创业, 就是要发起一场思想运动
导言 : 这篇文章以 MailChimp、Drift、Basecamp 、 Salesforce 等公司为例,解释了公司开辟新思想的重要性。这些公司向大家兜售了一些“奇怪”的东西:为了吸引客户,Basecamp 的创始人经常写博客嘲讽硅谷式的创业大跃进,MailChimp 推销俏皮猴子吉祥物;而 Salesforce 创业之初大力宣传“软件已死”。
从某种程度上来说,这些创业公司都是“戏精”,他们带着强烈的企业价值观,用合适的方式将这些其呈现。他们售卖的不仅仅是产品,还是一种全新的思维方式,借此赢得了一大批的忠实粉丝。从很大程度上来说,创业,就是发起一场思想运动。在获取市场份额之前,要先注重思想份额份额的重要性。
创业,
就是要发起一场思想运动
许多技术人员可能会说, “ MailChimp 并不比它的竞争对手好到哪里去,人们为什么每个月要花 200 美元在 MailChimp 上,而不选择几美元的竞争对手呢?它们的功能是完全一样的。”
没错,很多人会对一些很红的公司使用的技术嗤之以鼻:很多公司的产品没啥技术含量,竟然能红,真没天理。许多技术人员愤愤不满:你们只是被 MailChimp 的品牌给吸引了。
确实,他说的不无道理。其实山寨一个网站和一个 APP 是分分钟的事,难以复制的是品牌、社区这些看上去“很虚”的东西。
MailChimp 的名字翻译过来就是“邮件猩猩”。最初 MailChimp 只是一家小型项目公司,专门为客户制作网站。有几个客户需要用 email 发送器,他们就开发了一套 email 发送器给客户使用。当时 MailChimp 创始人的想法是,这些客户都不太会操作电脑,为了避免麻烦,工具一定要做得非常简单,所以他们将这套发送器昵称为 “MailChimp”,意思是说 “简单到连猩猩都会使用。”
Mailchimp 的注册用户每月可以免费发送一定数量的邮件,如果你的会员数和月发信量超过了限定数字,就需要付费了。对于很多中小型电商来说,这是一个很好用的工具。 MailChimp 发展了 10 年,猴子 LOGO 的形象已经更新了好几代。
过去的几年里,MailChimp 以设计为中心,进行了一系列非传统的营销活动,建立起了一个标志性品牌。
他们在旧金山和纽约的街道上树立起了猴子形象的吉祥物广告牌(广告牌上并没有任何 MailChimp 字眼,只有一个巨大的猴子头像);同时还制作了最新颖的下拉式互动网页;他们甚至给用户的猫主子设计了猩猩帽子。
但由于它提供的功能太过简单,几乎任何一个公司都可以在一夜之间复制它的产品,如果 Mailchimp 没提供更先进的功能,他们可能会转向竞争对手。
面对这个问题,MailChimp 是如何回应的?
——“我们专注于打造客户对于品牌的爱”。
(Focus on building a brand customers love.)
如果竞争对手出牌,MailChimp 会立刻参加营销上的军备竞赛,在品牌上做更大的投入。在竞争激烈的世界里,创业公司如果想要取得成功,意味着:
1 你不需要颠覆整个行业:许多创业者忙着打造下一个 Uber 或 Facebook,这是我们需要消除的一种幻想。MailChimp 并没有颠覆任何行业,它却在一个日益拥挤的市场里建立起了自己的“猴帝国”。
2 如果你不打算创建一个全新的市场,你仍然可以在一个高度竞争的空间内获得生存空间:建立一个帝国,你一定需要一批忠实粉丝。他们虔诚地追随你的运动和传播理念,哪怕你收取溢价或拒绝添加更多功能。
如何才能做到以上这两点?如何才能接触大众、发展你的粉丝俱乐部,让他们按照自己的规则来玩游戏?不同的项目技巧各不相同,但是有一些共性:
第一种,显然是 “MailChimp ”的方式——把你的产品包装为高质量的品牌。正如他们的创始人 Ben Chestnut 所说的那样,“我们为商业客户开发APP ,虽然使用价格很低,但我们建立起了一个高质量的、以设计为中心的、非常平易近人的 B2C 品牌形象。”
也有一些新兴创业公司采用了另一种策略——不以设计为中心的策略,它提供了另外一种价值观:
无需破坏一个行业,要破坏的是人们的传统思维。
(Don’t disrupt an industry, disrupt the thinking)
正如 Mark Bonchek 在一篇文章中所强调的:
“那些成功推销创新产品的公司,能够改变人们对产品的看法,也能改变人们对自己、对市场、对世界的看法。不要只售卖产品,而是推销一种全新的思维方式。”
以新兴创业公司 Drift 为例:Drift 是世界上第一个对话式营销平台。它将所有的销售流程都转变为了“对话体”,它采用自动回复的方式,将传统网站引导顾客的方式转化为商务对话,在与网站虚拟助理交谈的同时,完成了注册、选品到销售一系列的流程。在整个过程中没有表格等传统单向信息输出,在对话中,销售显得更加流畅自然。Drift 公司的“沟通营销”技术已可以在各类网站上实现,目前合作项目有 rapidminer、leadpage 等多个销售平台。
在做营销的时候,Drift 没有过度推销自己的产品,他们喜欢谈论的是当今最新的营销和销售的技巧。它提供了一种未来世界将如何运作的假设。
再举两个例子。
Salesforce 是一家提供在线客户关系管理 (CRM) 软件的公司,他们的软件基于云端,所有 Salesforce 产品均在云环境中运行,客户的信息如姓名、地址和电话号码都存在云端。用户不需要任何安装,只需登陆即可使用。Salesforce 改变了企业软件的交付和使用方式,以简单易用和颠覆性创新而出名。
在创业初期, Salesforce 的口号是 “no software”(去软件化)。这一口号最大化的彰显了 Salesforce 的特点,深入人心。
Basecamp 则是一个团队协作工具,它的创始人通过“反硅谷”的姿态来培养产品的超级粉丝,并改变人们对管理、生产力、时间、增长或创业方式的看法。
上述这些企业,都建立了一个能改变人们思维的引擎。
改变人们的心智不是一夜之间就能实现的事,你需要建立一个可持续的引擎,在不同的环境和情境中、不断地向人们展示新的心智模型。
尽管现在 Drift 的市值现已超过 200 亿美元,已是全球最成功的在线管理软件公司,他们的博客用户数量已经超过了 100 万,但他们仍在不断得拓展新的渠道,吸引新的客户,为新客户“布道”。
他们举行一年一度的“超级增长”(Hypergrowth)会议,专门讨论市场营销和销售的未来;还建立了一个“寻求智慧”播客(Seeking Wisdom),通过音频传播企业的信息。
这种路数并不只适用于创业公司。通用电气这样的大公司也认识到了“市场份额之前,思想份额份额”的重要性(“mindshare before market share.”)
通用电气的 CMO Beth Comstock 解释了对内容的投资,“真正好的创新,需要在被人们接受之前不断自我解释。我们有自己的内容工厂——用媒体、数据、视频,在各种社交媒体上讲故事。”
在今天这五花八门的市场里,建立思想运动,比以往任何时候都更重要。
你可以使用 MailChimp 的方式、Drift 的方式,或是你自己的方式。不管走哪条路,有一个因素是一致的,那就是:忠于自己。与客户建立关系的最好方式就是做你自己。
对于 MailChimp 来说,忠于自己意味着他们要发起许多不寻常的营销活动;对于 Drift 来说,世界上充斥着很多假装看起来很专业的播客,Drift 的非正式播客的风格“寻求智慧”。
如果你成功了,人们会去复制你。但有一种很好的方法来保护你自己不受模仿:让你自己成为你产品或服务的一部分。把你的想法注入到你的销售方式中。把自己投入到你的产品里,将决定你如何销售它、如何支持它、如何解释它、如何交付它。
竞争对手永远无法在你的产品中复制你。
图文来源:growthsupply.com
原文来源:http://growthsupply.com/build-startup-movement/?utm_source=wanqu.co&utm_campaign=Wanqu+Daily&utm_medium=social
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