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普惠金融保民生 科技助力“抗疫战”——蚂蚁金服抗击新冠肺炎疫情工作情况报告

当前,新冠肺炎疫情防控形势仍然严峻,疫情防控工作处于关键时期。中国信息协会的会员单位主动投身这场战“疫”,利用信息化技术及服务,第一时间为疫情防控提供保障,在危急时刻诠释了责任担当。


蚂蚁金服


2月1日人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,吹响了金融“抗疫战”的号角。作为金融科技企业代表,蚂蚁金服迅速反应、全力以赴,从捐资捐物助公益、扶持小微渡难关,到保障医务生命线、金融服务保民生…蚂蚁金服多措并举,用普惠的“能力+科技”的效率,坚决支持、配合国家打赢这场特殊的战役。现将有关情况报告如下:

一、

积极落实五部门要求,打赢金融“防疫战”


蚂蚁金服主要从扶持小微企业渡难关、制定疫情影响人员信贷特殊政策、成立湖北医疗救援队生活物资保障组、最大限度保障消费者权益、加大电子支付服务保障力度、为疫情防控提供健康保障、做好疫情防控时期客户服务工作七个方面做好金融信息服务。
小微企业抗风险能力较弱,受疫情波及影响严重,蚂蚁金服坚决贯彻落实五部委要求,积极开辟小微企业服务“绿色通道”,加大小微企业信贷支持力度,以实际行动助力小微渡难关。蚂蚁金服旗下网商银行出台专项政策:一是下调贷款利率减轻小微压力。二是对于受疫情影响申请贷款延期的小微商户,给予还款重组及延期方案。三是赠送“营业中断险”,降低小微商家的经营风险。支付宝保险平台开始为复工的小微商家免费赠送“营业中断险”。
支付宝2月12日宣布已成立湖北医疗救援队生活物资保障组,联动阿里经济体内的淘宝、天猫超市、口碑、饿了么等各方力量进行采购和配送,为援鄂医疗队解决生活物资紧缺问题,重点保障保暖和生活必需品两类物资。
结合疫情情况,蚂蚁金服制定了“特殊时期信贷产品问题处理流程”,针对医护人员客户及受疫情直接影响无法还款的客户(如本人及直系家属患病、参与疫情一线支援等),经核实无误,不视为违约,提供包括灵活调整还款安排、减免息费、调整逾期征信记录、停止催收等关怀服务。
受疫情影响,用户产生大量火车票、机票、酒店等退票退款需求,造成短时间内商户资金不足。为及时保障用户合理的退票需求,支付宝建立了应急保障机制,使用自有资金进行大规模的先行垫付,并不收取任何手续费用。以12306为例,支付宝垫付退票款超过十亿元,有效保障了用户火车票的退票资金按时到账,确保支付结算服务顺畅、稳定。

二、

分发挥线上优势,提供远程政务民生服务

支付宝利用既有系统软件做好五大项工作,第一,联合阿里健康紧急上线在线义诊服务;第二,6亿人次已在支付宝“无接触”办事;第三,发布支付宝抗疫小程序“征集令”;第四,支付宝联合UC上线患者同行程查询小工具;第五,支付宝在线健康打卡助力50余所高校抗疫工作;第六支付宝助力入境通道疫情检疫登记。
疫情发生后,支付宝联合阿里健康快速反应,上线抗击肺炎“在线问医平台”,优先向湖北用户提供在线问医服务。通过线上咨询方式,缓解湖北居民焦虑情绪,截至1月29日,平台日访问量突破70万,问诊量突破10万人;
1月27日支付宝推出“疫情服务直通车”功能,内容涵盖定点医院查询、在线问诊、防疫问答、确诊患者同行程查询、全国及当地疫情实时数据播报、疫情相关生产生活实时资讯、谣言鉴别、权威专家解读、送药上门等涵盖了当下疫情防治防控的各项服务。截止2月14日,已有6亿人次在支付宝使用疫情信息查询;
2月1日,成都市交通运输局与阿里云合作的入境通道疫情检疫站登记系统正式上线,涵盖31个高速、国道、省道路口检疫站检疫登记核验系统应用,驾乘人员可在支付宝和高德地图上免费使用,仅需1分钟即可进行快速登记。
2月6日,支付宝公开发布抗疫小程序“征集令”,向社会各界开发者发布“十大疫情期最急需服务开发清单”,截止2月13日,已有超过1200位个人开发者和服务商报名参战,已有181款疫情小程序进入开发流程或已上线。其中,浙江图书馆和支付宝联合推出的“书香战疫”线上阅读专栏里,电子书的浏览量超过300万次,较往年同比增长2.2倍,论文下载量17.8万篇,比去年同期增长25.4%;

以上紧凑的时间线,仅仅是蚂蚁金服、支付宝迅速反应,运用信息化手段应对疫情的片段,运用大数据、人工智能、云计算等新措施帮助政府和地方企业应对疫情、共渡难关。

三、

联动阿里巴巴集团,发挥平台和技术优势


除了设立医疗物资专项基金,上线公益筹款项目、全球采买,全力保障医疗物质供给之外,蚂蚁金服联动阿里巴巴集团发挥技术优势、提供智力支持。

一是免费为新药疫苗研发提供AI算力。2月1日,浙江省疾控中心上线自动化的“全基因组检测分析平台”。通过阿里达摩院研发的AI算法,将耗费数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时并能检测出病毒的变异情况。疫情期间,阿里云将向全球公共科研机构免费开放AI算力,以加速新药和疫苗研发。全球健康药物研发中心GHDDI正与阿里云合作开发人工智能药物研发和大数据平台,针对SARS/MERS等冠状病毒的历史药物研发进行数据挖掘与集成,开放相关临床前和临床数据资源,为新型冠状病毒科学研究提供重要数据支撑。


二是为疫情信息采集登记系统提供技术支持。1月29日,浙江省卫生健康委员会确认,目前已经应用由阿里云提供技术支持的“疫情信息采集系统”进行信息管理并支持决策,系统将覆盖浙江省11个地市卫健委、90个区县卫健局、上千个基层防控工作小组。截止2月6日,继浙江之后,湖北、湖南、贵州、河南、天津、江苏、河北等28个省、自治区、直辖市已陆续合作阿里巴巴搭建“数字防疫系统”。


三是研发上线“智能疫情机器人”。1月27日,“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台,提供服务的是阿里巴巴达摩院最新研发的“智能疫情机器人”。借助卫生部门提供的知识包,达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识。上线第一天,浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。

新冠肺炎爆发带来的不只是一场“抗疫战”,也是一场对于中国经济韧性的考验。蚂蚁金服将在主管部门的带领下,继续坚决践行普惠金融的企业社会责任,全力配合做好疫情防治防控工作,确保金融服务安全稳定,为社会经济中长期发展凝心聚力!

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