周至县人民检察院多措并举推进“群众来信件件有回复”工作

为深入贯彻落实张军检察长“群众来信件件有回复”重要指示精神，结合《周至县人民检察院“群众来信件件有回复”工作办法》要求，周至县人民检察院积极采取多项措施，推动此项工作扎实有效开展。

落实责任，明确时限

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该院严格落实控申部门负责人为第一责任人，确定专人负责接收、登记、受理、分流群众来信来访，对接收到的群众来信来访及时在网上信访信息系统进行登记，并建立信访办理台账，确保7日内完成程序性回复，三个月内实体答复落地生根。

及时回复，减少重复信访

2

针对群众来信反映的信访线索，该院自收到信访材料之日起，7日内通过电话方式告知信访人接收的情况；对没有联系方式有地址的通过邮寄的方式告知信访人接收情况；书面回复的采用通俗易懂的言语告知信访人，确保信访的质量。

做好交办、转办信访工作

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对于来信来访和上级交办的案件，该院第一时间进行审查，对属于该院管辖的，将信访案件转交给相关部门；对不属于该院管辖的，通过邮寄的方式转交给有管辖权的相关单位，并在7日内以电话的方式告知信访人案件的处理结果。

定期分析信访，

及时开展矛盾纠纷排查工作

4

根据上级院的工作部署，该院每季度认真分析上访情况，对有可能引发群体性矛盾的问题认真摸底排查，做到及时发现，及时研究，及时化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态。

自“群众来信件件有回复工作”开展以来，该院办理的50余件信访案件（有联系方式）均在7日内通过电话进行了答复。

办理群众来信工作，是畅通群众诉求渠道，满足人民群众司法需求的重要通道。

周至县人民检察院将以机制推动工作，不断强化服务意识，优化检察服务流程，规范来信办理工作，提高来信办理效率，以饱满的热情、负责担当的态度为群众提供优质的检察服务。

文｜何娟娟

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