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一日三省吾身,仓库管理如何进行事后处理?

2017-05-24 印刷经理人杂志 印刷经理人杂志

关于仓库管理,事前、事中、事后三个环节都是不可或缺、相辅相成的,可以使仓库管理体系更加完整,成为一个的闭环系统。上次我们发送了关于事前、事中的做法→六张图告诉你,仓库管理应该如何优化,今天来跟大家介绍一下事后部分应该如何处理。


事后处理


使用Plan-Do-Check-Action(PDCA)的方法来对日常工作中出现的问题进行持续改善。



让我们来举个例子,某一批货物送到客户仓库后发现外包装破损,产品金属外表有生锈的情况,对于客户来说,这样的产品是不合格的,那么我们首先需要做的就是情况调查,用5W2H来搞清楚发生了什么事情。


5W2H

保护客户


把5W2H都调查清楚了,这批外包装破损货物的基本情况也就掌握了。接下来要做的事情就是保护客户的生产不会受到影响,制定紧急的补救措施,比如立即安排补发一批质量合格的产品给客户。


行动计划


当具体问题发生的时候,就需要找到根本原因,制定行动计划,跟踪改善结果,并做到持续改进。


原因分析


在整个PDCA的环节中,我觉得最困难的是攻击问题的根本原因。只有攻击问题的根本原因,才有可能从源头上解决问题,预防类似的问题重复发生。


我们说一日三省吾身,反省自己的问题或缺失,这个并不是很困难。但是一旦要涉及到别的人,特别是和自己有利益关系的人,这可能就不是很容易了。


鱼骨图分析,是通过分析(People)机器(Machine)物料(Material)方法(Method)环境(Environment)测量(Measurement)6个因素对于问题发生的根本原因进行调查的一种方法。


鱼骨图范例


5个Why,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来发问,以追究其根本原因。


虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,正如古话所说的“打破砂锅问到底”。


5why法对于训练逻辑思考能力也很有帮助。


5 why 工作表范例


Occurrence,问题为什么会发生的原因。

Non-Detection,为什么不能事先预防问题发生的原因。


跟踪改善


制定好了改善的行动计划以后,我们还要进行后续的跟踪,否则的话,改善的结果是没有办法来衡量的。


经验汇总


最终要把这个案例总结制成经验学习卡Lessons Learn Card(LLC)。以后再有类似的问题发生后,就可以参照之前的经验来进行处理。同时也可以反思为什么同样的问题又会重复发生,是否在流程上还存在有什么缺陷漏洞。


在仓库管理体系中,事前规划是谋定而后动,事中控制是过程监控,事后处理是持续改善,这三个环节相辅相成,三管齐下,使得仓库管理成为一个的闭环系统。




接下来,让我们看看可口可乐的智能仓库管理流程,说不定对你有启发奥!




如果你有什么仓库管理妙招想要分享,欢迎留言探讨!


作者 | 卓弘毅

来源 | 弘毅供应链,有删减


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