【打造模范医院】意见簿变成“表扬本”，纸短情长抒写医患情！
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纸短情长
医患情深
平凡的医护，平凡的生活
平凡的追求，平凡的故事
医院里每天都上演着
为患者服务的平凡故事
在上饶市妇幼保健院每一层病房的走廊上，都挂着一本意见簿，这原本是给就医患者提供宝贵意见，促进优质服务的一个有效沟通渠道，但翻开后会发现，大部分的“意见”都是在表扬医护技术、服务好，贴心为患者，意见簿俨然成为了“表扬本”。今年以来，全院共收到意见及好评567条，其中产科的好评高达158条。
今年年初，医院以“深化文明创建、促进履职尽责、改善医疗服务”为目的，在全院各个病区走廊增设征求意见簿，安排专人进行管理，及时将患者提出的意见和建议反馈给科室主任、护士长，他们认真分析问题发生的原因，提出解决方法，及时整改，反馈给患者相应整改措施，得到患者满意和认可为止，更大程度地满足群众对妇幼健康服务的诉求。
小小的意见簿，真实传递着医护人员与患者之间的信任和理解。在旁人看来，这只是一个普通的意见簿，不具文采，措辞也很一般，甚至还有错别字。但是，这是患者真情实意的表达，每一笔每一划都是患者对医院的寄托，每一条留言背后都是患者从病痛到康复的见证。
除了看到表扬话语的欢喜，医护人员们更多的是想了解还有什么地方需要提升，如何更好地服务患者，从而不断地反思自我、提升自我。
除此之外，各病区还通过医护查房、术前访视、住院宣教、病友座谈会等形式，架起了医患沟通的桥梁。我们认真对待患者提出的每一条意见，切实从患者需求出发，积极解决问题，得到了患者的称赞和认可。
来源：上饶市妇幼保健院
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