锐评：“导游核心”旅游利益链模式面临崩解
出来混，迟早要还。
种种迹象表明，近年来尤其是新冠疫情以来，旅行社大面积停摆、 关门，“团队游”大幅下降、萎缩，我国旅游行业旧的利益链模式——“以导游为核心的旅游利益链”正在进入某种“崩解程序”，而新的行业利益链也似乎在无声无息中慢慢构建，机会多多。喜大普奔或哀怨叹息之余，我们应擦亮双眼，摆好姿势，去迎接下一场盛宴。
▲▲▲
这个“导游”必须要打个引号，引号内不指向一个个头戴太阳帽、手摇小旗旗的具体的人，而是一个概念——由旅行社行业和导游行业构成的旅游业利益分配链条上最核心、最强力的那一环。这个“导游”，大大的不得了——它掌握着旅游业收益上几乎所有的分配权：景区得听它的，酒店得听它的，餐馆得听它的，旅游车队得听它的，旅游商店得听它的——你不老实就不推你进行程，人（游客）在它手上它想给谁就给谁；游客也得听它的——人生地不熟你只能听它的——网上汗牛充栋的导游欺客事件，就是明证。
于是，景区门票抽水、酒店房费抽水、旅游用餐抽水、旅游演出抽水、旅游购物抽水或者直接“卖人”。
千万别小看了这个“抽水”，比例高到令人咋舌。比如景区门票，按照景区牌面的大小抽成不等，势弱的景区甚至门票都是为“导游”设置的，名义购票实际全免，只为让“导游”将那一车游客带进来，先凑凑景区人气再想办法从“二消”中赚点；比如旅游购物，进店游客若买了东西，店家按照惯例直接给导游50%的成交价，现金；比如一台旅游晚会的票价是198元/人，演出公司能拿到的实际收入可能不超过30元……个中色香味，不足为外人道也。
至于旅游大巴，“我保证你一台车每个月有个我认为合适的利润够不够？不够？对不起，想和我合作的旅运公司在排队……”
更过分的是，“导游界”将这种“专业流程”取了一个“专业词汇”叫“打产出”，与“打草谷”押韵，将利益链上下游一并侮辱。
这简直就是赵高穿越，上欺昏君（游客）下欺怂臣（景区等），用一句网络语——牛气哄哄得不要不要的。
▲▲▲
“导游”这么一搞，后果很严重。
门票抽水，景区利润被严重摊薄，对于回收周期原本就很长的景区业而言，无异于雪上加霜。过得去的，不得不急功近利；过不去的，然后就真的没有然后了，留下一地鸡毛。
晚会抽水，演出单位看上去膘肥体壮，实际上马瘦毛长，无力提升节目质量。这尤其对于高成本大投入的晚会更苛刻，而对于低成本的草台班子更有利，上演“劣币驱逐良币”旅游业版本。
用餐抽水，你以为那些地沟油都卖到哪里去了？你以为餐馆老板不知道虾应按份卖而不应按只卖？
购物抽水，直接导致成本高于卖价30%以上的所有产品都难以进入旅游购物市场，你不可能获得导游带团的光临，“团队”只青睐“珠宝”“药材”“古玩”们。一件专为“团队购物”设计的旅游商品，除了导游现场抽走的50%之外，还有旅行社2%到5%的抽水，加上门面租金、员工工资、税以及“边际成本”，最后用于产品本身的原料和工艺成本，所剩无几。
在“导游”这只吸血鬼面前，是龙你也得给我趴着。而“导游”主导下的旅游市场，充满了不合理的诡异，已经无法套用现代商业逻辑去理解。
更加可怕的是，这种“以导游为主导的旅游利益分配模式”，在过去的数十年中，已深深植入整个旅游业的肌理，甚至就连行业管理者也对此无能为力。
道理很简单，由于“行程”制定权在“导游”的手上，你一个景区不听话，我就不推你这个景区；你一个地区不听话，我就不推你这个地区；哪怕你一个省试图颠覆这种明显不合理的模式，我整个“导游”行业全部下架你的产品……没有哪个管理者，敢于直面辖下门可罗雀的景区和直线下降的旅游数据——只要你的利益在其中，你难以做到反对你自己。
无他，跗骨之蛆，除之己死，投鼠忌器耳。
点击图片查看详情
▲▲▲
是谁给了“导游”如此大的权力？是谁制造了旅游业中的“赵高”？
是游客。游客才是先于赵高穿越的“赢胡亥”。
或者说，是“低信息水平限制下的旅游消费动机”和“低收入条件下的旅游消费心理”制造了“导游”这个怪物。
低收入条件或者低收入心态“附身”的游客，会不自觉地倾向节约旅游成本。这本身并没有错，但当时旅游为新生事物，视野和经验局限了监管和引导的能力，直接导致旅游产品（行程）整体价格趋向低价竞争，并一路滑至留不出组团社、地接社及导游人员这个“导游”应得的服务报酬部分，很快又滑向了价格倒挂——“零团费”乃至更极端的“负团费”都出现过——但“导游”不可能白干甚至倒贴，只有另寻“创收路子”，借助因信息不对称带来的对游客控制力，将成本和利润需求转嫁给下游行业，也就是景区、晚会、餐馆、酒店及购物店。而这些下游行业，也在自身利益支配下，一步步陷入其中，最终形成一条扭曲的行业利益分配链，环环相扣，互为掣肘，谁也动弹不得。
可以说，这条链上的每一个环节，包括导游，都是受害者；同时，每一个环节，包括游客，也都是施恶者。
很应了一句很流行的话：雪崩时，没有一片雪花是无辜的。
▲▲▲
给“赵高”权力的游客，常常以“团队”的形式存在。从某种意义说，只要“团队”还占据旅游人群的主流地位，那么，“由导游主导的旅游利益分配模式”难以改变。
随着国民富裕程度的提高和移动互联网时代的到来，不仅在这块“铁幕”上撕开了一道巨大的口子，还动摇了这块“铁幕”存在的根基，中国旅游业迎来了“翻盘”的曙光，一个阳光之下的、健康的、合乎商业基本逻辑的新的旅游利益分配模式，获得了诞生的机会。
逐渐丰厚的荷包为财务自由提供了支持，互联网消除了游客与景区之间的信息落差，时代变化、消费升级，在不知不觉间不断剥夺“导游”的权力——从理性选择合理价格的旅行产品，到看攻略自助游，到在网上聘请不再提供事先行程设计服务的自助游，到专业游、美食游、爽玩游、研学游、打卡游……当游客不再依赖“导游”，即抽去了“导游”赖以获得权力的根基，而丧失了权力的“导游”，不可能继续支配下游行业，要不改行，要不回归真正的导游本职，通过导游服务，赚心安理得的辛苦费。
而下游行业，包括景区、酒店、餐厅、演出、购物等，也将回归逻辑正确的商业体系，从产品品质而不是贿赂“导游”上获得应有的收益。
令人意想不到的是，由于新冠疫情防控的需要，“团队游”受到限制而“自助游”相对宽松，直接让一大批躺在“团队”身上“吸血”的旅行社关门，而不少景区却发生游客减少反而收益剧增的“怪事”（自助游客购买门票不需要给“导游”抽水），给从未屈服的下游行业以巨大的信心，给迟迟不愿退出历史舞台的扭曲行业规则以重重一击。
人类真是坚韧的种族，将每一次灾难，都变成了推动进步的动力。
当然，“团队游”也不是洪水猛兽，它只是为旧的利益分配链条提供了生长的土壤而已，错在不合理的分配逻辑本身。同时，“团队游”也有其存在合理性和积极性——它至少为难以独自旅行的老年游客提供了协作旅游的平台、为旅游现场提供了可观的人气。
从一些旅游研究机构发布的数据来看，虽然“团队游”的比例在逐年下降，其占比仍十分庞大——没有任何一个既成的利益系统和一个既成的消费习惯能被轻易消灭。
事实上，我们不需要警惕“团队游”，而是要警惕对“团队游”及其利益模式的顽固依赖。就像数字相机是柯达发明的，柯达却牵绊于胶卷时代构建的既成利益链，最终被数字相机消灭——执陷越深，越难自拔，错过了分享新面包的机会。
无论如何，端倪已现。旅游行业旧的利益链正在被新的利益链取替，旅游业各环节正在逐步回归本应呈现的健康面貌，一场基于“消费升级”演化的、富藏无穷机遇的旅游业洗牌盛宴，正在徐徐开席。
时代万岁，大势难逆。
来源｜团结报
作者｜吴刚
编辑｜刘娜
监制｜陈昊
精彩内容速览一分钟