这家公司员工不到五十人，年营业额却近亿元！
在各大企业纷纷调整成本策略、以求用最低成本获得最高收益时，作为2017年度中国印刷业创新十强之一的上海恒泽印务有限公司却反其道而行。事实证明，因创新而提高的成本，最终会变成征服消费者最重要的利剑。
在国内标签印刷领域，有这样一家另类企业——
不走低价竞争路线，更愿意尝试一条“别人不愿走的路”，每年因创新而增加的成本高出同类企业20%～30%；
与品牌商走得很近，在近两年夺人眼球、获得爆炸式流量和口碑的味全每日C定制包装，就有它的营销智慧在其中；
将惠普Indigo设备在彩色印刷领域运用得风生水起，惠普公司Indigo/PWP数字印刷中国及香港地区总经理李鹏曾评价它是“提供了新的方法论，不要用低价去匍匐于客户，要用很牛的创意去征服你的客户，再和你的客户一起去征服这个时代的年轻人”。
它，就是上海恒泽印务有限公司。
上海恒泽——用最高的品质为客户服务
探究这一创新样本的成功秘笈，我们准备了几个小问题，请总经理李勇解答。
Q1：如何解读恒泽印务的“独树一帜”？
在李勇看来，主要是理念差异。
恒泽印务成立于2001年，公司创立伊始就定位高端，7成左右的订单来自日本、美国等地。这些客户帮助恒泽完成了对标签行业的“启蒙教育”，让这家企业对标签有了更为超前的理解。这种影响，一直存在到今天，而且也将持续下去。
你知道标签是有“保质期”的吗？在与日本客户合作中，李勇了解到，日本的快消品讲究“货架效应”，而影响“货架效应”的关键因素则是产品包装。如果产品放在货架7天没有卖掉，就要更换包装重新上架。这样也就不难理解，为什么日本所有的超市，哪怕是最小的便利店，商品都可以用琳琅满目来形容。
将标签做成艺术品，可行吗？“中国的标签，时常像说明书一样枯燥；但是日本的标签上，却不会有很多说明文字。他们还曾经将中国古老的传统民间艺术窗花应用到洗发水标签上去。”李勇感叹。
李勇一直感念客户对自己的影响。“我的客户跟我讲过一句话，说客户和供应商的关系，不仅仅是甲方和乙方的关系。供应商都是客户培养出来的，客户的消费习惯也是被供应商培养出来的。要珍视那些愿意把你放在供应链中的客户，因为它视你为永久伙伴。”
古诗有云，“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”，李勇对于恒泽的发展规划的确立似乎也与此类似。在优质客户的引导与合作中，在见识到、参与到精品的生产后，恒泽形成了自己的发展理念——向高端看齐，以最快的速度响应市场，向最多创新迈进，也要做得“不那么一样”。
“成本，不是这么算的。只比价格、不比性能，这种做法意义不大。”李勇说道。
如今，印刷包装作为产品外衣，成为品牌与消费者之间最不可或缺、最重要的连接触点。包装是产品的流量与数据入口，它是内容表达，是情感载体，它的作用过去并没有得到应有的重视。利用印刷技术放大印刷品在创意、创新方面的腾挪空间，放大印刷品在新时代前所未有的“连接”价值，让品牌商愿意为这样的价值买单，确是大势所趋。
“品牌客户最关心的，不是包装价格贵贱与否，而是包装后能给品牌带来什么。如果成本能够带来收益，那么这些成本的花费就是值得的。比如说大家熟知的味全。2017年，味全在没有调整产品、没有增加营销费用的情况下，仅仅通过包装创新这一个方法，就实现了40%的销量增长。如果能够获得这样的收益，企业何乐而不为呢？”
相反，李勇认为，如果先提价格，无形中就会将产品局限，所有的东西要在这个定价中做，产品质量等关键要素或许会大打折扣。
所以，恒泽从来没有刻意去说服客户为包装创新买单。公司将样品打出，免费提供给客户，征求其尝试意愿。报价往往是最后一步，“我们会在报价单上明确写出，材质是什么，油墨是什么，工时要多少。这个价格我报得踏实，客户看得也踏实。”
品质与服务，被李勇视为恒泽翱翔标签市场的“两翼”。
为确保产品质量，公司在软硬件投入上都不遗余力。恒泽拥有多台世界领先的印前、印刷生产设备，并能完成胶印、凸印、柔印、丝印及数码等多种印刷方式，重视环保，积极推行绿色印刷，通过ISO国家质量体系、UL、SGS、QS等多项认证。
公司每个月还会针对生产人员组织两次停产培训，由主管领导对员工的现场讲解，小到车间的清洁卫生，大到专业技术，方方面面都有涉及。
李勇说自己从未将恒泽当作“制造工厂”来经营，他致力于将它打造成“服务型企业”。因为他坚信，“不论从事哪个行业、哪个领域，企业都必须要有服务精神。”因此，在恒泽，客户所有的要求，合理的，全力满足；不合理的，尽量满足。
2014年，恒泽一批发往美国、价值10万美元的大单遭到客户投诉。当客户焦急地第一时间从美国赶到恒泽工厂时，却震惊地发现，第二批货已经在机器上生产，当天晚上即可再次发货。“我们很少让客户挑毛病。出了错，首先不会去沟通如何处理问题产品、或者剖析责任归属，而是马上生产一批新货保证供应。”事实上，这批订单的问题根源，是“胶水不过关造成的标签与瓶体脱离”，但李勇说，“在我的心中，我的客户有着至高无上的地位，解决问题最关键。”
如今39岁的李勇，从事标签印刷已将近20年。基本全年无休的他，自称“将全部青春贡献给了这个行业”。恒泽的成绩也是有目共睹。加上后勤人员，一共只有49人的企业，一年的营业额做到7000～8000万元，这样的人均产值，在行业里也是响当当。
李勇喜欢看书，爱琢磨，经常能在读书中发现一些创新应用的好点子，因而也乐此不疲。2017年，恒泽又持续开发了味全包装的新产品，引入AR技术，还在为保险公司制定个性化保单，与母婴品牌合作推广新包装。虽然一个完美的产品，一定是经过了很漫长的开发与尝试，甚至最终成功者寥寥，但颠覆传统，应该是我们每一位印刷人的努力方向。
＊本文原载于《印刷经理人》杂志2017年12期“特别报道”栏目。
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