不讲文明 批评你｜家中污水倒灌，如何妥善处理？

　　“恒盛家园小区一楼的住房，厨房下水管道堵塞，导致污水倒灌，臭气熏天，沙发、橱柜、墙壁等装修及物品遭受浸泡损坏。”9月15日中午，吉首市民陈先生向湘西网记者诉说了一件糟心事，他在乾州街道恒盛家园小区的一套住房，厨房下水道堵塞反水，弄得满屋污水，最糟心的是，多次给物业打电话反映，物业不予处理，态度还十分强硬。他认为物业一方不作为，没有担负起相关责任，希望此事能够得到妥善处理。

　　随后，记者跟随陈先生来到事发现场。一打开门，便有一股恶臭扑面而来，陈先生家的客厅、厨房积满污水，并有不少厕纸等杂物漂浮在其中。此外，家中多套家具、多处装修因泡水遭受不同程度的损坏。

陈先生家的客厅积满污水。宿中元 摄

　　记者在查看现场时，一男子自称是恒盛家园小区物业负责人，他主动告诉记者称，陈先生已经拖欠了物业管理费，物业不予处理陈先生家的问题，是迫于无奈的一种催费手段。“他如果交清了物业管理费，我们肯定就会处理。”之后，该男子拿出手机，向记者展示了物业群里的服务情况，“这是其他业主向我们反映家中下水管道堵塞的问题，我们每次都及时处理并反馈。”

　　陈先生听到物业方男子的讲述，气不打一处来。他表示，之前他从不拖欠物业费，但自从房子出现下水管道堵塞问题以来，其家中每年都会被淹一二次，也曾给物业反映，物业也及时请人处理，但是每次都是治标不治本，疏通几个月后，又冒出污水来了。他对于物业的处理结果非常不满意，所以才停止缴纳物业管理费。

　　物业男子称，房屋因公共下水管道设计存在缺陷而导致易发生堵塞的情况，在恒盛家园小区里时有发生。但公共下水管道属于小区公共设施设备，物业方只是负责维护和管理，因此对于下水管道出现堵塞的问题，物业只负责疏通，不负责彻底整改。

　　陈先生表示，由于居住的体验非常不好，他在几年前已被迫搬家，并且此处的房子既卖不掉也不能出租，他的经济损失也很大，所以对方更不应该拿物业费的问题说事。

陈先生家的厨房积满污水。宿中元 摄

　　物业男子则表示，因为陈先生房子属于空置状态，业主没有尽到看管责任，所以污水倒灌的相关责任和损失也不应该由物业全部承担，同时，不管是否居住，陈先生都应把物业费补齐。

　　直到当天17时，双方未能就相关问题达成统一意见和解决方案，物业男子以已到下班时间为由离开，陈先生气愤不已。

　　9月18日，记者就此事向湖南中湘吉律师事务所周丽君律师进行了咨询。周律师表示，物业服务具有公共性，在个别业主拖延缴纳物业费的情况下，物业公司采取拒绝提供公共服务的措施明显不妥；若下水管道堵塞本身系开发商设计施工问题所致，不当施工行为与业主财产受损有因果关系，开发商及相关责任主体也应依法承担相应责任；对于拖欠物业费的业主，物业公司可依据相关法律规定向法院起诉，以此来维护自身权益。

　　目前，吉首市正在积极创建全国文明城市、全国卫生城市，截至发稿时，该事件仍未能解决，希望有关部门介入，让此事能够得到妥善处理，记者也将持续关注。

来源｜湘西网

作者｜张衡 龙尧 杨贤清 宿中元

视频拍摄｜龙尧 张衡 杨贤清 宿中元

视频编辑｜龙尧

一审｜杨世芳

二审｜黄谆

三审｜陈昊

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