运营丨从打杂运营到高阶运营，你需要这样提升自己！

小D是位已经在游戏职场摸爬滚打了快3年的资深运营，最近一款新的游戏游戏要上线，既配合市场做好品宣，又要配合渠道做好上线工作，有的时候还要兼顾研发的版本控制甚至活动设计，加班到凌晨已然成为常态，每天回家之后瘫在床上什么都不想做，这样的状态让小D感到惶恐，好像知道的很多，但是又什么都不会，怎么办？

小Y是位刚进入渠道做联运的新人，入手的工作就是每天和各家CP进行对接，偶尔需要兼顾一下社区的运营维护，空闲下来的时间比较多，经常浏览各大游戏资讯平台，活跃于各种行业交流群。每次接触到新的内容都让小Y感到兴奋，收集存储了非常多的行业知识。可是当小Y真的想跳槽去其他岗位时才发现，看起来自己知道得很多，但是又好像什么都说不明白，怎么办？

很多中小厂的从业者应该都经历过这种状态，想要解决这个问题，首先要理解这个问题的本质。

游戏行业发展至今，游戏运营并没有发展出行之有效的教科书，在大部分人看来，运营就是个打杂的。新人入行以来都是什么零碎的东西都要做，需要人的地方就直接上。今天让你设计游戏内的活动，明天让你提美术需求，后天让你写个PR稿。每天需要被动接受大量的碎片化的信息。新人或者1-3年的运营如果不能有效对这些碎片化信息进行处理、分析、归纳、总结，提炼出方法论层面的东西，思维容易变得狭隘，难以进行复杂的思考，很快将到达职业生涯的天花板，一直处于打杂运营的状态。

分析了问题的原因，那么我们应该怎么做？分享一下个人目前的心得体会，权当抛砖引玉，运营是一个非常有意思的岗位，有很多东西可以去深挖。

一、将个人知识进行主题分类：

比如我个人就将所有的知识分为四个模块：生活技能、兴趣爱好、职场通用技能、专业技能，其中：

1、生活技能

衣、食、住、行、娱乐等方面，比如潮男穿衣搭配技巧，烹饪技巧等。

2、兴趣爱好技能

比如摄影、旅游、健身、理财投资等等。

3、职场通用技能

比如PPT的制作技巧、演讲能力、职场心理、沟通能力等等。

4、专业技能

以我个人为例，我将专业技能分为发行运营管理、渠道运营管理、游戏平台产品设计。

我这里这么分类的原因是因为人能记忆的内容非常有限，生活和工作的东西都是需要消耗精力去关注的，每次花费精力关注过的东西最好都能够存储起来。

二、根据主题构建知识体系

这里的知识体系分两步，初级的单个主题的知识体系和高级的交叉主题的知识体系：

1、单个主题的知识体系

游戏运营平常学到的知识很多都是碎片化的，需要将各个碎片化的点连接成线，再将线构建成面。以我自己为例，借助一些工具，将各个大的主题模块建立好，每个模块子模块下面再进行细分，参考截图：

建立完善的单个主题的知识体系也可以分为三个阶段：

初级阶段：遵循5W2H原则，将工作中的所获所得填入框架中。

比如沟通技巧中的和上级沟通，who就是你和领导，what就是你们就某件事进行沟通，期望结果和实际结果是怎么样的，why就是你们之间为什么会出现这次沟通，when你们之间在什么阶段进行的这次沟通，where就是指你们在哪里进行的这次沟通，比如是否是公共场合，how/how much就是指你们之间是怎么去进行沟通的，沟通投入比如沟通时间多少。可以不用拘泥于具体的形式，但是重要的是把你这次获得的经验和知识给记录下来。这里其实就和复盘比较像了。

中级阶段：这个时候你可能会发现自己建立的体系是不够完善的，即广度不够，也可能发现对单个知识点的理解还比较浅薄，即深度不够。这个时候可以通过书本、在线课程、文章等来完善拓展自己的深度和广度，也可以带着目标去在一些行业交流群里面进行讨论，亦或者是去跟行业前辈进行请教，都是不错的完善方法。要注意的是，需要控制好自己的精力分配，80%的精力应该用来深入挖掘最核心的内容和技能，20%的精力用来补充拓展其他的技能。

以我个人为例，我的目标是成为游戏行业的全栈运营，但是对游戏商业化中的游戏内活动设计不太熟悉，我的做法是先将最近流行的一本书的活动篇目录研究和其他的优秀文章的目录吸收为自己的框架，然后再将书中的内容吸收填入框架中。同时再参考行业前辈的建议和感悟，在方法论层面上将活动设计的经验弥补了。后续如果有机会亲自负责活动设计，至少是有备无患了。

高级阶段：当单个主题的知识体系到一定深度和广度的时候，可能会发现之前的架构并不是很合理，这个时候就需要去进行调整改善，需要定期做一次归纳总结调整了。

2、交叉主题的知识体系

所谓交叉主题，是指某个主题的知识可以应用到另一个主题中，实际上每个主题深挖到最根部，都会或多或少涉及到底层的元能力或者元知识。比如股票，除了涉及相关的经济、金融学知识外，还需要了解从众心理、了解人性的一些特点。活动设计同样需要了解用户的从众心理等等。

以我个人为例，这段时间决心把PPT制作技巧给补上，在实际学习的过程中发现，写PPT和写邮件、沟通交流用到的元能力一样，都需要一个结构化的表述逻辑，这个时候学习SCQA架构、MECE法则就显得尤为重要了。

建立交叉主题之间的知识体系，核心是建立知识之间的关联。

一方面，是正向思考，思考该知识的拓展性。学到一个知识后，问自己：还有什么现象可以被这个知识解释？尽量去拓展延伸，不限领域。

另一方面，是逆向思考，探索事物背后的逻辑，遇到反常或有趣的事情，问自己：为什么会这样？背后的逻辑是什么？其他领域有没有相似的事情。

以上就是建立知识体系的方法。

建立好体系之后，要时刻带着完善体系的目的去寻找和输入内容，不停地归纳、总结、分析，最终得出自己一套自己行之有效的方法论，这套方法论基本可以应对绝大部分的场景了。

再回到上文中，给小D和小Y的建议就是先梳理好自己的专业技能模块，深入挖掘最核心的工作内容，20%的精力用来拓展补充其他的技能模块。

最后，学习是一个漫长的过程，不要被周围的环境裹挟，静下心来去完善自己，这样也许能帮助你摆脱游戏职场焦虑。

今日推荐

一键添加

加小编微信，享双重福利

1.加入GAD策划交流群，获取行业干货；

2.领取17G腾讯内部分享等独家策划资料。