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全网炸了~视频曝光:五星酒店浴巾擦完马桶擦杯子…你的良心会痛么?

青春奉贤

昨晚开始

朋友圈和微博都炸了



看完视频,不少网友直呼

太恶心了!


微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布一段视频,曝光14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。




视频长达11分钟

被曝光的酒店均为颇具名气的

五星级连锁酒店


喜来登、华尔道夫、王府半岛

宝格丽、文华东方、颐和安缦等

顶级品牌酒店

全!部!中!招!


涉及北京、上海、南京

福州、南昌等

多!个!城!市!



其中,售价高达约4500元一晚的

上海宝格丽酒店甚至被曝光:

客房服务人员从垃圾桶里

捡出一次性杯盖继续给客人使用



看看被曝光的酒店有多脏


北京康莱德酒店

行政房参考价1800元/晚



北京柏悦酒店

参考价2000/晚



福州香格里拉酒店

豪华阁套房参考价2000元/晚



贵阳贵航喜来登酒店

行政套房参考价1600/晚



南昌喜来登酒店

行政房参考价1100/晚



上海宝格丽酒店

城景房参考价4500/晚



上海四季酒店

参考价2000元/晚



上海浦东文华东方酒店

行政房参考价2800/晚



上海世茂皇家艾美酒店

行政房参考价1600/晚



上海璞丽酒店

参考价2700元/晚



上海浦东丽思卡尔顿酒店

参考价3000元/晚




上海外滩华尔道夫酒店

参考价2600元/晚




北京颐和安缦酒店

参考价5000元/晚



北京王府半岛酒店

参考价2300元/晚




“现实比视频展现出来的更加糟糕”


花总告诉记者,之所以做这次调查,是因为自己偶然的一次“发现”。


“有一次我入住一家五星酒店,回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说,工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。


“我想到,这很可能不是一两个工作人员偶然为之,我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说,他买了一个外形像闹钟的摄像头,专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。


花总介绍,他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店,例如特别贵的、特别有名的,或者是某品牌的旗舰店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市,也有贵阳、福州、南昌等二线城市。


三十多家酒店全都做的很差,最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰,或者反映的问题比较有代表性而已。”


花总称,他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查,是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。


“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?”花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。


截至目前

福州香格里拉大酒店工作人员表示:

正在调查

后续公关部会尽快给出回应


北京柏悦酒店前台坚称:

他们不会存在这种低级问题


宝格丽酒店前台工作人员表示:

对网络曝光情况不太清楚

酒店相关部门已经在开会


上海四季酒店前台工作人员电话回复称:

针对网上曝光的情况

目前酒店正在进行内部自查


其余酒店尚无进一步回应



值得注意的是

这已不是国内五星酒店第一次

遭到有关卫生乱象的质疑


去年9月

“蓝莓测评”曾曝光过

北京五家高星酒店没换床单


他们分别入住了

北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、

北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、

北京香格里拉饭店


用特制的隐形印章在床单、马桶等处标记

然后弄乱被子伪装成住过的样子

接着退房离开


第二天让另外一位工作人员

登记入住同一个房间

用紫外线灯检查印章痕迹是否还在


结果却发现这些

一晚房费可以到近两千的酒店

根本没换过床单


点击图片↓↓↓查看详情


去年12月

也有人以见习房嫂的身份

卧底哈尔滨3家五星级酒店


哈尔滨3家五星级酒店的员工


用同一把刷子

刷完马桶刷杯子、浴缸


用浴巾蘸马桶水擦地

在地上整理被子、浴巾

……


员工还强调:

“有客人时别这么做,这是违规操作”。



为何接连被曝光却丝毫没有改进?


对此,花总认为,这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说,他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。”花总说,酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”,却不愿意反省自身。


在花总看来,要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。


“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理,第二是给客房清洁人员配备记录仪,对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为,酒店应该从上述角度解决问题,而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。


“以300间客房的酒店为例,进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说,但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用,这无疑另人感到心寒。


在采访中,花总还向记者透露,国内酒店行业在卫生方面存在的问题远不止杯子的清洁问题。


“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁,也存在卫生问题。”


花总称,由于上述问题在拍摄过程中存在难度,因此视频中并没有呈现,但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看,便已值得引起高度重视。




更多人则交流经验

如何“全副武装”地进行自保




不过,也有网友质疑

酒店乱象屡屡被曝却不见改

这次,真得花力气惩治了



最新消息

上海市旅游局回应:正核实调查


今天,上海市旅游局对记者表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。



 


来源:澎湃新闻、南方都市报、上观新闻、网络

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商家,你们良心不会痛么?



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