事件升级！奔驰女车主称被恶性收费后还惨遭恐吓

“坐在豪华车里哭”是一句笑谈 ，但“坐在奔驰引擎盖上哭”却成为现实。这两天，“奔驰女车主哭诉维权”事件仍在发酵。

13日夜间，网上流出的一份涉事女车主与奔驰销售高管当天的协商录音，长达18分钟多。双方一来一回，激烈辩论。有网友称赞女车主：“思维清晰，逻辑严密，怼得太漂亮”。

澎湃新闻记者 闫海龙 编辑 张兆亿 视频来源 网络 责任编辑：赵昀

在录音中，女车主还指出，涉事4s店有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑。同时指出其在购买车辆的过程中，在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，并认为“这是欺骗行为”。

有网友说，“个人换车已不是重点，恶意收取服务费才重点”。买过车的不少人，可能都被所谓的金融服务费“坑”过，那么这到底是一笔什么费用？奔驰方面如何回应？

记者调查：

金融服务费如何成为业界“潜规则”

有网友评论说，“金融服务费”这五个字一出来，全国4S店心里都要一颤！裸车的利润空间不断下调，不少车主买车都被建议贷款，金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面“水”有多深？

央视财经记者4月14日在北京走访了几家不同品牌的4S店。

奔驰4S店工作人员：金融服务费都有，因为金融服务费，比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核，包括抵押登记，这些都是需要人员为您服务的，所以这部分费用肯定会有。

北京现代4S店工作人员：服务费2800元，北京现代金融业务也要收服务费。

央视财经记者发现，在4S店购车时，缴纳金融服务费确实是普遍现象，一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。

消费者：知道有利息、手续费等很多的收费，也搞不清楚，所以选择全款买车。

一位在陕西汽车资深销售告诉中国之声，金融服务费最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。

汽车销售1：“金融服务费就是不管你新车二手车行业内潜规则，都有的。只是多与少的问题。有的客户好说话了，买的车价位高，他就给你要高一点。再一个是他们这是硬性的，如果你全款买车，这个车是68万，如果分期，如果分期的话可能就是66.5万，当然了他优惠的力度比较大，完了之后手续费上就会加出来，金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的，他就会是私人转账，到时候有啥问题就没有啥票据，他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款，因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你，但是这边省了，那边就出来了，相对而言可能比你这（全款付）还高。”

据媒体报道，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。另一位汽车销售也证实，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并且还有一套话术。

汽车销售2：“金融服务费有3种情况，就是国产车，合资车和进口车。国产车的话，一般在10万块以下的车子和合资车是一样的，都是收的3000块左右的手续费。20万左右的车子，它一般都是按照服务点，比方说你的贷款是10万元，那么就按照10万块钱收几个点的手续费。然后进口车的话，那个点就要比20万以上的合资车还要更高一些。”

记者：“这个费用收了之后，4S店怎么给销售人员提成呢？”

汽车销售2：一般有些稍微高点的可以拿到50%，低一点的，靠量得的情况下，可以拿走10%。”

记者：“客户如果需要全款买车的话，你们一般会劝他贷款买车吗？”

汽车销售2：“对，劝他贷款买车。因为贷款买车的费用构成有很多的，然后赚钱也会赚得更多一些，全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就根本赚不了钱。”

知情人爆料：

“金融服务费”就是4S店一种收费方式

看来在贷款购买汽车的时候，消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了，正如女车主所质问的，这笔钱究竟是交到了谁手里，4S店到底为消费者提供了什么服务呢？

这是一份新车的消费订单，标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现，这里有一项车贷服务费，这就是之前提到的金融服务费。

北京一家4S店的销售报价单，也清楚地标注了有这样一个服务费，所以，这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的，很多店还是会提前告知的，但是这笔钱究竟是什么？为什么要缴纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？

某汽车4S店工作人员： 金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商，不同的4S店，可能会个别有些区别。一般来说，按照贷款金额的3%到5%来收取，根据车型不同，还有品牌不同。

它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批的一些流程使用的一些费用。

收取这个费用是没有什么法律依据的，就是办理的费用，所有的4S店都存在这个问题。

这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的，一般都是以收据的形式给你。

央视财经记者：很多人在购买车的时候可能会选择全款买，但是销售都会让他去用贷款的方式，这是为什么？

知情人：因为他一般会给消费者两个价格，一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格，一般贷款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款中间可以收取，像贷款手续费，或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务，所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。

央视财经记者：如果我现在是消费者，我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费，会怎么样呢？

知情人：直接就导致无法办理金融方案，直接无法办理，就不受理业务。

奔驰公司回应：

不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费

收取金融服务费究竟是4S店所为，还是奔驰的行为呢？梅赛德斯-奔驰也针对这一问题独家回应央视财经记者。

奔驰称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体，我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

此外，奔驰女车主还收到了恐吓信。

4月14日，奔驰女车主W女士告诉新京报记者，她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议，表示愿意等待检测结果出来后依法维权，并请求大家关注事情本身，不要深挖她的个人生活，目前一家人深受其扰。

采访的相关话题也上了热搜↓

收到陌生人恐吓信息

新京报：现在舆论讨论给你带来压力了吗？

W女士：实际上，在4月12日视频传到网上前，家人一直在躲这个事，后来舆论一直发酵，一边倒，网上说我是演员，是间谍，各种东西向我袭来的时候，我很难过。我的家人不停在安慰我，我决定直面这件事，不再给家人带来困扰，所以我才接受采访。

新京报：你受到哪些方面的骚扰？

W女士：已经有人不停通过朋友亲人找我，我的手机号被泄露出去，短信微信全都是陌生人的信息，甚至有恐吓，还有人在网上捏造一些关于我的事情。这些对我家人都造成困扰。最重要的是我怕有些人冒名做一些恶事就更不好了。

新京报：你有什么想对公众说的吗？

W女士：我想呼吁大家，关注事件本身，不要过分关心我个人，保护我的个人隐私，公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时，我已经表明可以不打马赛克了，我愿意面对这件事，带领大家去维权，但不是想让大家来谈论我的长相，是否结婚，在哪儿读书等等，这件事情过后，还会有很多人要维权，应该给维权人应有的尊重，而不是成为他们以后维权的顾虑。

有人说我是演员，诈骗犯

南都：这件事给你的生活带来了什么影响？

W女士：现在网上有很多不同的声音，有一些说我是演员，诈骗犯，各种各样的都有。我一直把这件事情认为是合法维权，只是就事论事，也相信能有一个公平公正的结果。生活总要继续，希望这个事情能画一个句号。维权是讲道理，这个结果是好是坏我都接受。

我不接受奔驰的退款，退款要有理由，昨天（此处指4月13号）说，按道理我应该是换发动机，但是出于对我的同情，可以退款或者换车。我不接受。

如果对方觉得按照法规应该给我换发动机，那么只要证明这个车没有一点问题，在销售过程中也没有一点问题，那么给我换发动机我是认可的。三包保障的前提是，车交付给我的时候完全没有问题，但如果交付给我的时候，这就是一个问题车，你再误读、断章取义，让我被迫接受一些条款，我觉得这是不对的。

南都：维权的过程中，你受到了很多关注，网友也有一些异样的声音，这个过程中你会害怕吗？

W女士：我家人都很害怕，我还好。其实4月11号网上发酵之后，我本来是想躲着，刚开始我觉得很丢人，好多人发给我问，我不承认，说你认错了，长得像的人多了。到12号，我发现网上有人曲解我的意思，把我写成讹钱、诈骗、演员，写什么的都有，我觉得有必要正个声。到昨天（13日）我去工商局交材料，其实内心已经做好准备了，我的态度很明了，该是什么就是什么，把这个道理讲清楚就好了。目的非常简单，咱不惹事，也不躲事，不怕事。

来源：澎湃新闻

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