沪上阿姨x光与夜之恋联名翻车，原因过于离谱

出品 | 4A广告网   编辑 | 张小虎

气温骤降，寒冬已至，冬天里的第一杯奶茶自然得安排上。

不得不说，奶茶现在的确已经成了年轻人的续命神药了，几乎每个人都对各大奶茶品牌了如指掌，奶茶社交更是成了一种年轻人交流的新方式。

这不，昨天沪上阿姨一场翻车营销，就瞬间引来了无数网友驻足围观。

前段时间奶茶品牌沪上阿姨和乙女游戏光与夜之恋开启联名活动，旨在借跨界实现用户拉新。

可没想到的是，刚刚官宣仅过了3个小时，便被游戏官方解约了，游戏方给出的原因是沪上阿姨14号出现的部分行为触及了项目组的底线。

据《光与夜之恋》官方通告显示，双方联动原定12月14日官宣，并于17日正式开启，但从11月24日起，各社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品等负面事件。

而且在12月14日官宣当天还出现了奶茶店员工辱骂玩家和游戏男主的事件，游戏官方表示忍无可忍，就此暂停合作。

在被玩家爆出的聊天记录中可以看到，沪上阿姨的员工用诸如“寡妇诈骗游戏”“勒死陆沉”“怎么哪都有你们 发烧发傻了吧”等不当言论来评价游戏，还调侃知识开玩笑。

在另一张被爆出的截图中，有奶茶店员工更是声称要往联动新品里吐口水，从而进一步引爆舆论话题。

12点官宣，下午3点终止，仅仅3个小时的时间，沪上阿姨可谓是创造了一场堪称史上最快的联动纪录。

最尴尬的是，12月12日沪上阿姨刚将官博、外卖店铺的头像换成游戏角色剪影图以宣传造势，可活动才刚开始几个小时就被单方面叫停，删背景删头像的操作相当让人无语。

在网友们的声讨下，14日晚沪上阿姨姗姗来迟，在微博上发布了一则道歉声明。

声明先是对游戏方表示了歉意，随后声明这是个别授权点出现的事件，目前已对涉事店严肃批评，门店也对涉事员工进行了辞退处理。

不过网友们表示并不接受，并“怒对”这则道歉声明不痛不痒。

网友表示沪上阿姨避重就轻

试图推脱责任

个别现象导致的品牌形象崩塌

网友爆出沪上阿姨存在店员倒卖现象

服务业服务好客户是最基本的

还连累了其他门店

过于形象

还有网友扒出沪上阿姨胡乱蹭热度

总而言之，品牌各门店和员工代表的就是品牌的形象，本来联动是一场互惠互利的玩法，但因为个别店员的问题导致预热良久的跨界活动被迫取消，对沪上阿姨来说的确无论是商业损失还是品牌口碑都伤害极大。

这则道歉声明也如不少网友所说，略显避重就轻之意，出现这样的问题，品牌应该思考该如何避免这样的事情再度发生，而不是过于急切地圈定责任，将其退给旗下的加盟店。

其实沪上阿姨这场跨界联动翻车中出现的品牌问题市面上的不少知名奶茶品牌也都有，如果不加以重视，或许这样的事件还会继续重演。

整个事件最核心的问题在于一个加盟商制度，当前诸如古茗、益禾堂、沪上阿姨、蜜雪冰城等各大腰部奶茶IP都是采取加盟运营模式，不像喜茶奈雪两大头部玩家一样完全采取直营模式。

诚然，加盟模式可以有效带动品牌快速扩张，降低品牌经营压力，但另一方面加盟商本身的良莠不齐对品牌而言也是一个定时炸弹，不少品牌仅授权商标与相关技术给加盟商，对加盟店面采取放任策略，从而导致门店放飞自我最终反噬品牌本身，沪上阿姨这次的翻车就是最为鲜活的例子。

既然是品牌旗下的门店，出了问题自然要品牌自己承担，但因为某个单一加盟门店而导致一场筹划已久的营销大动作化为乌有，那就如同上面网友所说是“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”。

或许沪上阿姨官方的确有些冤枉，这只是加盟门店的私下行为，但既然是沪上阿姨的加盟商，也只能接受网友的批评认真道歉，以求改正。

而这也为更多加盟模式的品牌敲响了警钟，加盟模式或许无法更改，但管理方法可以提升，对于加盟门店品牌官方应该采取严格的管理模式，更要注重加盟门店员工的专业培训，强化品牌文化教育，保持信息互通，有问题及时反馈。

品牌也应该正视自己的问题，一味推脱责任最后损害的还是品牌口碑，在学会在保持品质的基础上有序扩张，在扩张中不断夯实品质口碑，保持上下如一的执行力与贯彻力，才不至于出现自己造成自己翻车的乌龙事件。

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