川航最新回应！为受影响旅客提供免费机票退改签服务

今天（4月30日）早晨，许多网友收到四川航空航班取消短信。随后川航官微发布声明：表示川航航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行。

此前报道：

但是很多受影响的网友纷纷留言

表示自己已经购买了其他航班

退票应该怎么处理？

4月30日中午

四川航空官方微博接连发布最新回应：

回应一：

为受影响旅客提供免费机票退改签服务

由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售，已购票旅客可按原行程正常出行。对给部分旅客出行带来的不便，我们再次致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。温馨提示：如若收到航班变更信息，旅客可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。

四川航空微博截图

回应二：

川航发布相关客票特殊处置方案

30日中午13时42分，四川航空官方微博发布《关于近期部分航班客票特殊处置的信息告知》，全文如下：

4月30日凌晨，川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息，造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程，为切实做好旅客票务服务工作，特发布相关客票特殊处置方案，具体如下：
一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运（含代码共享航班），且航班日期为2021年4月30日（含）至2021年5月6日（含）的客票（包括原客票规则不允许退票的），旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的，可按非自愿办理，免收退票手续费。
二、符合上述条件的客票（包括原客票规则不允许变更的），旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内（含起飞当天）川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。
对给旅客出行带来的不便，我们致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。
四川航空股份有限公司2021年4月30日

四川航空微博截图

对于川航的回应

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来源丨四川新闻网、川观新闻、@四川航空

编辑丨雷雨