企业的VIP客服！杭州市统计局入企服务小组在行动

忽如一夜春风来，千树万树梨花开。天气渐暖，沉寂了一个春节的杭城逐渐苏醒，各行各业逐渐复工复产，工作人员陆续返岗，疫情防控形势依然严峻。近日，为帮助企业一手抓疫情防控，一手抓复工复产，杭州市统计局入企服务小组深入武林街道浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江花园进出口有限公司、浙江祥云科技股份有限公司、杭州西博文化传播有限公司等5家企业开展疫情防控和复工复产指导服务，多渠道开展惠企政策宣传，实地了解企业述求，现场协调解决问题，帮助企业稳定发展预期。

心连心走访，他们是防疫的“督导员”。他们指导企业按照新型冠状病毒感染肺炎防控知识、企业防控操作指引等规范办公区域防控防治管理，督导戴口罩、测体温、消毒、通风等一系列防控措施落实到位，确保企业安全复工。

面对面指导，他们是政策的“宣传员”。他们做足功课，时刻关注企业最新动态和各级政府最新政策，将国家各部委和省市区三级地方政府抗疫惠企政策编整成册，上传至互联网，方便企业查看。他们根据每一家企业实际经营情况，有针对性地为其详细讲解惠企政策。浙江祥云科技股份有限公司担心受疫情影响，银行对贷款支付的风险控制趋紧，影响企业业务的拓展，入企小组详细讲解了《中共杭州市委杭州市人民政府关于严格做好疫情防控帮助企业复工复产的若干政策》的第一条“降低企业融资成本”以及《关于支持金融强化服务做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》（财金〔2020〕3号）、《关于打赢疫情防控阻击战 强化疫情防控重点保障企业资金支持的紧急通知》（财金〔2020〕5号）等相关政策，为企业出谋划策。

点对点服务，他们是企业的“服务员”。他们坚持摸清企业复工面临的困难和问题，做到企业反馈一个问题当场解决一个问题，解决不了的问题及时向有关部门反映、协调解决企业的困难和诉求，保证企业能够科学有序复工。对企业防控及复工情况，服务小组采用线上线下多种形式进行跟踪，永不掉线。

像这样的服务小组有很多个，他们笑称自己是企业的“VIP”客服，他们放弃节假日和周末，每天加班加点，游走于杭州的各行各业。疫情还未结束，他们身上的担子还未卸下，很苦很累，但是他们说：“只要能战胜疫情，即使再苦再累，我们也会坚持到最后！”

来  源：杭州日报

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