新春摆渡人，送来最有温度的“年礼”

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对很多人来说，今年的春节格外与众不同。

虽然团圆成为今年春节的主题，但不得不说的是，还有部分人因为种种原因不能回家过年。

张燕（化名）就是其中之一。刚刚“阳康”的她，只能无奈的在最后一刻取消了回家的车票。为了弥补不能回家过年的遗憾，也为了让独居在家的老父亲看春晚更清楚、更舒服一些，张燕为他购买了一台新的智能大屏电视。

本次显微故事，就将从张燕的这份“年礼”展开。这其中有无法回家的女儿思念着家乡和亲人，也有在春节期间坚守服务不打烊的“新春摆渡人”为老人带去超出预期的惊喜。

我们希望，那些守护、使命感和善意，一直在路上。

文 | 杨佳

编辑 | 曹梦然

出发：一份特殊的订单

张燕是因为儿子的提醒，想到父亲用了20年的电视该换换了。

张燕是一名北漂，父亲张松岩生活在四川达州县城。30年来，张松岩又当爹又当妈，凭借着木工手艺，将她供到了北京读大学。毕业后，张燕通过打拼在北京安家，当她结婚生子，急需帮手时，父亲毫不犹豫来北京帮忙，学习冲奶、哄睡、承包家务。直到孩子上小学，父亲才“退休”回到老家，一家人只有过年才能团圆一次。

因为特殊原因，张燕已经两年没有回家过年了。她只能通过电话得知父亲的近况，但如同所有中国的父母一般，张松岩从来报喜不报忧，总是在电话那头反反复复地说：“我好着呢，不用操心。你们自己要多注意休息，按时吃饭、别太辛苦”。

今年春节，张燕提前定好了回家的车票。父亲则在电话那头准备着外孙喜欢的菜，买了两瓶女婿爱喝的好酒，迎接即将归来的的女儿一家。

然而，眼看春节临近，张燕和孩子却感染了新冠病毒，虽然顺利“阳康”，但身体还很虚弱，并且担心影响到父亲，回家的计划只能暂时搁置。当告诉父亲这个决定时，父亲第一反应不是失落，而是理解：“你们刚恢复正是需要休息的时候，折腾啥呀，你们身体要紧，等过段时间我去北京看你！”

父亲的态度反而让张燕心里更加五味杂陈。而在得知今年不能和姥爷团聚后，儿子却提出能不能给姥爷买一台新电视，张燕这才回过神来，想起父亲原本的电视还是自己小时候那台，已经有将近20年的“历史”，确实需要换了。

由于临近过年，张燕担心买电视送货安装时效不能保证。毕竟春节假期很多安装师傅都会提前回家，过年又是下单高峰期，安装速度难以保证。在丈夫的提醒下，张燕了解到，为让每一位消费者过上“省心年”，京东特别推出了电视、冰箱“即送即装”春节不打烊服务。抱着试试看的心态，张燕下了单，并且在订单配送之前，还特意给安装工程师打了电话，叮嘱他父亲年纪大又是独居，希望师傅能帮忙照顾一下。

第二天，父亲打来电话，高兴地说送货的师傅不仅把电视安装到位，还非常有耐心的教会他如何操作使用。屏幕那一端，父亲举着手机一会对着师傅拍、一会对着新电视拍，还得意洋洋的向张燕展示了如何选择观看视频平台的节目，并叮嘱张燕“一定要给师傅写个好评！”

这让远隔千里之外的张燕，也感受到了父亲发自内心的欢喜。后来，张燕主动写了自己网购多年来的第一条评论。在评论里，张燕由衷感谢了那些服务不打烊的“新春摆渡人”。

在路上：再多做一点点

刘师傅是这个春节没有休息的“新春摆渡人”之一。

今年37岁的刘师傅是一名京东“即送即装”服务工程师，2022年3月经过技能培训、获得资质认证后正式上岗。刘师傅每天的工作就是为消费者提供电视、冰箱的送货安装服务。

“准时、专业、让客户放心、开心。”是刘师傅常挂在嘴边的口头禅。他说，与购买快消品、食品等不同，家电产品相对复杂，除了专业物流之外还需要专业人员进行安装、调试。

而这一过程中，缺乏收费标准、服务体验充满不确定性，也给消费者带来诸多困扰。在庞大的春节家电购物需求下，大家对家电领域的服务提出了更高的要求。

而京东推出的“即送即装”服务，就是指消费者在京东下单电视、冰箱时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单后将由刘师傅这样的京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，同时服务进度可随时查看，安装价格透明，让消费者在电器送装方面拥有了全新体验。

今年京东推出电视、冰箱“即送即装”，春节不打烊。刘师傅就是放弃春节休假坚守岗位的师傅之一。“虽然我自己不能回家过年了，但我真心感觉我们的服务可以为客户的新春锦上添花。”

刘师傅表示，由于他们专业、细致的工作，“即送即装”服务得到了越来越多消费者的认可，特别是京东年货节开启以来，每天的订单量不断增加。最极端的一次，同一天在相邻的两个小区里同时接到了3份即送即装的订单。他和同事马不停蹄地连续工作了将近5个小时，才全部搞定。“因为是在特殊时期，所以配送安装全程都要戴着口罩，一天下来感觉因为缺氧都快不会喘气了。”刘师傅说，虽然很辛苦，但看到客户满意的笑容，让他感觉自己的工作非常有价值。

除了“分内”服务之外，刘师傅也乐于做一些“分外”的事情。

在上门服务的过程中，刘师傅发现很多客户是老年人，部分老小区没有安装电梯，如果遇到住在较高楼层的老人，考虑到他们下楼不方便，刘师傅会在结束工作后主动帮老人把垃圾带下楼。

“在日常工作中除了需要专业和耐心，也需要我们站在客户的角度换位思考。”刘师傅说，他曾经遇到一位客户，在约定送货时间时，反复强调“自己只有半天时间，一定要准时送达”，为了能准时送达，刘师傅特意改变了送货路线，在客户要求的时间里完成了送货安装。虽然这在客户看来理所应当，但背后却是刘师傅细心的筹划和对客户的理解。