创文进行时 | 从一本留言薄领略三水大型商场的文明之风

“你们这里服务态度很好，希望继续努力。”7月22日，记者来到三水新动力广场，在其顾客心声簿上看到这样一句留言。三水创文进程中，大型商场的文明氛围不断提升，文明行为随处体现。

当天，走进新动力广场可见，入口处的显著位置张贴着社会主义核心价值观公益广告。往前望去，有害垃圾、厨余垃圾、可回收物、其他垃圾四个垃圾桶并排靠墙而放。在垃圾桶上方的电子屏幕上，明确显示着“为了您和他人的健康，请佩戴口罩在进入卖场！”

新动力广场的分类垃圾桶。

商场内，家住北江新区的市民周女士正在永旺超市有序排队，等待买水果结账。她说，从家里到商场只需步行十分钟，商场环境整洁明亮，防疫措施到位。使她印象更为深刻的是服务的文明、周到：服务人员面带微笑，使用礼貌用语，而且有很多暖心措施。

“买的商品多了，租借拉杆车把商品带回家；突然遇到下雨，就租借雨伞回家。下次逛商场再还回来，很方便。”周女士提到，在商场二楼的永旺超市，内设学雷锋志愿服务站，提供针线、创可贴、老花镜、雨伞、拉杆车等多种便民服务。

大型商场是购物娱乐的重要场所，其文明程度与市民的生活息息相关。除了提供便民服务，还需提供高效的投诉处理机制。

永旺超市的工作人员展示便民箱物品。

新动力广场设有维权服务站，让市民逛得舒心，买得放心。一楼的永旺超市还有一处顾客心声投放点：墙上醒目地写着咨询电话，张贴着市民的留言和店长的回复，桌子上放着一本顾客心声簿，供市民取阅。

翻阅发现，左侧是顾客对商品质量、服务态度、优惠券使用等提出的问题，右侧则写满了店长对顾客问题的具体答复。从留言和回复的时间落款来看，这个过程一般不超过7天。

“你们这里服务态度很好！工作安排也很好，希望继续努力！”良好的服务态度赢得了称赞，有市民在顾客心声簿中写下这样一句留言，最后甚至还表示“有机会希望来你们这里工作！”

永旺超市的顾客心声簿。

在实地走访中，记者看见新动力广场三楼经营着多家母婴服装、鞋包店铺，同时设置有一间宽敞明亮、设施齐全且隐私性好的母婴室。据介绍，每当遇到带宝宝出行购物的妈妈，工作人员都会主动提出商场设有母婴室，有需要可供使用。

新动力广场的母婴室设有多个婴儿护理床。

此外，新动力广场还设有无障碍厕所，方便残障人士的出行使用。

新动力广场的无障碍厕所，干净明亮。

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资料：佛山日报陈玲玲

编辑：佛山新闻网朱广晖

审校：陈文钰、麦丽敏、方琳

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