来，随着产业数字化改造不断推进，以阿里巴巴为代表的服务平台发展迅速，通过大数据、互联网、人工智能等信息技术的融合、创新，实现在服务领域的应用和落地，以智能化手段赋能服务者和空间场景，达到提升服务体验和效率的目的。由于新冠肺炎疫情的持续蔓延，出现了春节假期延长、人员流动受限、各地延迟复工、很多地方企业仍在停产停工等社会运转受阻情况，给经济带来了不小的冲击，其中服务业首当其冲。从短期来看，餐饮、航空、旅游、娱乐、零售等严重依赖线下的服务业受到严重打击，收入几乎断崖式下跌。2020年春节假期期间，消费几乎停摆，零售和餐饮业收入锐减，全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客比上年同期下降近73%，旅游相关行业陷入冰冻状态。据专家估算，仅零售、餐饮和旅游为代表的服务业市场的直接损失就超过万亿元。

目前来看，疫情的影响在走向深化。2015年，服务业占我国GDP的比重首次超过了50%。2019年，这一比重达到53.9%。这意味着，现在拉动中国经济的最大力量，已经变成了中国本土的服务业。不管是商品消费还是服务消费，都已经成为影响中国经济的绝对力量。也正因如此，此次疫情对服务业带来的负面影响更为直接和明显，导致服务行业短期负增长。若不能尽快结束疫情，服务业受挫有可能影响数以千万计的就业岗位，多地封城封村，2亿多农民工延迟返程将影响工业生产、建筑业、房屋装修和家装等多个行业。此次疫情将打断中国经济2019年底的“弱企稳”，在经济下行压力较大背景下，破6是大概率事件，一季度可能破5。那么疫情对经济有多大影响？该如何应对？下面以居住服务平台为例进行分析。疫情蔓延以来，全国多个城市的政府部门发出暂停或延后复工通知，加之市场低迷和门店暂停营业等因素的叠加，导致居住服务平台的营收明显下降，经营压力增大，尤其三四线城市的居住服务市场会受到明显冲击。粗略估算，一季度的营收将下降40%以上，原因主要来自以下几个方面：

01

行业市场受到严重冲击

居住服务行业需求锐减，成交骤降。据中国信息协会信息化发展研究院（中国信息化发展研究院）监测数据报告显示，1月份以来，受疫情影响，新房、二手房、租赁成交均出现大幅减少。今年春节假期期间（1月24日-30日）的二手房成交量较去年下降61%，杭州、济南等10个城市春节假期期间0成交，预计2020年第一季度全国重点城市二手房成交量将出现显著性回落，疫情对市场的影响至少持续到上半年。    
           图1：近五年北京市春节假期后七日成交量统计         图2：1-2月北京链家二手房周度成交总量走势图3  2020年1月北京租赁市场成交量及环比走势变化

02

线上与实体融合的模式

随着互联网平台经济快速发展，网络平台与线下实体经济有机融合，是独具中国特色的创新模式。居住服务行业因其自身特点，相比于其他领域“线上化”程度不充分，是“线上+线下”并重模式的典型代表。例如，贝壳找房平台连接了106个城市的3.8万家门店，其中，武汉、南昌、沈阳等91个城市政府明确要求暂停或延迟复工，其余城市业务开展也受到局限。实体门店受到的影响连带平台业务在实际上也面临一定程度的暂停，而人工综合成本、房租和税收等运营成本开支压力较大，给平台经营形成了极大的挑战。

03

行业劳动密集

居住服务行业是典型的劳动密集行业。根据中国信息协会信息化发展研究院，贝壳研究院和中房经联共同开展的研究显示，疫情导致近九成经纪人作业受到影响，八成经纪公司处境艰难。由于无法正常作业，加上跨城返岗难度加大，经纪人预期收入下降比例达53%。如市场停滞，经纪人可能将面临失业。根据调研显示，在此情况下，54%的经纪人将维持不过6个月，选择离开行业。对于将经纪人看作核心资产的居住服务平台而言，经纪人流失将对整个行业造成巨大损失。 图4：无交易下，经纪人对离岗时间的预估此外，在营收下降的情况下，居住服务平台为了帮助连接的经纪企业纾困已投入大量资金，也增加了自身压力。以贝壳找房为例，启动了六项商户帮扶措施，包括减免平台全部品牌及店东2020年2月、3月的二手房业务平台费；加大新房应收账款垫佣力度和资金额度；对武汉地区实行定向支持和补贴；成立亿元新经纪保障基金；免费开放经纪人线上付费课程等。

化危为机 

寻找疫情中潜在的积极因素

虽然此次疫情对经济的短期冲击不可避免，但不能过分夸大其负面影响，我们应当看到其中潜在的积极因素，比如一些行业正在努力化危为机。电子商务、电子政务、居家办公、虚拟会务/商务、线上教学等新业态和新模式将迎来新一轮快速发展。基于互联网、人工智能、大数据等前沿技术的应用将进一步向大众生活、企业经营、政府管理、教育培训等各个领域渗透和扩展。疫情在给一些行业带来负面影响的同时，也未必不是行业整合、升级的一个时机。早在2003年防控SARS阻击战中，就有腾讯、京东、阿里巴巴等不少企业为了“活命”被迫自我进化，最后冲破困境化茧成蝶。从短期来看，疫情给居住服务平台带来经营压力和困难。但从中长期来看，在产业互联网加快发展和迭代的时代背景下，此次突发疫情也隐藏着推动居住服务行业进一步向数字化、智能化、网络化升级的机遇。

1

加速线上对线下场景的替代

国外产业发展研究发现，在人类历史进程中，对生活习惯的改变，除了人均GDP这个基本要素外，最关键的是重大事件的发生。疫情可能会进一步将原本线下的行为转移到线上，即加速“线上行为替代”。在居住服务行业，由于线下业务无法开展，将使消费者更愿意主动体验线上服务并将逐渐形成习惯，最后更加认可线上服务这一高效率方式。因此，居住服务行业有望借此时机，进一步提升线上化水平，推动产业互联网进程。

2

助推新科技应用升级

为了避免疫情影响，提供更优质的线上服务，居住服务平台更加快了基于VR和AI技术的高科技应用的研发与推广，VR看房、AI带看、网络直播等新兴技术手段将得到更广泛的应用。同时，线下业务暂停的现实状况也将倒逼平台进一步开发新的工具，提升线上化水平。中国信息协会联合贝壳找房，链家等正计划推出“掌上售楼”等新业务模式，争取新的突破。

3

引发企业治理模式的升级

为了疫情防控，很多互联网公司内部都在一段时间实行远程在线办公。在此期间，出于企业治理需要，大量的多人协作任务管理工具、线上业务流程管理等程序被开发出来付诸实践，在线视频会议也成为了普遍的工作手段。在线办公使企业更关注优化流程、提升效率，非常可能带来未来企业治理模式的创新和升级。

面对疫情冲击

精准施策应对影响

此次疫情来势汹汹，对经济的冲击备受各方关注。由于不确定因素太多，所以很难精准预测疫情走向和结束时间。目前，中国经济正处于结构调整迅猛的时期，突出的体现就是新增就业主要出现在第三产业，尤其是以互联网、数字技术、现代物流和服务业等为代表的新兴产业。所以，针对疫情期间采取的应对措施，既要立足解决当前紧迫的现实问题，又要着眼经济长远的高质量发展，必须坚决避免大水漫灌式的扩张经济措施和粗放式的投资拉动。疫情结束后，加快培育新支柱产业，加快构建以新一代信息技术和以数字化为核心的新型基础设施，支撑产业及社会网络化、数字化、智能化升级发展。

应对行业危机

政府需要采取有效措施 

从目前来看，疫情影响不会在短时间内减弱，生产需要恢复，信心需要重建，行业需要创新，经济需要复苏。当前，作为新的生产力组织方式，平台经济已经成为就业创业的重要渠道和服务经济增长、推动产业升级的新引擎。居住服务平台由于线上与实体相融合，涉及服务、劳动密集型行业等因素，受到了疫情比较严重的冲击。建议政府从以下几个方面加强扶持：

01

加大力度扶持居住服务产业互联网升级迭代

加大数字经济项目扶持力度，加强服务国民生活关键领域的产业互联网平台建设，培育行业龙头企业；鼓励新兴科技手段应用，为网络直播等新技术应用的资质审批提供绿色通道等。

02

出台有针对性的财政帮扶政策

建议政府有关部门能够对包括居住服务行业在内的“线上+实体”相融合行业给予适当的专项扶持政策。通过减免或延缓征收所得税和增值税、适当下调或减免贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式，帮助企业缓解现金流压力。同时通过为劳动密集型行业发放稳岗补贴的方式，帮助企业稳定员工队伍。

03

将平台经济企业纳入智慧城市体系建设中

进一步发挥居住服务平台的数据和资源优势，加强整合和共享，打通平台企业和政府主管部门的信息连接通道，实现跨职能、跨业务的数据联动，提升人员流动监测、交通管理、物流管理和应急灾备等工作的效率和效果。

乌云遮不住阳光，疫情终将被战胜。坚定信心，保持耐心，树立雄心，中国经济在经历疫情等考验之后，抗风险能力和韧性必会得到进一步增强。

供稿：姜洪成  朱玉

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