24日晚间，中国人寿对记者回应称，近日该公司黑龙江省黑河市嫩江支公司前员工张某某通过自媒体进行网络实名举报。公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。
中国人寿表示，公司一贯坚持依法合规经营，严格按照国家法律法规及监管规定，开展经营管理活动，维护客户和员工合法权益。如调查发现违规违纪问题，将严肃处理，绝不姑息。
中国人寿前员工实名举报近两年
律师称“虚列费用”是保险业毒瘤
2月24日，中国人寿前员工张乃丹在其名为“兔宝宝1988z”的微博和抖音帐号中实名举报称，中国人寿保险股份有限公司嫩江支公司（下称嫩江支公司）存在保费造假、骗保套钱谋取私利、虚假增员、虚列费用、套取公司奖励及费用等问题。
根据其举报材料，张乃丹在嫩江支公司工作了16年，从2018年开始就在公司内部反应上述问题。自2019年起，她多次向黑龙江银保监局、黑河银保监分局实名举报中国人寿黑河分公司、嫩江支公司相关负责人存在造假套钱等行为，同年8月遭单位开除。
上述举报从2019年就已经开始，“总公司（中国人寿）目前正在研究这个事情，稍后会第一时间发布信息。”值得一提的是，公开信息显示，黑龙江银保监局和黑河银保监分局先后在2019年对嫩江支公司进行了警告和处罚，处罚的原因是虚列费用。“虚列费用在保险公司比较普遍，是行业长期难以解决的毒瘤。”保险行业律师李滨说，各地银保监局对保险公司的处罚，大多都涉及到该原因。张乃丹在举报材料中介绍，她曾负责嫩江公司个险部的财务报账及综合管理工作。张乃丹职业生涯的变化始于孙小刚担任嫩江支公司总经理期间。孙于2017年担任总经理，2018年成为公司法定代表人。“‘长险短做’骗保，承诺客户高额利息。孙小刚为了完成‘开门红’阶段任务和自己的职务晋升，将《盛世臻品》包装成1年期储蓄产品，以‘长险短做’的方式欺骗客户投保，第二年再安排客户统一退保。”张乃丹举报称。“自孙小刚任嫩江公司经理后，公司造假越来越多，越来越严重，我查了一下法律法规才知道这究竟是怎么回事。”张乃丹在其举报材料中称，她2018年向上级公司反应，2019年至今则不断向中国银保监会、嫩江市纪检委等相关部门实名举报孙小刚的问题。此外，张乃丹还认为，孙小刚虚假增员，虚挂人力套取公司高额奖励及费用，她举报的第三个问题是虚列费用。公开资料显示，因为虚列费用问题，黑龙江银保监局2019年5月责令嫩江支公司改正，罚款10万元，给予孙小刚警告并处罚款1万元。7个月后，黑河银保监分局又因为虚列费用问题，对嫩江支公司罚款10万元，对虚列费用问题负直接责任人孙小刚警告并处罚款1万元。“行业问题突出导致投诉了一年多，仍处处碰壁。”保险行业律师李滨说。他所说行业突出问题指的是虚列费用。“虚列费用套取现金”“欺骗投保人”“给予投保人保险合同约定以外的其他利益”，长期以来都是保险违规行为的重灾区。更为重要的是，“长期以来，这些违规行为是通过行政手段进行处罚，大家可能见怪不怪了。”
来源：综合新华社“新华视点”微博、新华社视频、中国新闻周刊