我为群众办实事 | 详解北京、上海、广州三市燃气报装那些事儿！

北京市

北京市燃气集团有限责任公司

网站入口：http://www.bjgas.com/

服务热线：96777

一般新发展用户工程燃气接入业务办理

（一）办理环节

1.报装

资料准备：用气申请、产权文件

2.通气

资料准备：《城市建设档案》《北京市非居民天然气供用合同》

（二）办理时限

设计和施工由用户自行委托，市燃气集团办理时长原则上不超过8个工作日。

小微工程燃气接入业务办理

（一）适用范围

压力：气源接自现状低压管网(不大于10kpa)。

管径和长度：纯户内工程，或新建户外管线管径不大于100毫米、长度不超过 200米。

燃气用途：新建商服用户使用。

实施条件：新建管线不发生拆迁、补偿，户内灶具、报警通风系统安装到位。

气源管道：流量、压力满足使用要求。（注：不适用于销户三个月内重新报装的用户。）

（二）办理环节

1.报装：用户提供用气申请，服务专员上门踏勘时查验产权文件原件。（进度推送：通过用气申报时留存的手机号码主动为您推送工程进度信息。）

2.通气 ：服务专员在通气现场发放燃气卡。

（三）办理时限

1.纯户内：

纯户内小微工程从具备燃气系统安装条件到通气用时不超过 6 个工作日(其中计量表规格为G25及以下的不超过4个工作日)。

2.涉及外线：

涉及外线的小微工程从具备燃气系统安装条件到通气用时不超过19个工作日。

报装途径与意见反馈

（一）网站：

北京燃气集团有限责任公司网上报装系统

http://wsbz.bjgas.com/

（二）APP：北京燃气“掌上报装”APP

（三）小程序：“北燃报装”微信小程序

（四）电话：96777及服务网点电话

（五）现场：北京燃气集团各服务网点

服务网点

上海市

上海燃气有限公司

网站入口：https://www.shgas.com.cn/

服务热线：962777

居民用户新装业务办理

（一）流程示意图

（二）提供材料

1.申请新装燃气的住宅已列入居民住宅燃气发展计划。

2.房屋有效凭证：户口簿或产权证或公有住房租赁凭证或购房预售合同或购房合同（含发票）或其他有效凭证（如部队住房、新农村建设居住小区等）等凭证原件（地址需与申请燃气地址一致）；动迁客户需提供动迁协议/证明原件及与动迁协议户名一致的入户通知书原件。

3.他人代办业务，需提供被委托人身份证原件和申请人撰写并签名的委托书。

4.申请办理新装的住宅为单位产权房的，除以上资料外，还需提供与产权证权利人名称一致的营业执照或其他主体资格证明（如为复印件需加盖公章）。

特别提示：

如用户使用大容量燃气器具（天然气热水器≥16升、热水炉、燃气烤箱、地暖等），除上述新装业务所需资料外，还需提供用气设备发票、说明书供业务审核，为用户配置合适容量的燃气表。

（三）燃气接入业务周期

不涉及表后管的标准型安装，业务受理成功后3个工作日内竣工，涉及表后管的新装，业务受理成功后5个工作日内竣工。

（四）燃气新装的工作内容

1.不含表后管新装：

标准型安装，与申请人约定日期上门施工；非标准型安装，按与申请人约定的日期上门测估和施工。

施工内容包括拆管塞（带气），安装表前支管、表前阀、燃气表、燃气表出口波纹装管塞，气密性测试。

2.含表后管新装：

与申请人约定上门测估日期及时间，测估后按收费标准编制预算，通知申请人付款，付款后约定施工日期及时间。

非居民用户接入业务办理

（一）流程示意图

（二）所需资料

1.申请书

2.营业执照或组织机构代码证

3.申请物业产权证或租赁证明

4.设计资料（依情况提供）

注：通过“一网通办”平台申请，实现资料共享，申请材料缩减至燃气接入申请书1项，暂时无法获得的证明材料文件，客户可采取告知承诺容缺受理。

（三）燃气接入业务周期

社会投资的中压及以下非居民客户的燃气供应接入服务周期，小型标准化接入项目不超过4个工作日，无外线工程的接入项目不超过9个工作日，有外线工程的接入项目不超过15个工作日，包括办理外线审批的总时间原则上不超过20个工作日。

（四）燃气接入收费

燃气接入收费按上海市建筑建材业市场管理总站发布的最新定额标准及相关规定按实决算，涉及道路路面修复及绿化搬迁修复等的费用，以市政相关部门实际决算价为准。

服务渠道

（一）实体营业点

上海燃气各区域实体网点信息可通过网站https://www.shgas.com.cn/#/guide/guideoutlets进行查询。

（二）网上营业厅

网上营业厅（）向用户提供燃气账单查询、缴费服务、液化气服务、燃气报修、业务申请等服务。

（三）燃气微客服

微客服平台提供客户手机拍照自动识别的抄表功能、电子账单及阶梯气价账务分析功能、二维码服务信息识别功能、液化气预约送瓶功能、业务自助办理(包括申请、付费、预约服务)功能和服务信息(产品营销、计划停气、账款催缴)的定向推送功能等。

使用途径：

1.通过手机下载APP应用程序

“上海燃气”APP

2.关注“上海燃气”微信公众号

“上海燃气”微信公众号   

（四）962777热线

上海燃气有限公司962777燃气服务热线以话务集中受理方式为本市使用天然气、煤气和液化气的用户提供24小时电话服务，并在承诺时限内进行处理或给予用户答复。其主要功能包括：燃气报修、服务咨询、业务申请、账务查询、液化气送瓶、投诉受理等。

广州市

广州燃气集团有限公司

网站入口：http://www.gzgas.com/

服务热线：96833

燃气报装和接驳办事指南（适用于居民住宅及非居民用户）

（一）审批条件

1.申请材料齐全、材料格式符合要求

2.项目业主/代业主具备合法的主体资格

3.如在市、区两级政务服务中心办理报装业务的，需提前1个工作日以上到“广东省投资项目在线审批监管平台”（http://www.gdtz.gov.cn/）申请投资项目代码，待确认审核通过后携带《项目代码回执》办理相关业务。

（二）申请材料

纸质申请材料采用A4纸（图纸文件除外），手写材料应当字迹工整、清晰，复印件须复印清晰、大小与原件相符，并均应由申请人签名或盖章。具体材料要求如下（一般情况外，其他情况还需增加相应材料）：

（三）办理环节和时限

服务网点

办理途径和咨询投诉

(一）申请人可到窗口或通过微信公众号提交申请，并通过电话、网上等方式进行咨询和审批进程查询。

电话查询：96833

网上查询：关注“广州燃气96833”微信公众号或微信小程序

“广州燃气96833”微信公众号     

“广州燃气96833”微信小程序

（二）申请人可通过电话、信函等方式进行投诉。

电话投诉：96833

信函投诉：广州市天河区珠江新城临江大道3号发展中心24楼

（三）申请人对办理结果有异议的，可依法向城镇燃气行政主管部门或其他相关行政管理部门投诉。

信息收集：住房和城乡建设部住房改革与发展司（研究室）

编辑：芮露宁

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